Comment annuler mon abonnement Novalya ?
Comment annuler mon abonnement Novalya ?
Temps de lecture : 3 min
Résumé rapide
L'annulation se fait via le support. Notre politique commerciale ne prévoit pas le remboursement des périodes déjà payées, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Comment annuler votre abonnement
Contacter le support
L'annulation ne peut pas être effectuée directement depuis votre espace Novalya.
Procédure :
Option 1 : Ticket Center (recommandé)
- Connectez-vous à votre espace Novalya
- Ouvrez le Ticket Center
- Créez un nouveau ticket avec votre demande d'annulation
- Notre équipe traitera votre demande
Option 2 : Email
- Envoyez un email à ++support@novalya.com++
- Indiquez clairement votre demande d'annulation
- Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.
Accès après annulation
Vous gardez l'accès jusqu'à la fin
Lorsque vous annulez votre abonnement :
Ce qui se passe :
- Le renouvellement automatique est stoppé
- Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée
- Vous conservez toutes vos fonctionnalités jusqu'au terme
Exemple :
- Vous êtes sur un plan mensuel
- Il vous reste 8 jours avant renouvellement
- Vous annulez aujourd'hui
- Vous gardez l'accès pendant 8 jours
- Après 8 jours : fin de l'abonnement
Aucun renouvellement
À la fin de la période :
- Aucun nouveau paiement n'est effectué
- Votre accès à Novalya prend fin
Politique de remboursement
Les périodes payées ne sont pas remboursées
Principe :
- Vous avez payé pour une période (mensuelle ou annuelle)
- Cette période est conservée même après annulation
- Notre politique commerciale ne prévoit pas le remboursement des périodes déjà payées
Exemples :
Abonnement mensuel :
- Il reste 15 jours sur 30 → Accès conservé 15 jours
- Aucun remboursement pour ces 15 jours
Abonnement annuel :
- Il reste 6 mois sur 12 → Accès conservé 6 mois
- Aucun remboursement pour ces 6 mois
Données après fin d'abonnement
Accès et conservation
À la fin de votre période d'accès, vous ne pourrez plus accéder à votre espace Novalya. Pensez à exporter les données dont vous avez besoin avant cette date. Les durées de conservation applicables sont détaillées dans notre politique de confidentialité.
Ce qu'il faut exporter avant cette date :
- Vos campagnes
- Votre CRM et vos pipelines
- Vos contacts enregistrés
- Vos paramètres et configurations
Votre compte :
- Votre compte utilisateur est conservé (inactif)
- Vous pouvez souscrire à nouveau plus tard
Alternatives à l'annulation
Options à considérer
Si votre budget est le problème :
- Envisagez un downgrade vers un plan inférieur
- Moins cher que l'annulation totale
Voir l'article : Comment demander un downgrade ?
Si vous avez un besoin temporaire :
- Gardez votre abonnement actif
- Réduisez votre usage ce mois-ci
- Réévaluez ensuite
Si vous êtes insatisfait :
- Contactez le support pour discuter
- Notre équipe peut vous aider à optimiser votre usage
Réactiver après annulation
Reprendre un abonnement
Si vous changez d'avis après annulation :
Avant la fin de période :
- Contactez le support
- Annulation de la demande d'annulation
- Renouvellement automatique réactivé
Après la fin de période :
- Créez un nouvel abonnement
- Vos anciennes données peuvent ne plus être disponibles
- Vous repartez de zéro
FAQ
Puis-je annuler en autonomie ?
Non, l'annulation doit être demandée au support via ticket ou email.
L'annulation est-elle immédiate ?
L'annulation du renouvellement est immédiate, mais vous gardez l'accès jusqu'à la fin de période.
Puis-je être remboursé ?
Non. Notre politique commerciale ne prévoit pas le remboursement des périodes déjà payées.
Mes données sont-elles conservées ?
À la fin de votre période d'accès, vous ne pouvez plus accéder à votre espace Novalya. Exportez ce dont vous avez besoin avant cette date. Les durées de conservation applicables sont détaillées dans notre politique de confidentialité.
Puis-je réactiver mon abonnement plus tard ?
Oui, mais vos anciennes données peuvent ne plus être disponibles si vous réactivez après la fin de période.
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Besoin d'aide ?
Le plus rapide est d'ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya : votre compte y est déjà identifié, nous n'avons donc rien à vous redemander pour retrouver votre abonnement.
Vous pouvez aussi écrire à support@novalya.com. Dans ce cas, indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup.
Mis à jour le : 01/09/2026
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