Comment demander un downgrade et que se passe-t-il si je perds des fonctionnalités ?

Temps de lecture : 3 min

Résumé rapide

Le downgrade n'est pas disponible en autonomie. Il doit être demandé via le support et prend effet à la fin de votre période en cours.

Comment demander un downgrade

Contacter le support

Le downgrade ne peut pas être effectué directement depuis votre espace Novalya.

Procédure :

Option 1 : Ticket Center (recommandé)

1. Connectez-vous à votre espace Novalya
2. Ouvrez le Ticket Center
3. Créez un nouveau ticket
4. Indiquez le plan vers lequel vous souhaitez downg rader
5. Notre équipe traitera votre demande

Option 2 : Email

• Envoyez un email à support@novalya.com
• Précisez votre plan actuel et le plan souhaité
• Notre équipe vous répondra sous 2 heures en jours ouvrés

Quand le downgrade prend effet

Fin de période en cours

Le downgrade est programmé pour la période suivante :

Fonctionnement :

• Votre plan actuel reste actif jusqu'à la fin de la période payée
• Le downgrade s'applique automatiquement au renouvellement
• Vous conservez tous vos avantages jusqu'à la fin

Exemple :

• Vous êtes sur Advanced (1500 msg/mois)
• Il vous reste 15 jours avant renouvellement
• Vous demandez downgrade vers Essential (800 msg/mois)
• Pendant 15 jours : vous gardez 1500 msg/mois
• Après 15 jours : passage à 800 msg/mois

Aucun remboursement

Le temps déjà payé n'est pas remboursé :

• Période mensuelle déjà payée = conservée
• Période annuelle déjà payée = conservée jusqu'au terme

Perte de fonctionnalités et limites

Ce qui change au downgrade

Selon le plan vers lequel vous downgrade z, certaines limites peuvent être réduites.

Exemple : Downgrade Advanced → Essential

Cas spécifique : Pipelines CRM

Si vous avez plus de pipelines que la nouvelle limite :

Exemple :

• Vous êtes sur Advanced avec 25 pipelines
• Vous avez créé 18 pipelines
• Vous downgrade vers Essential (limite : 10 pipelines)

Action requise avant le downgrade :

1. Supprimez 8 pipelines pour passer à 10 maximum
2. Ou consolidez vos contacts dans 10 pipelines
3. Ou sauvegardez/exportez vos contacts

Voir l'article : Comment supprimer une pipeline ?

Préparation au downgrade

Actions recommandées

Avant de demander un downgrade :

1. Vérifiez vos pipelines CRM**

• Comptez vos pipelines actives
• Vérifiez si vous dépassez la nouvelle limite
• Préparez la consolidation si nécessaire

2. Analysez votre usage de messages

• Vérifiez votre consommation mensuelle
• Assurez-vous que le nouveau quota suffit

3. Vérifiez vos Commentaires IA

• Consultez votre usage mensuel
• Ajustez vos campagnes si nécessaire

Délai de traitement

Comptez :

• Réponse support : sous 2 heures en jours ouvrés
• Programmation du downgrade : immédiate
• Application effective : fin de période en cours

Alternatives au downgrade

Options à considérer

Si votre besoin est temporaire :

• Gardez votre plan actuel
• Ajustez votre usage ce mois-ci
• Réévaluez le mois prochain

Si vous avez juste besoin de moins de messages :

• Le downgrade peut être la bonne solution
• Mais vérifiez bien les autres limites (pipelines, commentaires IA)

Si vous hésitez :

• Contactez le support pour discuter de votre situation
• Notre équipe peut vous conseiller sur le meilleur plan

FAQ

Puis-je downgrader en autonomie ?

Non, le downgrade doit être demandé au support via ticket ou email.

Le downgrade est-il immédiat ?

Non, il prend effet à la fin de votre période en cours.

Puis-je annuler un downgrade programmé ?

Oui, contactez le support avant la fin de période pour annuler la programmation.

Que se passe-t-il avec mes données si je downgrade ?

Vos données sont conservées. Seules les limites changent (messages, pipelines, commentaires IA).

Puis-je re-upgrader après un downgrade ?

Oui, vous pouvez upgrader à tout moment, même juste après un downgrade.

Articles liés

Mis à jour le : 27/03/2026