Où trouver mes factures et télécharger mes documents de paiement ?
Où trouver mes factures et télécharger mes documents de paiement ?
Temps de lecture : 2 min
Résumé rapide
Vous pouvez retrouver et télécharger vos factures directement depuis votre espace Novalya, dans la section Invoice de votre profil.
Accès aux factures
Navigation
Procédure :
- Cliquez sur votre profil (en bas à gauche de l'interface)
- Cliquez sur User settings
- Cliquez sur l'onglet Invoice
- Vous voyez la liste de vos factures
Informations affichées :
- Type de paiement
- Montant
- Date de facturation
- Numéro de facture
- Bouton de téléchargement
Télécharger une facture
Procédure :
- Dans la liste des factures
- Cliquez sur Download à droite de la facture souhaitée
- Le document PDF se télécharge automatiquement
Factures disponibles
Historique complet
Vous retrouvez :
- Toutes vos factures depuis le début de votre abonnement
- Factures mensuelles ou annuelles selon votre plan
- Factures d'upgrade (prorata)
- Factures d'add-ons si applicable
Informations sur chaque facture :
- Période concernée
- Plan souscrit
- Montant HT et TTC
- Détails du paiement
Comprendre les quantités et le montant facturé
Pour une offre facturée par emplacement, le montant de base d'une ligne est le prix unitaire de la période × le nombre d'emplacements achetés. La période peut être mensuelle ou annuelle : un prix annuel correspond à l'année entière, et non à un prélèvement mensuel.
La quantité facturée représente les emplacements de comptes sociaux achetés. Elle ne correspond pas nécessairement au nombre de comptes actuellement connectés. Déconnecter un compte social ne suffit pas à modifier votre abonnement ou la quantité facturée.
Lisez ensuite les remises, le prorata, les avoirs et les taxes éventuellement indiqués sur la facture pour comprendre le montant final. Relevez le libellé, la quantité, le prix unitaire et la période de chaque ligne : ne déduisez pas une quantité du seul total payé.
Comptes sociaux, formation et échéances sont distincts. Une ligne de formation ne représente pas un emplacement de compte social. Un paiement en plusieurs échéances répartit un achat dans le temps ; le nombre d'échéances n'est pas le nombre de comptes inclus.
Si vous avez un ancien abonnement, les conditions propres à cet abonnement restent votre référence : la formule des offres par emplacement ne remplace pas automatiquement vos droits ou votre prix historiques.
En cas de doute, contactez le support avec le numéro de facture et les lignes concernées. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte, son cryptogramme ou vos identifiants de connexion.
Utilisation des factures
Pour votre comptabilité
Les factures téléchargées peuvent être utilisées :
Usage professionnel :
- Justificatifs comptables
- Déclarations fiscales
- Notes de frais
Format :
- PDF standard
- Contient toutes les informations légales requises
- Numéro de facture unique
Factures et TVA
Lisez les montants hors taxes, les taxes éventuelles et le total indiqués sur votre propre facture. Ne supposez pas que toutes les factures ont le même traitement de TVA. En cas de question comptable, utilisez les mentions figurant sur votre facture et demandez conseil à votre comptable.
Pas de facture disponible
Si la liste est vide
Raisons possibles :
- Compte récent**
- Vous venez de créer votre compte
- Aucun paiement n'a encore été effectué
- Paiement en cours
- Le paiement vient d'être validé
- La facture sera disponible sous quelques minutes
- Problème technique
- Actualisez la page
- Si le problème persiste, contactez le support
Demander une facture manquante
Si une facture devrait apparaître mais n'est pas visible :
- Ouvrez un ticket via le [Ticket Center](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets)
- Indiquez la date et le montant du paiement concerné
- Notre équipe vous fournira la facture
FAQ
Les factures sont-elles automatiquement générées ?
Oui, une facture est générée automatiquement après chaque paiement.
Combien de temps ai-je accès à mes anciennes factures ?
Vous avez accès à toutes vos factures tant que votre abonnement est actif. Après annulation et fin de période, téléchargez vos factures avant la fin d'accès.
Recommandation : Téléchargez et sauvegardez toutes vos factures avant d'annuler votre abonnement.
Puis-je modifier les informations sur une facture ?
Non, les factures sont définitives. Si vous avez besoin de corriger des informations de facturation, modifiez-les dans vos paramètres avant le prochain paiement.
Les factures sont-elles en € ou en $ ?
La devise dépend de votre compte et ne peut pas être modifiée.
Puis-je recevoir mes factures par email ?
Les factures sont disponibles dans votre espace Novalya. Pour une copie par email, contactez le support.
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Mis à jour le : 14/10/2026
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