Wie versende ich eine Kampagne aus dem CRM (manuelles Nachfassen)?

Lesezeit: 5 Min.

Kurze Zusammenfassung: Aus dem CRM können Sie eine Kampagne (Nachricht) an 1 Kontakt, an mehrere Kontakte oder an alle Kontakte einer Phase (Schritt) versenden. Nach dem Versand kann Novalya automatisch eine Aktion ausführen (Verschieben, Duplizieren, Löschen).

Wozu dient eine CRM-Kampagne?

Mit einer CRM-Kampagne können Sie bei Ihren Interessenten manuell und strukturiert nachfassen:

Anwendungsfälle:

• Nachfassen bei bereits kontaktierten Kontakten
• Nachfassen einer kompletten Phase (z. B. „Nachzufassen")
• Follow-up-Nachricht nach einer ersten Interaktion
• Reaktivierung kalter Kontakte

Die Kontakte auswählen

Sie können eine Kampagne versenden an:

Option A — 1 Kontakt

• Wählen Sie den Kontakt in der gewünschten Phase aus
• Starten Sie den Versand

Option B — Mehrere Kontakte

• Markieren Sie mehrere Kontakte
• Starten Sie den Gruppenversand

Option C — Eine komplette Phase

• Wählen Sie direkt eine ganze Phase aus
• Versendet an alle Kontakte dieser Phase

Sicherheitslimit: maximal 50 Sendungen

Wenn Sie mehr als 50 Kontakte haben, bei denen Sie nachfassen möchten:

1. Teilen Sie sie in mehrere Kampagnen auf (z. B. 2 × 50)
2. Verteilen Sie die Kampagnen zeitlich
3. Prüfen Sie, ob Ihre Nachrichten Antworten erzeugen

Gruppenaktionen ohne Nachrichtenversand

Um Kontakte ohne Nachrichtenversand zu verschieben, hinzuzufügen oder zu löschen, verwenden Sie die manuellen Gruppenaktionen im CRM.

Wichtiger Unterschied:

Die Nachricht auswählen

Während der Kampagne wählen Sie aus:

Option 1: Bestehende Nachricht

• Wählen Sie aus Ihren gespeicherten Nachrichten
• Verwenden Sie eine getestete und wirksame Nachricht erneut

Option 2: Neue Nachricht

• Erstellen Sie direkt eine neue Nachricht
• Verfassen Sie eine speziell auf dieses Nachfassen zugeschnittene Nachricht

Versandformat:

• Die Nachricht wird im Messenger** (Facebook) versendet
• Oder als **DM** (Instagram)
• Je nach verwendetem CRM

Die Kampagne starten

Vor dem Versand können Sie auf einem Übersichtsbildschirm Folgendes überprüfen:

Angezeigte Informationen:

• ✅ Die ausgewählte Nachricht
• ✅ Die Anzahl der anvisierten Kontakte
• ✅ Die betroffene Pipeline und Phase
• ✅ Die gewählte Aktion nach dem Versand (falls konfiguriert)

Mögliche Aktionen:

• Zurück** : Ihre Einstellungen ändern
• Abbrechen : Die Kampagne abbrechen
• Starten : Den Versand sofort beginnen

Mögliche Aktionen nach dem Versand

Nach dem Versand können Sie eine Aktion wählen, um Ihr CRM automatisch zu organisieren.

Aktion 1 — In eine andere Phase verschieben (gleiche Pipeline)

Funktionsweise:

• Verschiebt die Kontakte in eine andere Phase
• Bleibt in derselben Pipeline

Anwendungsbeispiel:

Kontakte in „Nachzufassen"
→ Versand der Nachfass-Kampagne
→ Automatisches Verschieben nach „Nachgefasst"

Ergebnis: Klare Trennung zwischen Kontakten, bei denen nachgefasst werden soll, und solchen, bei denen bereits nachgefasst wurde.

Aktion 2 — In eine andere Pipeline verschieben (und aus der aktuellen entfernen)

Funktionsweise:

• Überträgt die Kontakte in eine andere Pipeline
• Auswahl der Zielphase
• Entfernt sie aus der ursprünglichen Pipeline

Anwendungsbeispiel:

Kontakte in der Pipeline „Interessenten" (Phase „Interessiert")
→ Versand der Qualifizierungs-Kampagne
→ Übertragung in die Pipeline „Potenzielle Kunden" (Phase „Nachzuverfolgen")

Ergebnis: Kontakte werden aus „Interessenten" entfernt und zu „Potenzielle Kunden" hinzugefügt.

Aktion 3 — Zu einer anderen Pipeline hinzufügen (Duplizierung)

Funktionsweise:

• Fügt die Kontakte einer anderen Pipeline hinzu
• **Ohne** sie aus der aktuellen Pipeline zu entfernen
• Die Kontakte befinden sich in beiden Pipelines

Anwendungsbeispiel:

Kontakte in der Pipeline „Interessenten"
→ Versand der Sonderkampagne Q1
→ Hinzufügen zur Pipeline „Kampagne Q1"

Ergebnis: Kontakte bleiben in „Interessenten" UND werden zu „Kampagne Q1" hinzugefügt.

Aktion 4 — Nach dem Versand löschen

Sie können wählen, die Kontakte nach dem Versand zu löschen.

Zwei Optionen:

• Nur aus der aktuellen Pipeline löschen**
• • Wenn der Kontakt in anderen Pipelines ist: bleibt im CRM
  • Wenn der Kontakt nur in dieser Pipeline ist: vollständige Löschung
• Vollständig löschen
• • Entfernt aus allen Pipelines
  • Vollständige Löschung aus dem CRM

Anwendungsbeispiel:

Kontakte in „Sommerkampagne 2025" (abgeschlossen)
→ Versand der Abschlussnachricht
→ Löschen aus dieser Pipeline
→ Bleiben in der Pipeline „Interessenten", falls vorhanden

Wichtig: CRM zugänglich, Aktionen abhängig von Chrome

Das CRM bleibt zugänglich, auch wenn Chrome geschlossen ist.

Um jedoch eine Kampagne zu versenden und die Aktionen auszuführen:

• ✅ Google Chrome muss geöffnet sein
• ✅ Ihre Facebook-/Instagram-Sitzung muss angemeldet sein

Bewährte Vorgehensweisen

Empfehlungen

Vor dem Start:

• Prüfen Sie, ob Ihre Nachricht relevant ist
• Testen Sie zuerst mit 5–10 Kontakten
• Stellen Sie sicher, dass Chrome geöffnet ist

Wirksame Nachricht:

• Kurz und personalisiert
• Kontext der Beziehung erwähnt
• Klare Frage oder Call-to-Action

Verwaltung nach dem Versand:

• Verschieben Sie nach „Nachgefasst" zur Nachverfolgung
• Oder fügen Sie zu einer temporären Pipeline hinzu
• Vermeiden Sie, sie in der ursprünglichen Phase zu belassen

Volumen:

• Max. 50 pro Kampagne (Systemlimit)
• Verteilen Sie die Kampagnen über mehrere Stunden
• Fassen Sie bei denselben Kontakten nicht zu oft nach

Konkrete Beispiele

Beispiel 1: Nachfassen bei kalten Interessenten

Situation: 30 Kontakte in „Nachzufassen" seit 15 Tagen.

Konfiguration:

1. Phase „Nachzufassen" auswählen
2. Nachricht: „Hallo {Vorname}, ich melde mich noch einmal bei Ihnen ..."
3. Aktion: Nach „Nachgefasst" verschieben
4. Starten

Ergebnis: 30 Nachrichten versendet, Kontakte automatisch verschoben.

Beispiel 2: Kampagne für ein bestimmtes Event

Situation: 45 „interessierte" Kontakte für ein Q1-Event.

Konfiguration:

1. 45 Kontakte auswählen
2. Nachricht: Event-Einladung
3. Aktion: Zur Pipeline „Event Q1" hinzufügen (Duplizierung)
4. Starten

Ergebnis: Kontakte bleiben in „Interessiert" UND werden zu „Event Q1" hinzugefügt.

Beispiel 3: Aufräumen einer abgeschlossenen Kampagne

Situation: Black-Friday-Kampagne abgeschlossen, 40 nicht konvertierte Kontakte.

Konfiguration:

1. Phase „Nicht konvertiert" auswählen
2. Nachricht: „Vielen Dank für Ihr Interesse ..."
3. Aktion: Nur aus dieser Pipeline löschen
4. Starten

Ergebnis: Pipeline aufgeräumt, Kontakte in anderen Pipelines erhalten.

FAQ

Warum ist eine CRM-Kampagne auf 50 Sendungen begrenzt?

Novalya begrenzt eine CRM-Kampagne auf maximal 50 Sendungen, um Ihr Konto zu schützen und ein stabiles Versandverhalten aufrechtzuerhalten.

Kann ich eine laufende Kampagne abbrechen?

Nein. Einmal gestartet, läuft die Kampagne automatisch ab. Sie können jedoch Chrome schließen, um sie anzuhalten (bereits versendete Nachrichten bleiben versendet).

Werden die Kontakte über das Verschieben benachrichtigt?

Nein. Verschiebungen im CRM sind für die Kontakte unsichtbar. Nur die Nachricht ist sichtbar.

Kann ich eine Kampagne ohne Aktion nach dem Versand versenden?

Ja. Die Aktionen nach dem Versand sind optional. Sie können einfach eine Nachricht ohne jegliche automatische Aktion versenden.

Was passiert, wenn ein Kontakt die Nachricht nicht erhält?

Nachrichten, die fehlschlagen (gesperrtes Konto, geschlossene Unterhaltung usw.), werden gezählt, der Kontakt bleibt jedoch an seiner aktuellen Position. Bei Fehlschlägen wird keine Aktion ausgelöst.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu den CRM-Kampagnen haben, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung:

• E-Mail: support@novalya.com
• Ticket Center: Verfügbar in Ihrem Novalya-Bereich

Wir antworten in der Regel innerhalb von weniger als 2 Stunden an Werktagen.

Aktualisiert am: 14/06/2026