Wie behebt man Probleme mit der Novalya Chrome-Erweiterung?

Lesezeit: 5 Min.

Kurze Zusammenfassung

Diese Anleitung behebt 90 % der technischen Probleme, die mit Novalya auftreten. Befolgen Sie die Schritte der Reihe nach, vom einfachsten bis zum komplexesten.

Schritt 1: Erweiterung deaktivieren und wieder aktivieren

Die schnellste Lösung (30 Sekunden)

Vorgehensweise:

1. Klicken Sie auf das Symbol Puzzleteil (Erweiterungen) oben rechts in Chrome
2. Klicken Sie auf Alle Erweiterungen verwalten
3. Aktivieren Sie oben rechts auf der Seite den Entwicklermodus
4. Suchen Sie Novalya in der Liste
5. Deaktivieren Sie die Erweiterung
6. Warten Sie 2 Sekunden
7. Aktivieren Sie die Erweiterung wieder

Anschließend:

• Laden Sie die Facebook- oder Instagram-Seite neu
• Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist

Schritt 2: Die automatische Google-Übersetzung deaktivieren

Google Translate deaktivieren (30 Sekunden)

Prüfen, ob die Übersetzung aktiv ist:

Auf Facebook/Instagram:

• Wenn Sie oben ein Banner „Diese Seite übersetzen" sehen
• Wenn die Seite bereits automatisch übersetzt ist

Auf Novalya:

• Wenn die Oberfläche automatisch übersetzt ist
• Wenn die Schaltflächen übersetzt sind

Übersetzung deaktivieren:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite
2. Wenn Sie „In [Sprache] übersetzen" sehen → NICHT klicken
3. Chrome > Einstellungen > Sprachen
4. Deaktivieren Sie „Anbieten, Seiten zu übersetzen"
5. Oder deaktivieren Sie die Übersetzung speziell für facebook.com, instagram.com und novalya.com

Anschließend:

• Laden Sie Facebook, Instagram und Novalya neu
• Die Seiten sollten in ihrer Originalsprache angezeigt werden

Schritt 3: Die Sprache von Facebook/Instagram auf Englisch umstellen

Englisch für mehr Stabilität verwenden (1 Minute)

Warum Englisch:

• Ermöglicht festzustellen, ob das Problem sprachspezifisch ist
• Grenzt das Problem schnell ein
• Stabilste Version von Novalya

Sprache von Facebook ändern:

1. Facebook > Einstellungen und Privatsphäre > Einstellungen
2. Sprachen > Sprache von Facebook
3. Wählen Sie English (US)
4. Laden Sie die Seite neu

Sprache von Instagram ändern:

1. Instagram > Einstellungen > Sprache
2. Wählen Sie English
3. Laden Sie die Seite neu

Anschließend:

• Starten Sie Novalya neu
• Prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht

Schritt 4: Die Cookies von Facebook/Instagram löschen

Alle Cookies der betroffenen Websites entfernen (1 Minute)

Schnelle Vorgehensweise:

1. Klicken Sie auf Facebook oder Instagram auf das Schloss 🔒 links neben der URL
2. Klicken Sie auf Cookies
3. Klicken Sie auf Cookies verwalten
4. Löschen Sie ALLE Einträge mit dem Papierkorb-Symbol

Nach dem Löschen:

1. Melden Sie sich erneut bei Facebook an
2. Melden Sie sich erneut bei Instagram an
3. Melden Sie sich erneut bei Novalya an
4. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist

Schritt 5: Die anderen Chrome-Erweiterungen deaktivieren

Erweiterungskonflikte erkennen (2 Minuten)

Warum:

• Manche Erweiterungen können Konflikte mit Novalya verursachen
• Aufgegebene Erweiterungen (ohne Updates) verursachen Fehler in Chrome

Vorgehensweise:

1. Chrome > Erweiterungen (Puzzleteil)
2. Alle Erweiterungen verwalten
3. Deaktivieren Sie alle anderen Erweiterungen außer Novalya
4. Laden Sie Facebook/Instagram neu
5. Prüfen Sie, ob Novalya funktioniert

Wenn es funktioniert:

• Aktivieren Sie die Erweiterungen einzeln wieder
• Ermitteln Sie diejenige, die den Konflikt verursacht
• Lassen Sie sie deaktiviert oder entfernen Sie sie

Häufige problematische Erweiterungen:

• Zu aggressive Werbeblocker
• Übersetzungserweiterungen
• Erweiterungen zur Änderung der Oberfläche
• Aufgegebene Erweiterungen (letztes Update > 1 Jahr)

Schritt 6: Eine neue Chrome-Sitzung erstellen

Das Chrome-Profil isolieren (5 Minuten)

Wann anzuwenden:

• Extremfall, wenn nichts anderes funktioniert
• Um zu isolieren, ob das Problem vom Chrome-Profil kommt

Vorgehensweise:

1. Chrome > Einstellungen
2. Sie und Google > Hinzufügen
3. Erstellen Sie ein neues Chrome-Profil
4. In diesem neuen Profil:
5. • Installieren Sie die Novalya-Erweiterung
   • Melden Sie sich bei Facebook an
   • Melden Sie sich bei Instagram an
   • Melden Sie sich bei Novalya an
5. Testen Sie, ob Novalya funktioniert

Wenn es funktioniert:

• Das Problem kam von Ihrem Haupt-Chrome-Profil
• Sie können dieses neue Profil verwenden
• Oder das alte Profil bereinigen

Wenn es nicht funktioniert:

• Das Problem liegt woanders (Meta-Einschränkung, Netzwerkproblem usw.)
• Kontaktieren Sie den Support

Schnelle Checkliste 2 Minuten

Bevor Sie den Support kontaktieren, prüfen Sie:

✅ Entwicklermodus aktiviert + Erweiterung deaktiviert und wieder aktiviert
✅ Google-Übersetzung deaktiviert
✅ Facebook und Instagram auf Englisch
✅ Cookies von FB/IG gelöscht (ALLE) und erneut angemeldet
✅ Andere Erweiterungen deaktiviert
✅ In einer neuen Chrome-Sitzung getestet

Wenn nach all diesen Schritten nichts funktioniert:
→ Kontaktieren Sie den Support mit Screenshots, dem Kampagnennamen und den getesteten Schritten

Den Support kontaktieren

Anzugebende Informationen

Wenn kein Schritt Ihr Problem löst, kontaktieren Sie den Support mit möglichst vielen Informationen für eine schnelle Lösung.

Wesentliche Informationen, die Sie angeben sollten:

1. Screenshots der Bildschirme

• Machen Sie einen Screenshot des Problems
• Zeigen Sie, was nicht funktioniert
• Zeigen Sie etwaige Fehlermeldungen

2. Screenshot des Novalya-Tabs

• Klicken Sie oben links auf den Facebook- oder Instagram-Tab, den Novalya verwendet
• Machen Sie einen vollständigen Screenshot dieses Tabs
• So kann der Support genau sehen, wo es hakt

3. Name der Kampagne

• Geben Sie den genauen Namen der betroffenen Kampagne an
• So kann der Support serverseitig schnell prüfen

4. Bereits durchgeführte Schritte

• Listen Sie die Schritte aus diesem Artikel auf, die Sie getestet haben
• Geben Sie an, was funktioniert hat und was nicht

5. Spezialfall: Problem mit den Tags/Pipelines

• Wenn Ihre Kampagne stoppt oder nicht funktioniert
• Testen Sie ohne Hinzufügen eines Tags/einer Pipeline
• Wenn es ohne Tag funktioniert → das Problem kommt vom Tag
• Erwähnen Sie dies gegenüber dem Support mit dem Namen des betroffenen Tags

FAQ

Muss ich alle Schritte der Reihe nach durchführen?

Ja. Beginnen Sie mit Schritt 1 (dem einfachsten). Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, gehen Sie zu Schritt 2 über und so weiter.

Wie lange dauert die vollständige Prozedur?

Etwa 8–12 Minuten, um alles zu testen. Oft genügen jedoch die Schritte 1–3 (2–3 Minuten).

Kann ich Facebook danach wieder auf Französisch umstellen?

Ja, aber wir empfehlen, Englisch beizubehalten, um Novalya optimal zu nutzen.

Werden durch das Löschen der Cookies meine Daten entfernt?

Nein, nur Ihre Sitzungen. Sie müssen sich lediglich erneut anmelden. Ihre Nachrichten, Freunde, Fotos usw. bleiben unversehrt.

Was tun, wenn kein Schritt funktioniert?

Kontaktieren Sie den Support mit den Details der durchgeführten Schritte. Das hilft uns, das Problem schnell zu identifizieren.

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Aktualisiert am: 14/06/2026