Warum werden meine Nachrichten nicht gesendet?

Lesedauer: 3 Min.

Kurzübersicht

Wenn Ihre Nachrichten nicht gesendet werden, liegt die Ursache in der Regel an: einer inaktiven Facebook-/Instagram-Sitzung, geschlossenem Chrome, einer vorübergehenden Einschränkung durch Meta, mehreren aufeinanderfolgenden Fehlern oder einem aufgebrauchten Kontingent Ihres Plans.

Chrome und die Sitzung prüfen

Chrome muss geöffnet und angemeldet sein

Um Nachrichten zu senden, benötigt Novalya:

Erforderlich:

• Google Chrome geöffnet
• Angemeldete Facebook-/Instagram-Sitzung
• Aktive Internetverbindung
• Eingeschalteter Computer (ohne Ruhezustand)

✅ Lösung:

1. Öffnen Sie Google Chrome
2. Prüfen Sie, ob Sie in Chrome bei Facebook angemeldet sind
3. Prüfen Sie, ob Sie in Chrome bei Instagram angemeldet sind
4. Deaktivieren Sie den automatischen Ruhezustand
5. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
6. Starten Sie die Kampagne erneut

Zum Artikel: Warum muss Chrome während der Nutzung von Novalya geöffnet bleiben?

Technisches Problem mit der Erweiterung

Fehlerbehebung, wenn die Nachrichten nicht abgehen

Wenn Chrome geöffnet ist, die Sitzungen aktiv sind, aber die Nachrichten trotzdem nicht gesendet werden:

✅ Lösung:

Das Problem kann von der Chrome-Erweiterung (Erweiterung) herrühren. Befolgen Sie die vollständige Anleitung:

Zum Artikel: Wie behebe ich Probleme mit der Novalya-Chrome-Erweiterung?

Schnellmaßnahmen:

• Erweiterung deaktivieren/wieder aktivieren (30 Sek.)
• Facebook-/Instagram-Cookies löschen
• FB-/IG-Sprache auf Englisch umstellen
• Andere Chrome-Erweiterungen deaktivieren

Eine Meta-Einschränkung prüfen

Facebook/Instagram schränkt vorübergehend ein

Wenn Meta Ihr Konto einschränkt, werden die Nachrichten möglicherweise nicht gesendet.

Anzeichen einer Einschränkung:

• Meta-Benachrichtigungen über eine Einschränkung
• Meldung „Sie können derzeit keine Nachrichten senden"
• Kürzlich blockierte Aktionen

✅ Lösung:

1. Prüfen Sie Ihre Facebook-/Instagram-Benachrichtigungen
2. Öffnen Sie Facebook/Instagram direkt in Chrome
3. Bei sichtbarer Sperre: Warten Sie auf die Aufhebung (30 Min. bis einige Stunden)
4. Nehmen Sie die Aktivität schrittweise mit reduziertem Volumen wieder auf
5. Verwenden Sie ein vorsichtigeres Intervall (Sicher/Sécurisé)

Zum Artikel: Mein Konto ist vorübergehend gesperrt, was kann ich tun?
Zum Artikel: Wie führe ich ein Warm-up meines Kontos durch?

Novalya stoppt nach mehreren aufeinanderfolgenden Fehlern

Automatischer Sicherheitsstopp

Wenn mehrere Sendungen hintereinander fehlschlagen, kann Novalya die Kampagne automatisch unterbrechen, um Folgendes zu vermeiden:

• Unnötig wiederholte Aktionen
• Beeinträchtigung der Kontostabilität
• Auslösen von Meta-Einschränkungen

✅ Lösung:

1. Überprüfen Sie die Sitzung und eine mögliche Meta-Einschränkung
2. Beheben Sie das festgestellte Problem
3. Warten Sie 10-15 Minuten
4. Starten Sie eine neue Kampagne mit reduziertem Volumen

Zum Artikel: Warum stoppt Novalya während einer Kampagne?

Das Kontingent Ihres Plans prüfen

Verfügbare Nachrichten

Wenn Ihr monatliches Kontingent aufgebraucht ist, werden die Sendungen blockiert.

Ihr Kontingent prüfen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Novalya-Bereich an
2. Dashboard > Verbleibendes Kontingent
3. Prüfen Sie, wie viele Nachrichten Ihnen noch zur Verfügung stehen

Kontingente je Plan:

• Starter: 300 Nachrichten/Monat
• Essential: 800 Nachrichten/Monat
• Advanced: 1500 Nachrichten/Monat

✅ Lösung bei aufgebrauchtem Kontingent:

Option 1: Auf die Verlängerung warten

• Die Kontingente werden an Ihrem Jahrestag wieder aufgeladen
• Prüfen Sie Ihr nächstes Verlängerungsdatum

Option 2: Ihren Plan upgraden

• Wechseln Sie zu einem höheren Plan
• Das neue Kontingent gilt sofort

Zum Artikel: Welche Novalya-Pläne gibt es und welche Limits haben sie?
Zum Artikel: Wie upgrade ich mein Novalya-Abonnement?

Die Kampagnenkonfiguration prüfen

Kampagne bereit zum Senden

Die Schaltfläche „Senden" muss blau sein, damit die Kampagne funktioniert.

Wenn die Schaltfläche „Senden" ausgegraut ist:

✅ Lösung:

1. Öffnen Sie die Einstellungen
2. Prüfen Sie, ob alle Schritte abgeschlossen sind
3. Schließen Sie die Konfiguration ab
4. Kehren Sie zur Liste zurück
5. Die Schaltfläche „Senden" sollte nun blau sein

Zum Artikel: Warum startet meine Kampagne nicht?

Checkliste in 30 Sekunden

Bevor Sie den Support kontaktieren:

✅ Chrome geöffnet
✅ Facebook/Instagram in Chrome angemeldet
✅ Computer eingeschaltet + Internet OK
✅ Keine sichtbare Meta-Einschränkung
✅ Kontingent des Plans verfügbar
✅ Kampagne „bereit" (Senden blau)

Wenn alles in Ordnung ist, die Nachrichten aber trotzdem nicht gesendet werden:

→ Befolgen Sie die Anleitung zur Fehlerbehebung der Erweiterung

Den Support kontaktieren

So viele Informationen wie möglich bereitstellen

Wenn das Problem weiterhin besteht:

Wesentliche Informationen:

• Screenshots des Problems und der Fehler
• Screenshot des FB-/IG-Tabs (oben links klicken)
• Genauer Name der betroffenen Kampagne
• Bereits getestete Schritte

Spezialfall: Problem mit Tag/Pipeline

• Wenn die Nachrichten nicht gesendet werden oder die Kampagne stoppt
• Testen Sie ohne das Hinzufügen eines Tags/einer Pipeline
• Wenn die Nachrichten ohne Tag abgehen → liegt das Problem am Tag
• Teilen Sie dies dem Support mit und nennen Sie den Namen des Tags

Alle Details ansehen: Den Support kontaktieren

FAQ

Die Nachrichten wurden vorher gesendet, jetzt aber nicht mehr?

Prüfen Sie zuerst Ihr verbleibendes Kontingent. Wenn das in Ordnung ist, prüfen Sie, ob keine Meta-Einschränkung vorliegt. Andernfalls befolgen Sie die Anleitung zur Fehlerbehebung der Erweiterung.

Einige Nachrichten gehen ab, aber nicht alle?

Dies kann auf eine teilweise Meta-Einschränkung hindeuten oder darauf, dass einige Profile strenge Datenschutzeinstellungen haben. Reduzieren Sie das Volumen und das Intervall.

Wie lange dauert eine vorübergehende Meta-Sperre?

In der Regel von 30 Minuten bis zu einigen Stunden. In manchen Fällen kann sie 24-48 Stunden dauern. Nehmen Sie die Aktivität nach der Aufhebung schrittweise wieder auf.

Kann ich das Senden erzwingen, wenn Novalya gestoppt hat?

Nein. Wenn Novalya nach aufeinanderfolgenden Fehlern gestoppt hat, dient dies dem Schutz Ihres Kontos. Ermitteln und beheben Sie das Problem, bevor Sie neu starten.

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Aktualisiert am: 14/06/2026