Novalya Fehlerbehebung: die häufigsten Probleme lösen (Schnellanleitung)

Lesezeit: 3 Min.

Kurzüberblick: Schnelle Diagnoseanleitung zur Lösung häufiger Probleme. Beginnen Sie mit der 30-Sekunden-Checkliste und wählen Sie dann Ihr Symptom aus, um zur ausführlichen Lösung zu gelangen.

30-Sekunden-Checkliste (vor allem anderen zu erledigen)

Überprüfen Sie zunächst diese 5 wesentlichen Punkte:

✅ Ich bin auf **Google Chrome** (nicht Edge, Brave, Firefox)
✅ Die Novalya Erweiterung ist **installiert, aktiv und aktuell**
✅ Ich bin in Chrome bei Facebook/Instagram angemeldet
✅ Chrome ist geöffnet, der Computer eingeschaltet, das Internet aktiv
✅ Ich habe einen **Hard Refresh** durchgeführt (Strg/Cmd + Shift + R)

Wenn einer dieser Punkte nicht erfüllt ist, beheben Sie ihn zuerst, bevor Sie weitermachen.

Wählen Sie Ihr Symptom

Wählen Sie das Problem aus, das auf Ihre Situation zutrifft:

1. Ich sehe die Novalya Schaltflächen auf Facebook oder Instagram nicht

Die Schaltflächen zum Import, zur Prospektion oder für KI-Kommentare erscheinen nicht auf den Seiten/Beiträgen/Gruppen.

Ausführliche Lösung:- Warum erscheint die Novalya Schaltfläche nicht auf Facebook oder Instagram?

2. Meine Kampagne startet nicht

Sie starten eine Kampagne zur Prospektion, im CRM oder für Geburtstage, aber sie startet nicht.

Ausführliche Lösungen:- Warum stoppt Novalya mitten in der Kampagne?- Nicht gesendete Nachrichten oder blockierte Kampagne

3. Meine Nachrichten werden nicht gesendet

Sie sehen Sendefehler oder die Kampagne zeigt „0 gesendete Nachrichten“ an.

Ausführliche Lösungen:- Nicht gesendete Nachrichten oder blockierte Kampagne- Was tun, wenn Meta mein Konto vorübergehend sperrt?

4. Novalya stoppt mitten in der Kampagne

Die Kampagne startet korrekt, stoppt aber vor dem Ende ohne ersichtlichen Grund.

Ausführliche Lösung:- Warum stoppt Novalya mitten in der Kampagne?

5. Die Erweiterung zeigt „Sitzung abgelaufen“ an

Eine Meldung informiert Sie darüber, dass Ihre Facebook-/Instagram-Sitzung abgelaufen ist.

Ausführliche Lösung:- Die Erweiterung zeigt „Sitzung abgelaufen“ an

6. Die Kontakte werden nicht automatisch zum CRM hinzugefügt

Sie haben in Ihrer Kampagne Tags/Pipelines konfiguriert, aber die Kontakte werden nicht zum CRM hinzugefügt.

Ausführliche Lösung:- Kontakte werden nicht automatisch zum CRM hinzugefügt

7. Ich sehe einen Unterschied zwischen Novalya und Facebook/Instagram

Die in Novalya angezeigten Daten stimmen nicht mit dem überein, was Sie auf Facebook/Instagram sehen.

Ausführliche Lösung:- Unterschied zwischen dem, was ich in Novalya sehe, und Facebook/Instagram

8. Die Chrome Erweiterung lädt nicht

Die Novalya Erweiterung wird gar nicht angezeigt oder reagiert nicht.

Ausführliche Lösung:- Die Chrome Erweiterung lädt nicht

Probleme mit Konto und Sicherheit

Mein Konto ist von Meta gesperrt oder eingeschränkt

Meta hindert Sie vorübergehend daran, Nachrichten zu senden.

Ausführliche Lösungen:- Was tun, wenn Meta mein Konto vorübergehend sperrt?- Kann Novalya dazu führen, dass mein Konto gesperrt wird?- Wie führe ich ein effektives Warm-up durch?

Ich möchte die Grenzen und Best Practices verstehen

Sie möchten Einschränkungen vermeiden und Ihre Nutzung optimieren.

Ausführliche Lösungen:- Welche Sendegrenzen gibt es auf Facebook und Instagram?- Wie funktionieren die Intervalle Boost/Normal/Prudent (Vorsichtig)/Sécurisé (Sicher)?- Wie führe ich ein effektives Warm-up durch?

Probleme mit Verbindung und Installation

Ich kann mein Facebook-/Instagram-Konto nicht verbinden

Probleme bei der ersten Verbindung Ihres Kontos mit Novalya.

Ausführliche Lösungen:- Wie verbinde ich mein Facebook-Konto mit Novalya?- Wie verbinde ich mein Instagram-Konto mit Novalya?

Ich möchte mein Facebook-/Instagram-Konto wechseln

Sie möchten ein anderes als das aktuell verbundene Konto verwenden.

Ausführliche Lösungen:- Verbundenes Facebook-Konto wechseln- Verbundenes Instagram-Konto wechseln

Immer noch blockiert, nachdem Sie der Anleitung gefolgt sind?

Wenn keine Lösung funktioniert:

**Starten Sie Chrome vollständig neu** (schließen Sie alle Fenster)
**Starten Sie Ihren Computer neu**
**Deinstallieren und installieren Sie die Novalya Erweiterung neu**
**Kontaktieren Sie den Support** mit diesen Informationen:
- Ihr genaues Symptom
- Die bereits versuchten Schritte
- Screenshots, wenn möglich

Brauchen Sie persönliche Hilfe?

Unser Support-Team analysiert Ihre spezifische Situation:

Ticket Center: Verfügbar in Ihrem Novalya Bereich
E-Mail: support@novalya.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden an Werktagen.

Zum Weiterlesen:- Wie installiere ich die Novalya Chrome Erweiterung?- Wie aktualisiere ich die Chrome Erweiterung?- Warum muss Chrome geöffnet bleiben?- Auf welchen Browsern kann ich Novalya verwenden?

Aktualisiert am: 14/06/2026

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