Ich kann mich nicht in mein Novalya-Konto einloggen, was tun?
Ich kann mich nicht in mein Novalya-Konto einloggen, was tun?
Lesezeit: 3 Min.
Kurzfassung
Die meisten Anmeldeprobleme lassen sich lösen, indem Sie Ihr Passwort über app.novalya.com zurücksetzen – mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben. Das funktioniert auch, wenn Sie noch nie ein Passwort festgelegt haben: Bei manchen Kaufwegen wird beim Checkout kein Passwort abgefragt, und der Link zum Zurücksetzen dient dann dazu, erstmals eines zu erstellen.
Ein vergessenes Passwort zurücksetzen
So gehen Sie vor
- Gehen Sie zu app.novalya.com
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen"
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Novalya-Kontos an (die beim Kauf verwendete)
- Öffnen Sie die erhaltene E-Mail und folgen Sie dem Link, um ein neues Passwort festzulegen
Sie erhalten die E-Mail nicht
- Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
- Warten Sie ein paar Minuten: Der Versand erfolgt nicht immer sofort
- Prüfen Sie, ob Sie wirklich die E-Mail-Adresse Ihres Novalya-Kontos verwenden und nicht ein anderes Postfach, das Sie sonst nutzen
Wenn nach diesen Prüfungen nichts ankommt, kontaktieren Sie den Support (Kontaktdaten am Ende dieser Seite) und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihr Konto halten.
Sie hatten noch nie ein Passwort
Ein häufiger Fall nach einem Kauf über eine Verkaufsseite
Wenn Sie Novalya über ein Angebot, eine Verkaufsseite oder ein Webinar abonniert haben statt sich klassisch über die Website zu registrieren, wurde beim Kauf möglicherweise kein Passwort abgefragt. In diesem Fall existiert Ihr Konto, aber Sie haben nie ein Passwort für den Login festgelegt.
Die Lösung ist dieselbe: Passwort zurücksetzen
Der Ablauf „Passwort vergessen" oben funktioniert auch, um Ihr erstes Passwort zu erstellen: Verwenden Sie die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse – das muss nicht die Adresse sein, die Sie sonst am häufigsten nutzen.
Das Passwort funktioniert, aber der Login schlägt trotzdem fehl
Ein paar schnelle Prüfungen
- Prüfen Sie, ob vor oder nach dem vom Browser automatisch eingefügten Passwort ein Leerzeichen steht
- Versuchen Sie es in einem privaten Browserfenster, um eine störende Erweiterung oder einen Cache-Effekt auszuschließen
- Prüfen Sie, ob Sie sich wirklich auf app.novalya.com befinden und nicht auf einer anderen Seite
Falls das Problem nach diesen Prüfungen bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Support: Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an und, wenn möglich, einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung.
FAQ
Ich habe über eine Verkaufsseite gekauft und nie ein Passwort erhalten – ist das normal?
Ja, das kann je nach Kaufweg vorkommen. Der Ablauf „Passwort vergessen" dient in diesem Fall dazu, Ihr erstes Passwort zu erstellen.
Welche E-Mail-Adresse soll ich verwenden?
Die, die Sie beim Kauf Ihres Novalya-Abonnements verwendet haben – auch wenn das nicht Ihre übliche Alltags-E-Mail-Adresse ist.
Ich erhalte keine E-Mail zum Zurücksetzen, was tun?
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, warten Sie ein paar Minuten, und kontaktieren Sie den Support, falls dann immer noch nichts ankommt.
Kann ich meine Login-E-Mail-Adresse ändern?
Das ist ein separates Anliegen, das Sie direkt mit dem Support klären (Kontaktdaten unten).
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie sich nach diesen Prüfungen immer noch nicht einloggen können, schreiben Sie uns an support@novalya.com: Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an und, wenn möglich, einen Screenshot von dem, was Sie auf dem Bildschirm sehen. So können wir gleich beim ersten Mal richtig antworten, ohne zusätzliche Rückfragen.
Aktualisiert am: 25/08/2026
Danke!