Wie kündige ich mein Novalya-Abonnement?
Wie kündige ich mein Novalya-Abonnement?
Lesezeit: 2 Min.
Kurzzusammenfassung
Die Kündigung erfolgt über den Support. Unsere Geschäftspolitik sieht keine Rückerstattung bereits bezahlter Zeiträume vor, Sie behalten jedoch den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
So kündigen Sie Ihr Abonnement
Den Support kontaktieren
Die Kündigung kann nicht direkt in Ihrem Novalya-Bereich vorgenommen werden.
Vorgehensweise:
Option 1: Ticket Center (empfohlen)
- Melden Sie sich in Ihrem Novalya-Bereich an
- Öffnen Sie das [Ticket Center](https://app.novalya.com/ticket-center/)
- Erstellen Sie ein neues Ticket mit Ihrer Kündigungsanfrage
- Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage
Option 2: E-Mail
- Senden Sie eine E-Mail an ++support@novalya.com++
- Geben Sie Ihre Kündigungsanfrage deutlich an
- Unser Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Zugriff nach der Kündigung
Sie behalten den Zugriff bis zum Ende
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen:
Was passiert:
- Die automatische Verlängerung wird gestoppt
- Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
- Sie behalten alle Ihre Funktionen bis zum Ablauf
Beispiel:
- Sie haben einen Monatsplan
- Es verbleiben 8 Tage bis zur Verlängerung
- Sie kündigen heute
- Sie behalten den Zugriff für 8 Tage
- Nach 8 Tagen: Ende des Abonnements
Keine Verlängerung
Am Ende des Zeitraums:
- Es erfolgt keine neue Zahlung
- Ihr Zugriff auf Novalya endet
Rückerstattungsrichtlinie
Bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet
Grundsatz:
- Sie haben für einen Zeitraum (monatlich oder jährlich) bezahlt
- Dieser Zeitraum bleibt auch nach der Kündigung erhalten
- Unsere Geschäftspolitik sieht keine Rückerstattung bereits bezahlter Zeiträume vor
Beispiele:
Monatsabonnement:
- Es verbleiben 15 von 30 Tagen → Zugriff für 15 Tage erhalten
- Keine Rückerstattung für diese 15 Tage
Jahresabonnement:
- Es verbleiben 6 von 12 Monaten → Zugriff für 6 Monate erhalten
- Keine Rückerstattung für diese 6 Monate
Daten nach Ende des Abonnements
Zugriff und Aufbewahrung
Am Ende Ihres Zugriffszeitraums können Sie nicht mehr auf Ihren Novalya-Bereich zugreifen. Denken Sie daran, die von Ihnen benötigten Daten vor diesem Datum zu exportieren. Die geltenden Aufbewahrungsfristen sind in unserer Datenschutzrichtlinie aufgeführt.
Was Sie vor diesem Datum exportieren sollten:
- Ihre Kampagnen
- Ihr CRM und Ihre Pipelines
- Ihre gespeicherten Kontakte
- Ihre Einstellungen und Konfigurationen
Ihr Konto:
- Ihr Benutzerkonto bleibt erhalten (inaktiv)
- Sie können später erneut abonnieren
Alternativen zur Kündigung
Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten
Wenn Ihr Budget das Problem ist:
- Erwägen Sie ein Downgrade auf einen niedrigeren Plan
- Günstiger als die vollständige Kündigung
Siehe Artikel: Wie beantrage ich ein Downgrade?
Wenn Sie einen vorübergehenden Bedarf haben:
- Behalten Sie Ihr Abonnement aktiv
- Reduzieren Sie Ihre Nutzung in diesem Monat
- Bewerten Sie es anschließend neu
Wenn Sie unzufrieden sind:
- Kontaktieren Sie den Support, um darüber zu sprechen
- Unser Team kann Ihnen helfen, Ihre Nutzung zu optimieren
Nach der Kündigung reaktivieren
Ein Abonnement wieder aufnehmen
Wenn Sie nach der Kündigung Ihre Meinung ändern:
Vor dem Ende des Zeitraums:
- Kontaktieren Sie den Support
- Stornierung der Kündigungsanfrage
- Automatische Verlängerung wird wieder aktiviert
Nach dem Ende des Zeitraums:
- Erstellen Sie ein neues Abonnement
- Ihre alten Daten sind möglicherweise nicht mehr verfügbar
- Sie beginnen von vorne
FAQ
Kann ich eigenständig kündigen?
Nein, die Kündigung muss beim Support per Ticket oder E-Mail beantragt werden.
Ist die Kündigung sofort wirksam?
Die Kündigung der Verlängerung ist sofort wirksam, aber Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des Zeitraums.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Nein. Unsere Geschäftspolitik sieht keine Rückerstattung bereits bezahlter Zeiträume vor.
Werden meine Daten aufbewahrt?
Am Ende Ihres Zugriffszeitraums können Sie nicht mehr auf Ihren Novalya-Bereich zugreifen. Exportieren Sie vorher, was Sie benötigen. Die geltenden Aufbewahrungsfristen sind in unserer Datenschutzrichtlinie aufgeführt.
Kann ich mein Abonnement später reaktivieren?
Ja, aber Ihre alten Daten sind möglicherweise nicht mehr verfügbar, wenn Sie nach dem Ende des Zeitraums reaktivieren.
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Aktualisiert am: 01/09/2026
Danke!