Wie kündige ich mein Novalya-Abonnement?
Wie kündige ich mein Novalya-Abonnement?
Lesezeit: 2 Min.
Kurzzusammenfassung
Die Kündigung erfolgt über den Support. Für bereits bezahlte Zeiträume wird keine Rückerstattung gewährt (außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen), Sie behalten jedoch den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
So kündigen Sie Ihr Abonnement
Den Support kontaktieren
Die Kündigung kann nicht direkt in Ihrem Novalya-Bereich vorgenommen werden.
Vorgehensweise:
Option 1: Ticket Center (empfohlen)
- Melden Sie sich in Ihrem Novalya-Bereich an
- Öffnen Sie das [Ticket Center](https://app.novalya.com/ticket-center/)
- Erstellen Sie ein neues Ticket mit Ihrer Kündigungsanfrage
- Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage
Option 2: E-Mail
- Senden Sie eine E-Mail an ++support@novalya.com++
- Geben Sie Ihre Kündigungsanfrage deutlich an
- Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 2 Stunden an Werktagen
Zugriff nach der Kündigung
Sie behalten den Zugriff bis zum Ende
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen:
Was passiert:
- Die automatische Verlängerung wird gestoppt
- Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
- Sie behalten alle Ihre Funktionen bis zum Ablauf
Beispiel:
- Sie haben einen Monatsplan
- Es verbleiben 8 Tage bis zur Verlängerung
- Sie kündigen heute
- Sie behalten den Zugriff für 8 Tage
- Nach 8 Tagen: Ende des Abonnements
Keine Verlängerung
Am Ende des Zeitraums:
- Es erfolgt keine neue Zahlung
- Ihr Zugriff auf Novalya endet
- Ihre Daten werden gelöscht
Rückerstattungsrichtlinie
Bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet
Grundsatz:
- Sie haben für einen Zeitraum (monatlich oder jährlich) bezahlt
- Dieser Zeitraum bleibt auch nach der Kündigung erhalten
- Es erfolgt keine Rückerstattung (außer bei zwingenden gegenteiligen gesetzlichen Bestimmungen)
Beispiele:
Monatsabonnement:
- Es verbleiben 15 von 30 Tagen → Zugriff für 15 Tage erhalten
- Keine Rückerstattung für diese 15 Tage
Jahresabonnement:
- Es verbleiben 6 von 12 Monaten → Zugriff für 6 Monate erhalten
- Keine Rückerstattung für diese 6 Monate
Daten nach Ende des Abonnements
Löschung der Daten
Am Ende Ihres bezahlten Zeitraums:
Was gelöscht wird:
- Alle Ihre Kampagnen
- Ihr CRM und Ihre Pipelines
- Ihre gespeicherten Kontakte
- Ihre Einstellungen und Konfigurationen
Was erhalten bleibt:
- Ihr Benutzerkonto (inaktiv)
- Möglichkeit, es später zu reaktivieren
Alternativen zur Kündigung
Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten
Wenn Ihr Budget das Problem ist:
- Erwägen Sie ein Downgrade auf einen niedrigeren Plan
- Günstiger als die vollständige Kündigung
Siehe Artikel: Wie beantrage ich ein Downgrade?
Wenn Sie einen vorübergehenden Bedarf haben:
- Behalten Sie Ihr Abonnement aktiv
- Reduzieren Sie Ihre Nutzung in diesem Monat
- Bewerten Sie es anschließend neu
Wenn Sie unzufrieden sind:
- Kontaktieren Sie den Support, um darüber zu sprechen
- Unser Team kann Ihnen helfen, Ihre Nutzung zu optimieren
Nach der Kündigung reaktivieren
Ein Abonnement wieder aufnehmen
Wenn Sie nach der Kündigung Ihre Meinung ändern:
Vor dem Ende des Zeitraums:
- Kontaktieren Sie den Support
- Stornierung der Kündigungsanfrage
- Automatische Verlängerung wird wieder aktiviert
Nach dem Ende des Zeitraums:
- Erstellen Sie ein neues Abonnement
- Ihre alten Daten sind verloren
- Sie beginnen von vorne
FAQ
Kann ich eigenständig kündigen?
Nein, die Kündigung muss beim Support per Ticket oder E-Mail beantragt werden.
Ist die Kündigung sofort wirksam?
Die Kündigung der Verlängerung ist sofort wirksam, aber Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des Zeitraums.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Nein, bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen. Für jede Anfrage schreiben Sie an den Support – jede Situation wird geprüft.
Werden meine Daten aufbewahrt?
Nein, am Ende Ihres Zeitraums werden Ihre Daten gelöscht. Exportieren Sie vorher, was wichtig ist.
Kann ich mein Abonnement später reaktivieren?
Ja, aber Ihre Daten gehen verloren, wenn Sie nach dem Ende des Zeitraums reaktivieren.
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Aktualisiert am: 14/06/2026
Danke!