Wie beantrage ich ein Downgrade und was passiert, wenn ich Funktionen verliere?
Wie beantrage ich ein Downgrade und was passiert, wenn ich Funktionen verliere?
Lesezeit: 3 Min.
Kurzüberblick
Das Downgrade ist nicht eigenständig verfügbar. Es muss über den Support beantragt werden und tritt am Ende Ihres laufenden Zeitraums in Kraft.
Wie Sie ein Downgrade beantragen
Den Support kontaktieren
Das Downgrade kann nicht direkt von Ihrem Novalya-Bereich aus durchgeführt werden.
Vorgehensweise:
Option 1: Ticket Center (empfohlen)
- Melden Sie sich in Ihrem Novalya-Bereich an
- Öffnen Sie das [Ticket Center](https://app.novalya.com/ticket-center/)
- Erstellen Sie ein neues Ticket
- Geben Sie den Plan an, auf den Sie downgraden möchten
- Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage
Option 2: E-Mail
- Senden Sie eine E-Mail an ++support@novalya.com++
- Geben Sie Ihren aktuellen Plan und den gewünschten Plan an
- Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 2 Stunden an Werktagen
Wann das Downgrade in Kraft tritt
Ende des laufenden Zeitraums
Das Downgrade wird für den folgenden Zeitraum eingeplant:
Funktionsweise:
- Ihr aktueller Plan bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
- Das Downgrade wird automatisch bei der Verlängerung angewendet
- Sie behalten alle Ihre Vorteile bis zum Ende
Beispiel:
- Sie befinden sich im Plan Advanced (1500 Nachrichten/Monat)
- Es verbleiben Ihnen 15 Tage bis zur Verlängerung
- Sie beantragen ein Downgrade auf Essential (800 Nachrichten/Monat)
- Während 15 Tagen: Sie behalten 1500 Nachrichten/Monat
- Nach 15 Tagen: Wechsel zu 800 Nachrichten/Monat
Keine Rückerstattung
Die bereits bezahlte Zeit wird nicht erstattet:
- Bereits bezahlter monatlicher Zeitraum = bleibt erhalten
- Bereits bezahlter jährlicher Zeitraum = bleibt bis zum Ablauf erhalten
Verlust von Funktionen und Limits
Was sich beim Downgrade ändert
Je nachdem, auf welchen Plan Sie downgraden, können bestimmte Limits reduziert werden.
Beispiel: Downgrade Advanced → Essential
Funktion | Advanced (vorher) | Essential (nachher) | Auswirkung |
|---|---|---|---|
Nachrichten/Monat | 1500 | 800 | Reduziertes Volumen |
CRM-Pipelines | 25 | 10 | Reduzierung um 15 Pipelines |
KI-Kommentare | 500 | 200 | Reduziertes Kontingent |
Spezialfall: CRM-Pipelines
Wenn Sie mehr Pipelines haben als das neue Limit:
Beispiel:
- Sie befinden sich im Plan Advanced mit 25 Pipelines
- Sie haben 18 Pipelines erstellt
- Sie downgraden auf Essential (Limit: 10 Pipelines)
Erforderliche Aktion vor dem Downgrade:
- Löschen Sie 8 Pipelines, um auf maximal 10 zu kommen
- Oder fassen Sie Ihre Kontakte in 10 Pipelines zusammen
- Oder sichern/exportieren Sie Ihre Kontakte
Siehe den Artikel: Wie lösche ich eine Pipeline?
Vorbereitung auf das Downgrade
Empfohlene Maßnahmen
Bevor Sie ein Downgrade beantragen:
- Überprüfen Sie Ihre CRM-Pipelines
- Zählen Sie Ihre aktiven Pipelines
- Prüfen Sie, ob Sie das neue Limit überschreiten
- Bereiten Sie die Zusammenführung bei Bedarf vor
- Analysieren Sie Ihren Nachrichtenverbrauch
- Überprüfen Sie Ihren monatlichen Verbrauch
- Stellen Sie sicher, dass das neue Kontingent ausreicht
- Überprüfen Sie Ihre KI-Kommentare
- Sehen Sie sich Ihren monatlichen Verbrauch an
- Passen Sie Ihre Kampagnen bei Bedarf an
Bearbeitungszeit
Rechnen Sie mit:
- Antwort des Supports: innerhalb von 2 Stunden an Werktagen
- Einplanung des Downgrades: sofort
- Tatsächliche Anwendung: Ende des laufenden Zeitraums
Alternativen zum Downgrade
Zu berücksichtigende Optionen
Wenn Ihr Bedarf vorübergehend ist:
- Behalten Sie Ihren aktuellen Plan
- Passen Sie Ihren Verbrauch in diesem Monat an
- Bewerten Sie es im nächsten Monat neu
Wenn Sie nur weniger Nachrichten benötigen:
- Das Downgrade kann die richtige Lösung sein
- Prüfen Sie jedoch die anderen Limits genau (Pipelines, KI-Kommentare)
Wenn Sie unsicher sind:
- Kontaktieren Sie den Support, um Ihre Situation zu besprechen
- Unser Team kann Sie zum besten Plan beraten
FAQ
Kann ich eigenständig downgraden?
Nein, das Downgrade muss beim Support per Ticket oder E-Mail beantragt werden.
Erfolgt das Downgrade sofort?
Nein, es tritt am Ende Ihres laufenden Zeitraums in Kraft.
Kann ich ein eingeplantes Downgrade stornieren?
Ja, kontaktieren Sie den Support vor dem Ende des Zeitraums, um die Einplanung zu stornieren.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich downgrade?
Ihre Daten bleiben erhalten. Nur die Limits ändern sich (Nachrichten, Pipelines, KI-Kommentare).
Kann ich nach einem Downgrade erneut upgraden?
Ja, Sie können jederzeit upgraden, auch direkt nach einem Downgrade.
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Aktualisiert am: 14/06/2026
Danke!