Puis-je mettre un même contact dans plusieurs pipelines ?
Puis-je mettre un même contact dans plusieurs pipelines ?
Temps de lecture : 2 min
Résumé rapide : Oui. Un contact peut être présent dans plusieurs pipelines simultanément. Chaque pipeline peut avoir une étape différente pour ce contact.
Oui, c'est possible (et utile)
Un même contact peut être ajouté à plusieurs pipelines en même temps.
Ce qui se passe :
- Le contact apparaît dans chaque pipeline
- Il peut être à une étape différente dans chaque pipeline
- Chaque pipeline = un tag appliqué au contact
Exemple concret
Cas d'usage MLM
Contact "Marie" est dans :
Pipeline | Étape actuelle | Couleur |
|---|---|---|
Prospects chauds | Conversation | 🔴 Rouge |
Campagne été 2026 | Contacté | 🟠 Orange |
VIP à suivre | Suivi régulier | 🟣 Violet |
Résultat :
- Dans le CRM → Marie apparaît dans les 3 pipelines
- Sur Messenger → Marie a 3 tags/pastilles colorées
- Chaque pipeline suit son propre processus
À quoi ça sert ?
Cas d'usage fréquents
1. Segmentation croisée
- Pipeline "Prospects" (suivi commercial)
- Pipeline "Campagne Q1" (action ponctuelle)
- Pipeline "Newsletter" (communication)
2. Suivi multi-projets
- Pipeline "Produit A" (étape : Intéressé)
- Pipeline "Produit B" (étape : Client)
- Pipeline "Partenaires" (étape : Actif)
3. Organisation par objectif
- Pipeline principale "Prospects" (suivi global)
- Pipeline secondaire "Relance 7j" (action temporaire)
- Pipeline tertiaire "Anniversaires" (récurrent)
Quelle pipeline s'affiche en priorité ?
Pipeline principale
Quand un contact est dans plusieurs pipelines, Novalya doit choisir laquelle afficher en priorité (couleur/repère visuel).
La solution : Vous définissez une "Pipeline principale"**.
Où la choisir ?
- En haut à droite du CRM
- Au-dessus de la sélection des pipelines
Comment ajouter un contact à plusieurs pipelines ?
Méthode 1 : Depuis le profil du contact
- Ouvrez le profil du contact
- Cliquez sur "Ajouter à une pipeline"
- Sélectionnez la pipeline et l'étape
- Validez
- Répétez pour ajouter à d'autres pipelines
Méthode 2 : Depuis Messenger/DM
- Ouvrez la conversation
- Cliquez sur "Ajouter à une pipeline"
- Sélectionnez pipeline + étape
- Validez
- Répétez si besoin
Méthode 3 : Depuis une campagne CRM
Lors de l'envoi d'une campagne CRM, vous pouvez choisir l'action :
- "Ajouter à une autre pipeline" (duplication)
Le contact reste dans la pipeline actuelle ET est ajouté à une nouvelle.
Limites et règles
Une étape par pipeline
Un contact peut être dans plusieurs pipelines, mais dans une seule étape par pipeline.
Exemple valide :
- Pipeline "Prospects" → Étape "Conversation"
- Pipeline "VIP" → Étape "Actif"
Exemple impossible :
- Pipeline "Prospects" → Étape "Conversation" ET "Relance" en même temps
Doit exister dans au moins une pipeline
Un contact doit être dans au moins une pipeline pour exister dans le CRM.
Retirer d'une pipeline sans supprimer le contact
Vous pouvez retirer un contact d'une pipeline sans le supprimer s'il existe dans d'autres pipelines.
Exemple :
- Contact "Paul" est dans :
- Pipeline "Prospects"
- Pipeline "Campagne Q1"
Action : Retirer de "Campagne Q1"
Résultat :
- Paul reste dans "Prospects"
- Paul est retiré de "Campagne Q1"
- Paul reste dans le CRM
Bonnes pratiques
Organisation recommandée
Pipeline principale (permanente) :
- Exemple : "Pipeline commerciale" ou "Prospects"
- Contient tous vos contacts avec suivi principal
Pipelines secondaires (temporaires ou spécifiques) :
- Exemple : "Campagne été 2026", "Relance 7j", "Anniversaires"
- Ajoutent des contacts par action ou période
Avantage :
- Suivi global dans pipeline principale
- Segmentation fine avec pipelines secondaires
- Contacts jamais perdus
À éviter
- Trop de pipelines par contact (max 3-4 recommandé)
- Pipelines redondantes (doublon d'organisation)
- Contact dans une seule pipeline volatile (risque suppression)
FAQ
Combien de pipelines maximum par contact ?
Il n'y a pas de limite technique. Cependant, pour garder une organisation claire, nous recommandons 3-4 pipelines maximum par contact.
Si je retire un contact d'une pipeline, il disparaît des autres ?
Non. Retirer un contact d'une pipeline ne l'affecte pas dans les autres pipelines. Il est seulement retiré de celle que vous avez choisie.
Puis-je voir dans quelles pipelines un contact est présent ?
Oui. Dans la fiche contact, vous voyez toutes les pipelines (tags) appliquées à ce contact.
Le nombre de pipelines par contact compte dans mon quota ?
Non. Votre quota (3, 10 ou 25) concerne le nombre total de pipelines que vous pouvez créer, pas le nombre de pipelines par contact.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur la gestion multi-pipelines, notre équipe support est disponible :
- Email : support@novalya.com
- Ticket Center : Disponible depuis votre espace Novalya
Nous répondons généralement en moins de 2 heures pendant les jours ouvrés.
Mis à jour le : 27/03/2026
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