Comment envoyer une campagne depuis le CRM (relance manuelle) ?

Temps de lecture : 5 min

Résumé rapide : Depuis le CRM, vous pouvez envoyer une campagne (message) à 1 contact, plusieurs contacts, ou tous les contacts d'une étape. Après l'envoi, Novalya peut automatiquement appliquer une action (déplacement, duplication, suppression).

À quoi sert une campagne CRM ?

Une campagne CRM permet de relancer vos prospects manuellement, de façon structurée :

Cas d'usage :

• Relance de contacts déjà contactés
• Relance d'une étape complète (ex : "À relancer")
• Message de suivi après une première interaction
• Réactivation de contacts froids

Sélectionner les contacts

Vous pouvez envoyer une campagne à :

Option A — 1 contact

• Sélectionnez le contact dans l'étape souhaitée
• Lancez l'envoi

Option B — Plusieurs contacts

• Cochez plusieurs contacts
• Lancez l'envoi groupé

Option C — Une étape complète

• Sélectionnez directement une étape entière
• Envoie à tous les contacts de cette étape

Limite de sécurité : 50 envois maximum

Si vous avez plus de 50 contacts à relancer :

1. Découpez en plusieurs campagnes (ex : 2 × 50)
2. Espacez les campagnes dans le temps
3. Vérifiez que vos messages génèrent des réponses

Actions groupées sans envoi de message

Pour déplacer, ajouter ou supprimer des contacts sans envoyer de message, utilisez les actions groupées manuelles dans le CRM.

Différence importante :

Choisir le message

Lors de la campagne, vous sélectionnez :

Option 1 : Message existant

• Choisissez parmi vos messages sauvegardés
• Réutilisez un message testé et efficace

Option 2 : Nouveau message

• Créez un nouveau message directement
• Rédigez un message spécifique à cette relance

Format d'envoi :

• Le message est envoyé dans Messenger** (Facebook)
• Ou en **DM** (Instagram)
• Selon le CRM utilisé

Lancer la campagne

Avant l'envoi, un écran récapitulatif vous permet de vérifier :

Informations affichées :

• ✅ Le message sélectionné
• ✅ Le nombre de contacts ciblés
• ✅ La pipeline et l'étape concernées
• ✅ L'action post-envoi choisie (si configurée)

Actions possibles :

• Retour** : Modifier vos paramètres
• Annuler : Annuler la campagne
• Lancer : Démarrer immédiatement l'envoi

Actions possibles après l'envoi

Après l'envoi, vous pouvez choisir une action pour organiser votre CRM automatiquement.

Action 1 — Déplacer vers une autre étape (même pipeline)

Fonctionnement :

• Déplace les contacts vers une autre étape
• Reste dans la même pipeline

Exemple d'utilisation :

Contacts dans "À relancer"
→ Envoi campagne de relance
→ Déplacement automatique vers "Relancé"

Résultat : Organisation claire entre contacts à relancer vs relancés.

Action 2 — Déplacer vers une autre pipeline (et retirer de l'actuelle)

Fonctionnement :

• Transfère les contacts vers une autre pipeline
• Choix de l'étape d'arrivée
• Retire de la pipeline d'origine

Exemple d'utilisation :

Contacts dans pipeline "Prospects" (étape "Intéressé")
→ Envoi campagne de qualification
→ Transfert vers pipeline "Clients potentiels" (étape "À suivre")

Résultat : Contacts retirés de "Prospects", ajoutés dans "Clients potentiels".

Action 3 — Ajouter à une autre pipeline (duplication)

Fonctionnement :

• Ajoute les contacts à une autre pipeline
• **Sans** les retirer de la pipeline actuelle
• Les contacts sont dans les deux pipelines

Exemple d'utilisation :

Contacts dans pipeline "Prospects"
→ Envoi campagne spéciale Q1
→ Ajout dans pipeline "Campagne Q1"

Résultat : Contacts restent dans "Prospects" ET sont ajoutés dans "Campagne Q1".

Action 4 — Supprimer après envoi

Vous pouvez choisir de supprimer les contacts après envoi.

Deux options :

• Supprimer de la pipeline actuelle uniquement**
• • Si contact dans d'autres pipelines : reste dans le CRM
  • Si contact uniquement dans cette pipeline : suppression totale
• Supprimer complètement
• • Retire de toutes les pipelines
  • Suppression totale du CRM

Exemple d'utilisation :

Contacts dans "Campagne été 2025" (terminée)
→ Envoi message de clôture
→ Suppression de cette pipeline
→ Restent dans pipeline "Prospects" si présents

Important : CRM accessible, actions dépendantes de Chrome

Le CRM reste accessible même si Chrome est fermé.

Cependant, pour envoyer une campagne et exécuter les actions :

• ✅ Google Chrome doit être ouvert
• ✅ Votre session Facebook/Instagram doit être connectée

Bonnes pratiques

Recommandations

Avant de lancer :

• Vérifiez que votre message est pertinent
• Testez sur 5-10 contacts d'abord
• Assurez-vous que Chrome est ouvert

Message efficace :

• Court et personnalisé
• Contexte de la relation mentionné
• Question ou call-to-action clair

Gestion post-envoi :

• Déplacez vers "Relancé" pour suivi
• Ou ajoutez à une pipeline temporaire
• Évitez de laisser dans l'étape d'origine

Volume :

• Max 50 par campagne (limite système)
• Espacez les campagnes de quelques heures
• Ne relancez pas trop souvent les mêmes contacts

Exemples concrets

Exemple 1 : Relance prospects froids

Situation : 30 contacts dans "À relancer" depuis 15 jours.

Configuration :

1. Sélectionner étape "À relancer"
2. Message : "Bonjour {prénom}, je reviens vers vous..."
3. Action : Déplacer vers "Relancé"
4. Lancer

Résultat : 30 messages envoyés, contacts déplacés automatiquement.

Exemple 2 : Campagne événement spécifique

Situation : 45 contacts "Intéressés" pour événement Q1.

Configuration :

1. Sélectionner 45 contacts
2. Message : Invitation événement
3. Action : Ajouter à pipeline "Événement Q1" (duplication)
4. Lancer

Résultat : Contacts restent dans "Intéressés" ET ajoutés dans "Événement Q1".

Exemple 3 : Nettoyage campagne terminée

Situation : Campagne Black Friday terminée, 40 contacts non convertis.

Configuration :

1. Sélectionner étape "Non converti"
2. Message : "Merci pour votre intérêt..."
3. Action : Supprimer de cette pipeline uniquement
4. Lancer

Résultat : Pipeline nettoyée, contacts conservés dans autres pipelines.

FAQ

Pourquoi une campagne CRM est limitée à 50 envois ?

Novalya limite une campagne CRM à 50 envois maximum pour protéger votre compte et maintenir un comportement d'envoi stable.

Puis-je annuler une campagne en cours ?

Non. Une fois lancée, la campagne s'exécute automatiquement. Cependant, vous pouvez fermer Chrome pour l'arrêter (les messages déjà envoyés restent envoyés).

Les contacts sont-ils notifiés du déplacement ?

Non. Les déplacements dans le CRM sont invisibles pour les contacts. Seul le message est visible.

Puis-je envoyer une campagne sans action post-envoi ?

Oui. Les actions post-envoi sont optionnelles. Vous pouvez simplement envoyer un message sans aucune action automatique.

Que se passe-t-il si un contact ne reçoit pas le message ?

Les messages qui échouent (compte bloqué, conversation fermée, etc.) sont comptabilisés mais le contact reste dans sa position actuelle. Aucune action n'est déclenchée pour les échecs.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur les campagnes CRM, notre équipe support est disponible :

• Email : support@novalya.com
• Ticket Center : Disponible depuis votre espace Novalya

Nous répondons généralement en moins de 2 heures pendant les jours ouvrés.

Mis à jour le : 27/03/2026