Comment annuler mon abonnement Novalya ?
Comment annuler mon abonnement Novalya ?
Temps de lecture : 2 min
Résumé rapide
L'annulation se fait via le support. Aucun remboursement n'est effectué, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Comment annuler votre abonnement
Contacter le support
L'annulation ne peut pas être effectuée directement depuis votre espace Novalya.
Procédure :
Option 1 : Ticket Center (recommandé)
- Connectez-vous à votre espace Novalya
- Ouvrez le Ticket Center
- Créez un nouveau ticket avec votre demande d'annulation
- Notre équipe traitera votre demande
Option 2 : Email
- Envoyez un email à support@novalya.com
- Indiquez clairement votre demande d'annulation
- Notre équipe vous répondra sous 2 heures en jours ouvrés
Accès après annulation
Vous gardez l'accès jusqu'à la fin
Lorsque vous annulez votre abonnement :
Ce qui se passe :
- Le renouvellement automatique est stoppé
- Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée
- Vous conservez toutes vos fonctionnalités jusqu'au terme
Exemple :
- Vous êtes sur un plan mensuel
- Il vous reste 8 jours avant renouvellement
- Vous annulez aujourd'hui
- Vous gardez l'accès pendant 8 jours
- Après 8 jours : fin de l'abonnement
Aucun renouvellement
À la fin de la période :
- Aucun nouveau paiement n'est effectué
- Votre accès à Novalya prend fin
- Vos données sont supprimées
Politique de remboursement
Les périodes payées ne sont pas remboursées
Principe :
- Vous avez payé pour une période (mensuelle ou annuelle)
- Cette période est conservée même après annulation
- Aucun remboursement n'est effectué
Exemples :
Abonnement mensuel :
- Il reste 15 jours sur 30 → Accès conservé 15 jours
- Aucun remboursement pour ces 15 jours
Abonnement annuel :
- Il reste 6 mois sur 12 → Accès conservé 6 mois
- Aucun remboursement pour ces 6 mois
Données après fin d'abonnement
Suppression des données
À la fin de votre période payée :
Ce qui est supprimé :
- Toutes vos campagnes
- Votre CRM et pipelines
- Vos contacts enregistrés
- Vos paramètres et configurations
Ce qui est conservé :
- Votre compte utilisateur (inactif)
- Possibilité de réactiver plus tard
Alternatives à l'annulation
Options à considérer
Si votre budget est le problème :
- Envisagez un downgrade vers un plan inférieur
- Moins cher que l'annulation totale
Voir l'article : Comment demander un downgrade ?
Si vous avez un besoin temporaire :
- Gardez votre abonnement actif
- Réduisez votre usage ce mois-ci
- Réévaluez ensuite
Si vous êtes insatisfait :
- Contactez le support pour discuter
- Notre équipe peut vous aider à optimiser votre usage
Réactiver après annulation
Reprendre un abonnement
Si vous changez d'avis après annulation :
Avant la fin de période :
- Contactez le support
- Annulation de la demande d'annulation
- Renouvellement automatique réactivé
Après la fin de période :
- Créez un nouvel abonnement
- Vos anciennes données sont perdues
- Vous repartez de zéro
FAQ
Puis-je annuler en autonomie ?
Non, l'annulation doit être demandée au support via ticket ou email.
L'annulation est-elle immédiate ?
L'annulation du renouvellement est immédiate, mais vous gardez l'accès jusqu'à la fin de période.
Puis-je être remboursé ?
Non, les périodes déjà payées ne sont pas remboursées.
Mes données sont-elles conservées ?
Non, à la fin de votre période, vos données sont supprimées. Exportez ce qui est important avant.
Puis-je réactiver mon abonnement plus tard ?
Oui, mais vos données seront perdues si vous réactivez après la fin de période.
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Mis à jour le : 27/03/2026
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