À quoi sert la pipeline principale dans Novalya ?
À quoi sert la pipeline principale dans Novalya ?
Temps de lecture : 2 min
Résumé rapide : La pipeline principale définit la pipeline affichée en priorité dans l'overlay Messenger/Instagram pour identifier rapidement un contact. Aussi appelée "tag principal" dans certaines interfaces.
Qu'est-ce que la pipeline principale ?
Un contact peut être présent dans plusieurs pipelines simultanément.
La pipeline principale sert à choisir :
- Quelle pipeline doit être considérée comme la référence principale
- Quelle couleur/étiquette afficher en priorité dans Messenger/Instagram
Où voit-on la pipeline principale ?
La pipeline principale est visible dans l'overlay Messenger/Instagram :
- Une pastille colorée ou étiquette apparaît sous le nom du contact
- La couleur correspond à la pipeline principale
- Le nom de la pipeline peut s'afficher au survol
Où changer la pipeline principale ?
Dans la fiche contact
- Ouvrez la fiche du contact dans votre CRM
- Vous verrez la liste de toutes les pipelines où se trouve ce contact
- Au-dessus de cette liste, sélectionnez la pipeline principale dans le menu déroulant
- La modification est immédiate
Pourquoi c'est important ?
La pipeline principale permet de :
- Garder une lecture claire dans Messenger/Instagram
- Éviter la confusion si un contact appartient à plusieurs pipelines
- Standardiser votre suivi (ex : toujours afficher "Prospects" ou "Clients" en principal)
- Identifier visuellement la priorité d'un contact
Exemple concret
Contact "Marie" présent dans :
- Pipeline "Prospects chauds" (couleur rouge)
- Pipeline "Campagne Q1" (couleur bleue)
- Pipeline "VIP" (couleur or)
Si pipeline principale = "VIP" :
- Dans Messenger, Marie aura une pastille dorée
- Vous identifiez immédiatement qu'il s'agit d'un contact VIP
Bonnes pratiques
Choisissez une logique cohérente
Option A : Par priorité commerciale
- Pipeline principale = statut le plus important
- Ex : "Clients" > "Prospects" > "Leads froids"
Option B : Par objectif actuel
- Pipeline principale = campagne/action en cours
- Ex : "Campagne Black Friday" pendant l'opération
Option C : Par ancienneté relation
- Pipeline principale = historique le plus long
- Ex : "Clients 2+ ans" > "Clients récents"
Recommandation générale
Différence avec les autres pipelines
Critère | Pipeline principale | Autres pipelines |
|---|---|---|
Nombre | 1 seule par contact | Illimitées |
Affichage Messenger | Pastille colorée visible | Non visible directement |
Rôle | Identification rapide | Segmentation complémentaire |
Changement | Via fiche contact | Via actions CRM |
FAQ
Dois-je obligatoirement définir une pipeline principale ?
Oui. Si un contact est dans plusieurs pipelines, Novalya en définit une comme principale par défaut (généralement la première ajoutée). Vous pouvez la changer à tout moment.
Que se passe-t-il si je change la pipeline principale ?
Seule la couleur/étiquette dans Messenger change. Le contact reste dans toutes ses pipelines actuelles. Aucune donnée n'est perdue.
La pipeline principale affecte-t-elle les campagnes CRM ?
Non. Les campagnes CRM ciblent les contacts selon la pipeline sélectionnée dans la campagne, pas selon la pipeline principale.
Si je supprime la pipeline principale, que se passe-t-il ?
Si vous supprimez la pipeline actuellement définie comme principale, Novalya définira automatiquement une autre pipeline comme principale (si le contact est dans d'autres pipelines).
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur la gestion de la pipeline principale, notre équipe support est disponible :
- Ticket Center : Disponible depuis votre espace Novalya
- Email : support@novalya.com
Nous répondons généralement en moins de 2 heures pendant les jours ouvrés.
Mis à jour le : 27/03/2026
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