Je n'arrive pas à me connecter à mon espace Novalya, que faire ?
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace Novalya, que faire ?
Temps de lecture : 3 min
Résumé rapide
La grande majorité des blocages de connexion se règlent en réinitialisant le mot de passe depuis app.novalya.com, avec l'adresse email utilisée à l'achat. C'est aussi la solution si vous n'avez jamais créé de mot de passe : certains achats ne le demandent pas au moment de la souscription, et le lien de réinitialisation sert alors à en créer un pour la première fois.
Réinitialiser un mot de passe oublié
La marche à suivre
- Rendez-vous sur app.novalya.com
- Cliquez sur « Mot de passe oublié »
- Indiquez l'adresse email de votre compte Novalya (celle utilisée à l'achat)
- Ouvrez l'email reçu et suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe
Vous ne recevez pas l'email
- Vérifiez le dossier spams / courrier indésirable
- Patientez quelques minutes : l'envoi n'est pas toujours instantané
- Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse email de votre compte Novalya, pas une autre boîte mail que vous utilisez habituellement
Si rien n'arrive après ces vérifications, contactez le support (coordonnées en bas de page) en indiquant l'adresse email que vous pensez être celle de votre compte.
Vous n'avez jamais eu de mot de passe
Un cas fréquent après un achat via une page de vente
Si vous avez souscrit à Novalya via une offre, une page de vente ou un webinaire plutôt que depuis le site avec inscription classique, il est possible qu'aucun mot de passe n'ait été demandé au moment de l'achat. Dans ce cas, votre compte existe, mais vous n'avez jamais défini de mot de passe pour vous y connecter.
La solution est la même : réinitialiser le mot de passe
La procédure « Mot de passe oublié » ci-dessus fonctionne aussi pour créer un premier mot de passe : utilisez l'adresse email indiquée au moment de l'achat, pas nécessairement celle que vous utilisez le plus souvent au quotidien.
Le mot de passe fonctionne mais la connexion échoue quand même
Quelques vérifications rapides
- Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le mot de passe collé automatiquement par votre navigateur
- Essayez dans une fenêtre de navigation privée, pour écarter une extension ou un cache qui interfère
- Vérifiez que vous êtes bien sur app.novalya.com et non sur une autre page
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le support : indiquez l'adresse email de votre compte et, si possible, une capture d'écran du message d'erreur affiché.
FAQ
J'ai acheté via une page de vente et je n'ai jamais reçu de mot de passe, est-ce normal ?
Oui, cela arrive selon le parcours d'achat. La procédure « Mot de passe oublié » sert dans ce cas à créer votre premier mot de passe.
Quelle adresse email dois-je utiliser ?
Celle utilisée au moment de l'achat de votre abonnement Novalya, même si ce n'est pas votre adresse email principale au quotidien.
Je ne reçois aucun email de réinitialisation, que faire ?
Vérifiez vos spams, patientez quelques minutes, puis contactez le support si rien n'arrive.
Puis-je changer mon adresse email de connexion ?
C'est une démarche différente, à traiter directement avec le support (coordonnées ci-dessous).
Besoin d'aide ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après ces vérifications, écrivez-nous à support@novalya.com : indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran. C'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup, sans aller-retour supplémentaire.
Mis à jour le : 25/08/2026
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