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Dépannage Novalya : résoudre les problèmes les plus fréquents (guide rapide)

Temps de lecture : 3 min

Résumé rapide : Guide de diagnostic rapide pour résoudre les problèmes courants. Commencez par la check-list 30 secondes, puis choisissez votre symptôme pour accéder à la solution détaillée.

Check-list 30 secondes (à faire avant tout)

Avant toute chose, vérifiez ces 5 points essentiels :

✅ Je suis sur **Google Chrome** (pas Edge, Brave, Firefox)
✅ L'extension Novalya est **installée, active et à jour**
✅ Je suis connecté à Facebook/Instagram dans Chrome
✅ Chrome est ouvert, ordinateur allumé, internet actif
✅ J'ai fait un **hard refresh** (Ctrl/Cmd + Shift + R)

Si l'un de ces points n'est pas validé, commencez par le corriger avant d'aller plus loin.

Choisir votre symptôme

Sélectionnez le problème qui correspond à votre situation :

1. Je ne vois pas les boutons Novalya sur Facebook ou Instagram

Les boutons d'import, de prospection ou de commentaires IA n'apparaissent pas sur les pages/posts/groupes.

Solution détaillée :- Pourquoi le bouton Novalya n'apparaît pas sur Facebook ou Instagram ?

2. Ma campagne ne démarre pas

Vous lancez une campagne de prospection, CRM ou anniversaires, mais elle ne démarre pas.

Solutions détaillées :- Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ?- Messages non envoyés ou campagne bloquée

3. Mes messages ne s'envoient pas

Vous voyez des erreurs d'envoi ou la campagne indique "0 messages envoyés".

Solutions détaillées :- Messages non envoyés ou campagne bloquée- Que faire si Meta bloque temporairement mon compte ?

4. Novalya s'arrête en cours de campagne

La campagne démarre correctement mais s'arrête avant la fin sans raison apparente.

Solution détaillée :- Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ?

5. L'extension indique "Session expirée"

Un message vous informe que votre session Facebook/Instagram a expiré.

Solution détaillée :- L'extension affiche "Session expirée"

6. Les contacts ne s'ajoutent pas automatiquement au CRM

Vous avez configuré des tags/pipelines dans votre campagne, mais les contacts ne sont pas ajoutés au CRM.

Solution détaillée :- Contacts non ajoutés au CRM automatiquement

7. Je vois une différence entre Novalya et Facebook/Instagram

Les données affichées dans Novalya ne correspondent pas à ce que vous voyez sur Facebook/Instagram.

Solution détaillée :- Différence entre ce que je vois dans Novalya et Facebook/Instagram

8. L'extension Chrome ne se charge pas

L'extension Novalya ne s'affiche pas du tout ou ne répond pas.

Solution détaillée :- L'extension Chrome ne se charge pas

Problèmes de compte et sécurité

Mon compte est bloqué ou restreint par Meta

Meta vous empêche d'envoyer des messages temporairement.

Solutions détaillées :- Que faire si Meta bloque temporairement mon compte ?- Novalya peut-il faire bannir mon compte ?- Comment faire un warm-up efficace ?

Je veux comprendre les limites et bonnes pratiques

Vous voulez éviter les restrictions et optimiser votre utilisation.

Solutions détaillées :- Quelles sont les limites d'envoi sur Facebook et Instagram ?- Comment fonctionnent les intervalles Boost/Normal/Prudent/Sécurisé ?- Comment faire un warm-up efficace ?

Problèmes de connexion et installation

Je n'arrive pas à connecter mon compte Facebook/Instagram

Problèmes lors de la connexion initiale de votre compte à Novalya.

Solutions détaillées :- Comment connecter mon compte Facebook à Novalya ?- Comment connecter mon compte Instagram à Novalya ?

Je veux changer de compte Facebook/Instagram

Vous souhaitez utiliser un autre compte que celui actuellement connecté.

Solutions détaillées :- Changer de compte Facebook connecté- Changer de compte Instagram connecté

Toujours bloqué après avoir suivi le guide ?

Si aucune solution ne fonctionne :

**Redémarrez Chrome complètement** (fermez toutes les fenêtres)
**Redémarrez votre ordinateur**
**Désinstallez et réinstallez l'extension** Novalya
**Contactez le support** avec ces informations :
- Votre symptôme exact
- Les étapes déjà tentées
- Captures d'écran si possible

Besoin d'aide personnalisée ?

Notre équipe support analyse votre situation spécifique :

Ticket Center : Disponible depuis votre espace Novalya
Email : support@novalya.com

Nous répondons généralement en moins de 2 heures pendant les jours ouvrés.

Pour aller plus loin :- Comment installer l'extension Chrome Novalya ?- Comment mettre à jour l'extension Chrome ?- Pourquoi Chrome doit rester ouvert ?- Sur quels navigateurs puis-je utiliser Novalya ?

Mis à jour le : 27/03/2026

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