Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ?

Temps de lecture : 3 min

Résumé rapide

Une campagne peut s'arrêter si Chrome se ferme, la session se déconnecte, Meta applique une restriction, plusieurs échecs consécutifs surviennent, ou la source n'a plus de profils disponibles.

Chrome fermé ou mise en veille

Chrome doit rester ouvert

Si Chrome se ferme ou si l'ordinateur passe en veille pendant une campagne :

• La campagne s'interrompt immédiatement
• Novalya ne peut plus exécuter les actions

✅ Solution :

Laisser Chrome ouvert :

• Ne fermez pas Chrome pendant une campagne
• Ne fermez pas l'onglet Facebook/Instagram
• Gardez l'ordinateur allumé

Désactiver la mise en veille :

• Windows : Paramètres > Système > Alimentation > Mise en veille : Jamais
• Mac : Préférences Système > Économiseur d'énergie > Désactiver veille

Vérifier la connexion internet :

• Connexion stable requise
• Si coupure internet → campagne s'arrête

Voir l'article : Pourquoi Chrome doit rester ouvert pendant l'utilisation de Novalya ?

Session déconnectée

Facebook/Instagram déconnecté

Si Facebook ou Instagram déconnecte votre session pendant la campagne :

• Novalya ne peut plus exécuter les actions
• La campagne s'interrompt

Causes possibles :

• Cookies supprimés automatiquement
• Session expirée
• Connexion depuis un autre appareil
• Changement de mot de passe

✅ Solution :

1. Ouvrez Facebook/Instagram directement dans Chrome
2. Reconnectez-vous si nécessaire
3. Vérifiez que la session est active
4. Reconnectez-vous à Novalya si demandé
5. Relancez une nouvelle campagne

Restriction Meta

Facebook/Instagram limite les actions

Si Meta applique une limitation pendant la campagne :

• Certains envois échouent
• La campagne peut s'interrompre automatiquement

Signes de restriction :

• Notification Meta sur limitation
• Messages d'erreur répétés
• Actions bloquées

✅ Solution :

1. Vérifiez vos notifications Facebook/Instagram
2. Si restriction visible : attendez la levée (30 min à quelques heures)
3. Ne relancez pas immédiatement
4. Reprenez progressivement avec :

• Volume réduit (10-20 au lieu de 50)
• Intervalle plus long (Sécurisé)

Voir l'article : Mon compte est bloqué temporairement, que faire ?

Voir l'article : Comment faire un warm-up de mon compte ?

Arrêt automatique après plusieurs échecs

Sécurité intégrée

Si plusieurs actions échouent consécutivement, Novalya arrête automatiquement la campagne pour :

• Éviter des actions répétées inutiles
• Protéger votre compte
• Prévenir des restrictions Meta

Nombre d'échecs avant arrêt :

• Variable selon le contexte
• Généralement 5-10 échecs consécutifs

✅ Solution :

1. Identifiez la cause des échecs :

• Session déconnectée ?
• Restriction Meta ?
• Problème extension ?

2. Corrigez le problème
3. Attendez 10-15 minutes
4. Relancez avec volume réduit (10-20)

Vérifications recommandées :

• Chrome ouvert et sessions actives
• Pas de restriction Meta
• Extension fonctionnelle

Voir l'article : Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome ?

La campagne n'a plus de profils disponibles

Source épuisée selon filtres

Selon vos filtres (genre, mots-clés, options avancées, exclusions), Novalya peut trouver moins de profils que prévu.

Exemple :

• Volume configuré : 50 messages
• Profils éligibles trouvés : 23
• Résultat : Campagne s'arrête après 23 envois

Causes possibles :

• Filtres trop stricts
• Beaucoup de profils déjà ciblés (option "Déjà ciblés" activée)
• Beaucoup de conversations existantes (option "Conversation existante" activée)
• Source trop petite (groupe avec peu de membres)

✅ Solutions :

Élargir les filtres :

• Désactivez certaines exclusions
• Élargissez les critères de genre
• Retirez les mots-clés trop spécifiques

Tester sur une autre source :

• Choisissez un groupe plus grand
• Testez sur un post avec plus d'interactions
• Changez de source

Désactiver options avancées temporairement :

• "Déjà ciblés par Novalya" : désactiver si vous retargetez
• "Conversation existante" : désactiver si vous relancez

Check-list 30 secondes

Avant de relancer une campagne :

✅ Chrome ouvert

✅ Pas de mise en veille active

✅ Session Facebook/Instagram active

✅ Pas de restriction Meta visible

✅ Profils disponibles (filtres pas trop stricts)

✅ Extension fonctionnelle

Si la campagne s'arrête toujours :

→ Suivez la procédure de débogage extension

Problème avec les tags/pipelines

Tag qui ne fonctionne pas

Parfois, une campagne peut s'arrêter car le tag (pipeline) ne fonctionne pas correctement.

Symptômes :

• La campagne s'arrête sans raison apparente
• Aucune restriction Meta visible
• Chrome ouvert et sessions actives

✅ Solution de diagnostic :

Tester sans tag :

1. Relancez la même campagne
2. Ne cochez AUCUN tag/pipeline
3. Lancez la campagne

Si ça fonctionne sans tag :

• Le problème vient du tag
• Contactez le support en précisant :
• Nom exact du tag concerné
• Nom de la campagne
• Screenshot de la configuration

Si ça ne fonctionne toujours pas :

• Le problème ne vient pas du tag
• Continuez les autres vérifications

Contacter le support

Fournir un maximum d'informations

Si le problème persiste :

Informations essentielles :

• Screenshots du problème
• Screenshot de l'onglet FB/IG (cliquer en haut à gauche)
• Nom exact de la campagne concernée
• Nom du tag/pipeline si problème de tag
• Étapes déjà testées
• Résultat du test sans tag

Voir tous les détails : Contacter le support

FAQ

La campagne s'arrête toujours au même nombre de messages ?

Cela peut indiquer une limitation de votre source (pas assez de profils éligibles) ou une restriction Meta qui se déclenche à ce volume. Réduisez le volume.

Puis-je reprendre une campagne arrêtée ?

Non, vous devez relancer une nouvelle campagne. Novalya ne reprend pas automatiquement une campagne interrompue.

Combien de temps attendre avant de relancer après un arrêt ?

Si arrêt par échecs consécutifs : attendez 10-15 minutes. Si restriction Meta : attendez 30 minutes à quelques heures.

Comment savoir pourquoi ma campagne s'est arrêtée ?

Vérifiez dans l'ordre : Chrome fermé ? Session déconnectée ? Notification Meta ? Quota épuisé ? Si rien de visible, c'est probablement des échecs consécutifs.

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Mis à jour le : 27/03/2026