Pourquoi mes messages ne s'envoient pas ?

Temps de lecture : 3 min

Résumé rapide

Si vos messages ne s'envoient pas, la cause est généralement : session Facebook/Instagram inactive, Chrome fermé, restriction temporaire Meta, erreurs consécutives ou quota de plan épuisé.

Vérifier Chrome et la session

Chrome doit être ouvert et connecté

Pour envoyer des messages, Novalya a besoin de :

Requis :

• Google Chrome ouvert
• Session Facebook/Instagram connectée
• Connexion internet active
• Ordinateur allumé (sans mise en veille)

✅ Solution :

1. Ouvrez Google Chrome
2. Vérifiez que vous êtes connecté à Facebook dans Chrome
3. Vérifiez que vous êtes connecté à Instagram dans Chrome
4. Désactivez la mise en veille automatique
5. Vérifiez votre connexion internet
6. Relancez la campagne

Voir l'article : Pourquoi Chrome doit rester ouvert pendant l'utilisation de Novalya ?

Problème technique d'extension

Débogage si les messages ne partent pas

Si Chrome est ouvert, les sessions actives, mais les messages ne s'envoient toujours pas :

✅ Solution :

Le problème peut venir de l'extension Chrome. Suivez la procédure complète :

Voir l'article : Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome Novalya ?

Actions rapides :

• Décocher/recocher l'extension (30 sec)
• Vider les cookies Facebook/Instagram
• Changer la langue FB/IG en anglais
• Désactiver les autres extensions Chrome

Vérifier une restriction Meta

Facebook/Instagram limite temporairement

Si Meta limite votre compte, les messages peuvent ne pas s'envoyer.

Signes de restriction :

• Notifications Meta sur une limitation
• Message "Vous ne pouvez pas envoyer de messages pour le moment"
• Actions bloquées récemment

✅ Solution :

1. Vérifiez vos notifications Facebook/Instagram
2. Ouvrez Facebook/Instagram directement dans Chrome
3. Si blocage visible : attendez la levée (30 min à quelques heures)
4. Reprenez progressivement avec volume réduit
5. Utilisez un intervalle plus prudent (Sécurisé)

Voir l'article : Mon compte est bloqué temporairement, que faire ?

Voir l'article : Comment faire un warm-up de mon compte ?

Novalya s'arrête après plusieurs échecs consécutifs

Arrêt automatique de sécurité

Si plusieurs envois échouent à la suite, Novalya peut interrompre la campagne automatiquement pour éviter :

• Actions répétées inutiles
• Dégradation de la stabilité du compte
• Déclenchement de restrictions Meta

✅ Solution :

1. Vérifiez la session et la restriction Meta
2. Corrigez le problème identifié
3. Attendez 10-15 minutes
4. Relancez une nouvelle campagne avec volume réduit

Voir l'article : Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ?

Vérifier le quota de votre plan

Messages disponibles

Si votre quota mensuel est épuisé, les envois sont bloqués.

Vérifier votre quota :

1. Connectez-vous à votre espace Novalya
2. Dashboard > Quota restant
3. Vérifiez combien de messages il vous reste

Quotas par plan :

• Starter : 300 messages/mois
• Essential : 800 messages/mois
• Advanced : 1500 messages/mois

✅ Solution si quota épuisé :

Option 1 : Attendre le renouvellement

• Les quotas se rechargent à votre date anniversaire
• Vérifiez votre prochaine date de renouvellement

Option 2 : Upgrader votre plan

• Passez à un plan supérieur
• Le nouveau quota s'applique immédiatement

Voir l'article : Quels sont les plans Novalya et leurs limites ?

Voir l'article : Comment upgrader mon abonnement Novalya ?

Vérifier la configuration de la campagne

Campagne prête à envoyer

Le bouton Envoyer doit être bleu pour que la campagne fonctionne.

Si le bouton Envoyer est grisé :

✅ Solution :**

1. Ouvrez Paramètres
2. Vérifiez que toutes les étapes sont complétées
3. Finalisez la configuration
4. Revenez à la liste
5. Le bouton Envoyer devrait être bleu

Voir l'article : Pourquoi ma campagne ne démarre pas ?

Check-list 30 secondes

Avant de contacter le support :

✅ Chrome ouvert

✅ Facebook/Instagram connectés dans Chrome

✅ Ordinateur allumé + internet OK

✅ Pas de restriction Meta visible

✅ Quota plan disponible

✅ Campagne "prête" (Envoyer bleu)

Si tout est OK mais les messages ne s'envoient pas :

→ Suivez la procédure de débogage extension

Contacter le support

Fournir un maximum d'informations

Si le problème persiste :

Informations essentielles :

• Screenshots du problème et des erreurs
• Screenshot de l'onglet FB/IG (cliquer en haut à gauche)
• Nom exact de la campagne concernée
• Étapes déjà testées

Cas spécifique : Problème avec tag/pipeline

• Si les messages ne s'envoient pas ou la campagne s'arrête
• Testez sans ajouter de tag/pipeline
• Si les messages partent sans tag → le problème vient du tag
• Mentionnez-le au support avec le nom du tag

Voir tous les détails : Contacter le support

FAQ

Les messages s'envoyaient avant mais plus maintenant ?

Vérifiez d'abord votre quota restant. Si OK, vérifiez qu'il n'y a pas de restriction Meta. Sinon, suivez la procédure de débogage extension.

Certains messages partent mais pas tous ?

Cela peut indiquer une restriction Meta partielle ou que certains profils ont des paramètres de confidentialité stricts. Réduisez le volume et l'intervalle.

Combien de temps dure un blocage temporaire Meta ?

Généralement de 30 minutes à quelques heures. Dans certains cas, cela peut durer 24-48h. Reprenez progressivement après la levée.

Puis-je forcer l'envoi si Novalya s'est arrêté ?

Non. Si Novalya s'est arrêté après échecs consécutifs, c'est pour protéger votre compte. Identifiez et corrigez le problème avant de relancer.

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Mis à jour le : 27/03/2026