Pourquoi ma campagne ne démarre pas (prospection, CRM ou anniversaires) ?

Temps de lecture : 3 min

Résumé rapide

Une campagne peut ne pas démarrer pour plusieurs raisons : paramètres non finalisés, Chrome fermé, session inactive, restriction Meta ou source invalide. Ce guide vous aide à identifier rapidement la cause.

Vérifier que la campagne est "prête"

Bouton Envoyer doit être bleu

Dans Novalya, une campagne est prête lorsque :

• Le bouton Paramètres est gris (configuration terminée)
• Le bouton Envoyer est bleu

Si le bouton Envoyer est grisé :

✅ Solution :**

1. Cliquez sur Paramètres
2. Complétez toutes les étapes de configuration
3. Validez chaque étape
4. Revenez à la liste des campagnes
5. Le bouton Envoyer devrait maintenant être bleu

Voir l'article : Comment configurer une campagne de prospection Facebook ?

Voir l'article : Comment configurer une campagne de prospection Instagram ?

Vérifier Chrome et les sessions

Chrome doit être ouvert

Même si l'interface Novalya est accessible, les campagnes nécessitent :

Requis :

• Google Chrome ouvert
• Session Facebook/Instagram active
• Ordinateur allumé (pas en veille)
• Connexion internet active

✅ Solution :

1. Ouvrez Google Chrome
2. Connectez-vous à Facebook dans Chrome
3. Connectez-vous à Instagram dans Chrome
4. Désactivez la mise en veille automatique
5. Relancez la campagne

Voir l'article : Pourquoi Chrome doit rester ouvert pendant l'utilisation de Novalya ?

Problème technique d'extension

Débogage si problème persiste

Si la campagne ne démarre toujours pas malgré les vérifications ci-dessus :

✅ Solution :

Le problème peut venir de l'extension Chrome. Suivez la procédure complète :

Voir l'article : Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome Novalya ?

Actions rapides :

• Décocher/recocher l'extension
• Vérifier que l'extension est à jour
• Vider les cookies Facebook/Instagram
• Changer la langue FB/IG en anglais

Vérifier une restriction temporaire Meta

Facebook/Instagram peut limiter votre compte

Si Facebook ou Instagram limite temporairement votre compte, une campagne peut ne pas démarrer.

Signes de restriction :

• Notification Meta sur une limitation
• Actions bloquées récemment
• Message d'erreur lors de l'envoi

✅ Solution :

1. Vérifiez vos notifications Facebook/Instagram
2. Si blocage temporaire : attendez la levée (30 min à quelques heures)
3. Reprenez progressivement (volume réduit)
4. Utilisez un intervalle plus prudent

Voir l'article : Mon compte est bloqué temporairement, que faire ?

Voir l'article : Comment faire un warm-up de mon compte ?

Cas spécifique : Commentaires IA automatiques

Source sans texte ou échecs consécutifs

Si vous lancez une campagne de Commentaires IA automatiques :

Problèmes possibles :

• Beaucoup de posts n'ont pas assez de texte
• Plusieurs échecs consécutifs
• Novalya arrête automatiquement la campagne

✅ Solutions :

Réduire le volume :

• Passez de 50 à 10-20 posts
• Testez d'abord avec un petit volume

Augmenter l'intervalle :

• Passez à 60 ou 90 secondes
• Laissez plus de temps entre commentaires

Tester en mode manuel :

• Validez que vos paramètres fonctionnent
• Commentez 3-5 posts manuellement
• Puis passez en automatique

Voir l'article : Pourquoi mes commentaires IA ne se publient pas ?

Cas spécifique : Anniversaires Facebook

Aucun anniversaire disponible

Les anniversaires ne sont disponibles que si Facebook affiche des anniversaires pour la période choisie.

Problème :

• Vous lancez une campagne J-2
• Mais Facebook n'affiche aucun anniversaire dans 2 jours
• La campagne ne trouve personne à cibler

✅ Solutions :

Essayer une autre période :

• Testez Jour J au lieu de J-2
• Testez J+1 au lieu de Jour J
• Vérifiez qu'il y a des anniversaires affichés sur Facebook

Vérifier l'onglet Anniversaires Facebook :

1. Allez sur Facebook
2. Menu > Événements > Anniversaires
3. Vérifiez qu'il y a des anniversaires affichés
4. Novalya ne peut cibler que les anniversaires visibles ici

Voir l'article : Comment envoyer des messages d'anniversaire Facebook ?

Check-list 30 secondes

Avant de contacter le support :

✅ Bouton Envoyer est bleu (campagne prête)

✅ Chrome est ouvert

✅ Sessions Facebook/Instagram actives

✅ Ordinateur allumé (pas de veille)

✅ Pas de restriction Meta visible

✅ Source valide (texte pour Commentaires IA / anniversaires affichés sur FB)

Si tout est OK mais la campagne ne démarre pas :

→ Suivez la procédure de débogage extension

Contacter le support

Fournir un maximum d'informations

Si le problème persiste :

Informations essentielles :

• Screenshots du problème
• Screenshot de l'onglet FB/IG (cliquer en haut à gauche)
• Nom exact de la campagne concernée
• Étapes déjà testées

Cas spécifique : Problème avec tag/pipeline

• Si la campagne ne démarre pas
• Testez sans ajouter de tag/pipeline
• Si ça fonctionne sans tag → mentionnez-le au support

Voir tous les détails : Contacter le support

FAQ

La campagne était prête mais ne démarre pas, pourquoi ?

Vérifiez d'abord que Chrome est ouvert et que vos sessions Facebook/Instagram sont actives. Si oui, suivez la procédure de débogage extension.

Combien de temps faut-il pour qu'une campagne démarre ?

Une campagne démarre immédiatement (quelques secondes) après avoir cliqué sur Envoyer. Si rien ne se passe après 30 secondes, il y a un problème.

Puis-je lancer plusieurs campagnes en même temps ?

Oui, mais attention aux limites : une campagne par réseau (pas 2 campagnes Facebook simultanées). Vous pouvez lancer 1 campagne Facebook ET 1 campagne Instagram en même temps.

Le bouton Envoyer reste grisé, que faire ?

Ouvrez Paramètres et vérifiez que toutes les étapes sont complétées. Un champ obligatoire manque probablement.

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Mis à jour le : 27/03/2026