Pourquoi le bouton Novalya n'apparaît pas sur Facebook ou Instagram ?

Temps de lecture : 3 min

Résumé rapide

Si les boutons Novalya (prospection, commentaires IA, import groupe/post, etc.) n'apparaissent pas, suivez cette check-list rapide pour identifier la cause.

Vérifier le navigateur

Google Chrome uniquement

Novalya fonctionne officiellement sur Google Chrome uniquement.

Navigateurs NON supportés :

• ❌ Firefox
• ❌ Safari
• ❌ Edge
• ❌ Opera
• ❌ Brave

✅ Solution :

• Téléchargez et installez Google Chrome
• Installez l'extension Novalya sur Chrome
• Connectez-vous à Facebook/Instagram dans Chrome

Voir l'article : Quels navigateurs sont compatibles avec Novalya ?

Problème avec l'extension Chrome

Débogage complet

Si vous êtes sur Chrome mais les boutons n'apparaissent toujours pas, le problème vient probablement de l'extension.

✅ Solution complète :

Suivez la procédure de débogage complète qui résout 90% des cas :

Voir l'article : Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome Novalya ?

Actions rapides à tester :

1. Décocher et recocher l'extension (30 sec)
2. Vérifier que l'extension est à jour
3. Désactiver la traduction Google
4. Vider les cookies Facebook/Instagram

Recharger la page

Actualiser l'affichage

Parfois, Facebook ou Instagram ne charge pas immédiatement tous les éléments.

✅ Solutions :

Recharger la page :

• Windows : Ctrl + R
• Mac : Cmd + R
• Ou cliquez sur l'icône de rechargement

Fermer et rouvrir l'onglet :

• Fermez complètement l'onglet Facebook/Instagram
• Ouvrez un nouvel onglet
• Retournez sur Facebook/Instagram

Ouvrir le post en plein écran :

• Si le bouton n'apparaît pas sous une publication
• Cliquez sur le post pour l'ouvrir en plein écran
• Le bouton devrait apparaître

Vérifier la session Facebook/Instagram

Connexion active requise

Les boutons Novalya nécessitent une session active sur Facebook ou Instagram.

✅ Solutions :

Vérifier la connexion :

• Assurez-vous d'être connecté à Facebook dans Chrome
• Assurez-vous d'être connecté à Instagram dans Chrome
• Pas en navigation privée

Plusieurs comptes :

• Si vous avez plusieurs comptes Facebook/Instagram
• Vérifiez que vous êtes sur le bon compte
• Le compte doit être connecté à Novalya

Reconnexion :

1. Déconnectez-vous de Facebook/Instagram
2. Reconnectez-vous
3. Rechargez Novalya
4. Vérifiez si les boutons apparaissent

Voir l'article : Comment connecter mon compte Facebook à Novalya ?

Voir l'article : Comment connecter mon compte Instagram à Novalya ?

Cas particuliers selon la page

Groupes Facebook

Localisation du bouton :

• À côté du nom du groupe
• Texte : "Import members"

Si le bouton n'est pas visible :

• Rechargez la page
• Vérifiez que l'extension est active
• Suivez la procédure de débogage extension

Posts Facebook/Instagram

Localisation du bouton :

• Sous le post
• Texte : "Prospect the members who have interacted"

Si le bouton n'apparaît pas :

• Ouvrez le post en plein écran (cliquez dessus)
• Rechargez la page
• Vérifiez l'extension

Commentaires IA

Localisation des boutons :

Mode manuel :

• Bouton "Générer un commentaire" dans la zone de commentaire
• Ou molette ⚙️ à côté

Mode automatique :

• Bouton dédié en haut du feed
• Ou en haut d'un groupe/page/profil

Si les boutons n'apparaissent pas :

• Cliquez sur "Commenter" sous le post pour afficher la zone
• Le bouton "Générer" devrait apparaître
• Suivez la procédure de débogage extension

Voir l'article : Comment fonctionnent les Commentaires IA ?

Check-list 30 secondes

Avant de contacter le support, vérifiez :

✅ Je suis sur Google Chrome

✅ L'extension Novalya est installée et active

✅ L'extension est à jour

✅ Je suis connecté à Facebook/Instagram

✅ J'ai rechargé la page

✅ J'ai ouvert le post en plein écran (si applicable)

Si tout est OK mais les boutons ne s'affichent toujours pas :

→ Suivez la procédure de débogage complète

Contacter le support

Fournir un maximum d'informations

Si le problème persiste après toutes les vérifications :

Informations à inclure :

• Screenshots du problème
• Screenshot de l'onglet FB/IG (cliquer en haut à gauche)
• Étapes déjà testées

Voir l'article : Comment contacter le support avec les bonnes informations

FAQ

Les boutons apparaissaient avant mais plus maintenant, pourquoi ?

Cela peut arriver après une mise à jour de Chrome, Facebook ou Instagram. Suivez la procédure de débogage extension (décocher/recocher suffit souvent).

Les boutons apparaissent sur Facebook mais pas sur Instagram ?

Vérifiez que vous êtes bien connecté à Instagram dans Chrome et que ce compte est lié à Novalya.

Certains boutons apparaissent mais pas tous ?

Cela peut indiquer un problème partiel d'extension. Désactivez puis réactivez l'extension.

Dois-je désinstaller et réinstaller l'extension ?

Non, suivez d'abord la procédure de débogage. La désactivation/réactivation résout la majorité des cas.

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Mis à jour le : 27/03/2026