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Dépannage Novalya : résoudre les problèmes les plus fréquents (guide rapide)

Dépannage Novalya : résoudre les problèmes les plus fréquents (guide rapide)


Temps de lecture : 3 min


Résumé rapide : Guide de diagnostic rapide pour résoudre les problèmes courants. Commencez par la check-list 30 secondes, puis choisissez votre symptôme pour accéder à la solution détaillée.



Check-list 30 secondes (à faire avant tout)


Avant toute chose, vérifiez ces 5 points essentiels :


  1. ✅ Je suis sur Google Chrome (pas Edge, Brave, Firefox)
  2. ✅ L'extension Novalya est installée, active et à jour
  3. ✅ Je suis connecté à Facebook/Instagram dans Chrome
  4. ✅ Chrome est ouvert, ordinateur allumé, internet actif
  5. ✅ J'ai fait un hard refresh (Ctrl/Cmd + Shift + R)


Si l'un de ces points n'est pas validé, commencez par le corriger avant d'aller plus loin.



Choisir votre symptôme


Sélectionnez le problème qui correspond à votre situation :


1. Je ne vois pas les boutons Novalya sur Facebook ou Instagram


Les boutons d'import, de prospection ou de commentaires IA n'apparaissent pas sur les pages/posts/groupes.


Solution détaillée :
  • Pourquoi le bouton Novalya n'apparaît pas sur Facebook ou Instagram ?



    • 2. Ma campagne ne démarre pas


    Vous lancez une campagne de prospection, CRM ou anniversaires, mais elle ne démarre pas.


    Solutions détaillées :
  • Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ?
  • Messages non envoyés ou campagne bloquée



    • 3. Mes messages ne s'envoient pas


    Vous voyez des erreurs d'envoi ou la campagne indique "0 messages envoyés".


    Solutions détaillées :
  • Messages non envoyés ou campagne bloquée
  • Que faire si Meta bloque temporairement mon compte ?



    • 4. Novalya s'arrête en cours de campagne


    La campagne démarre correctement mais s'arrête avant la fin sans raison apparente.


    Solution détaillée :
  • Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ?



    • 5. L'extension indique "Session expirée"


    Un message vous informe que votre session Facebook/Instagram a expiré.


    Solution détaillée :
  • L'extension affiche "Session expirée"



    • 6. Les contacts ne s'ajoutent pas automatiquement au CRM


    Vous avez configuré des tags/pipelines dans votre campagne, mais les contacts ne sont pas ajoutés au CRM.


    Solution détaillée :
  • Contacts non ajoutés au CRM automatiquement



    • 7. Je vois une différence entre Novalya et Facebook/Instagram


    Les données affichées dans Novalya ne correspondent pas à ce que vous voyez sur Facebook/Instagram.


    Solution détaillée :
  • Différence entre ce que je vois dans Novalya et Facebook/Instagram



    • 8. L'extension Chrome ne se charge pas


    L'extension Novalya ne s'affiche pas du tout ou ne répond pas.


    Solution détaillée :
  • L'extension Chrome ne se charge pas



    • Problèmes de compte et sécurité


    Mon compte est bloqué ou restreint par Meta


    Meta vous empêche d'envoyer des messages temporairement.


    Solutions détaillées :
  • Que faire si Meta bloque temporairement mon compte ?
  • Novalya peut-il faire bannir mon compte ?
  • Comment faire un warm-up efficace ?



    • Je veux comprendre les limites et bonnes pratiques


    Vous voulez éviter les restrictions et optimiser votre utilisation.


    Solutions détaillées :
  • Quelles sont les limites d'envoi sur Facebook et Instagram ?
  • Comment fonctionnent les intervalles Boost/Normal/Prudent/Sécurisé ?
  • Comment faire un warm-up efficace ?



    • Problèmes de connexion et installation


    Je n'arrive pas à connecter mon compte Facebook/Instagram


    Problèmes lors de la connexion initiale de votre compte à Novalya.


    Solutions détaillées :
  • Comment connecter mon compte Facebook à Novalya ?
  • Comment connecter mon compte Instagram à Novalya ?



    • Je veux changer de compte Facebook/Instagram


    Vous souhaitez utiliser un autre compte que celui actuellement connecté.


    Solutions détaillées :
  • Changer de compte Facebook connecté
  • Changer de compte Instagram connecté



    • Toujours bloqué après avoir suivi le guide ?


    Si aucune solution ne fonctionne :


    1. Redémarrez Chrome complètement (fermez toutes les fenêtres)
    2. Redémarrez votre ordinateur
    3. Désinstallez et réinstallez l'extension Novalya
    4. Contactez le support avec ces informations :
    • Votre symptôme exact
    • Les étapes déjà tentées
    • Captures d'écran si possible



    Besoin d'aide personnalisée ?


    Notre équipe support analyse votre situation spécifique :



    Nous répondons généralement en moins de 2 heures pendant les jours ouvrés.



    Pour aller plus loin :
  • Comment installer l'extension Chrome Novalya ?
  • Comment mettre à jour l'extension Chrome ?
  • Pourquoi Chrome doit rester ouvert ?
  • Sur quels navigateurs puis-je utiliser Novalya ?


    • Mis à jour le : 27/03/2026

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