Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome Novalya ?

Temps de lecture : 5 min

Résumé rapide

Cette procédure résout 90% des problèmes techniques rencontrés avec Novalya. Suivez les étapes dans l'ordre, de la plus simple à la plus complexe.

Étape 1 : Décocher et recocher l'extension

Solution la plus rapide (30 secondes)

Procédure :

1. Cliquez sur l'icône pièce de puzzle (extensions) en haut à droite de Chrome
2. Cliquez sur Gérer toutes les extensions
3. En haut à droite de la page, activez le Mode Développeur
4. Trouvez Novalya dans la liste
5. Décochez l'extension
6. Attendez 2 secondes
7. Recochez l'extension

Ensuite :

• Rechargez la page Facebook ou Instagram
• Vérifiez si le problème est résolu

Étape 2 : Supprimer la traduction automatique Google

Désactiver Google Translate (30 secondes)

Vérifier si la traduction est active :

Sur Facebook/Instagram :

• Si vous voyez une bannière "Traduire cette page" en haut
• Si la page est déjà traduite automatiquement

Sur Novalya :

• Si l'interface est traduite automatiquement
• Si les boutons sont traduits

Désactiver la traduction :

1. Cliquez droit sur la page
2. Si vous voyez "Traduire en [langue]" → NE PAS cliquer
3. Chrome > Paramètres > Langues
4. Désactivez "Proposer de traduire les pages"
5. Ou désactivez la traduction pour facebook.com, instagram.com et novalya.com spécifiquement

Ensuite :

• Rechargez Facebook, Instagram et Novalya
• Les pages doivent être dans leur langue originale

Étape 3 : Changer la langue de Facebook/Instagram en anglais

Utiliser l'anglais pour plus de stabilité (1 minute)

Pourquoi anglais :

• Permet d'identifier si le problème est spécifique à une langue
• Isole rapidement le problème
• Version la plus stable de Novalya

Changer la langue Facebook :

1. Facebook > Paramètres & confidentialité > Paramètres
2. Langues > Langue de Facebook
3. Sélectionnez English (US)
4. Rechargez la page

Changer la langue Instagram :

1. Instagram > Paramètres > Langue
2. Sélectionnez English
3. Rechargez la page

Ensuite :

• Relancez Novalya
• Vérifiez si le problème persiste

Étape 4 : Vider les cookies Facebook/Instagram

Supprimer tous les cookies des sites concernés (1 minute)

Procédure rapide :

1. Sur Facebook ou Instagram, cliquez sur le cadenas 🔒 à gauche de l'URL
2. Cliquez sur Cookies
3. Cliquez sur Gérer les cookies
4. Supprimez TOUS les éléments avec l'icône poubelle

Après suppression :

1. Reconnectez-vous à Facebook
2. Reconnectez-vous à Instagram
3. Reconnectez-vous à Novalya
4. Vérifiez si le problème est résolu

Étape 5 : Désactiver les autres extensions Chrome

Identifier les conflits d'extensions (2 minutes)

Pourquoi :

• Certaines extensions peuvent créer des conflits avec Novalya
• Extensions abandonnées (sans mises à jour) créent des bugs sur Chrome

Procédure :

1. Chrome > Extensions (pièce de puzzle)
2. Gérer toutes les extensions
3. Désactivez toutes les autres extensions sauf Novalya
4. Rechargez Facebook/Instagram
5. Vérifiez si Novalya fonctionne

Si ça fonctionne :

• Réactivez les extensions une par une
• Identifiez celle qui cause le conflit
• Gardez-la désactivée ou supprimez-la

Extensions problématiques courantes :

• Bloqueurs de publicité trop agressifs
• Extensions de traduction
• Extensions de modification d'interface
• Extensions abandonnées (dernière MAJ > 1 an)

Étape 6 : Créer une nouvelle session Chrome

Isoler le profil Chrome (5 minutes)

Quand utiliser :

• Cas extrême si rien d'autre ne fonctionne
• Pour isoler si le problème vient du profil Chrome

Procédure :

1. Chrome > Paramètres
2. Vous et Google > Ajouter
3. Créez un nouveau profil Chrome
4. Dans ce nouveau profil :

• Installez l'extension Novalya
• Connectez-vous à Facebook
• Connectez-vous à Instagram
• Connectez-vous à Novalya

5. Testez si Novalya fonctionne

Si ça fonctionne :

• Le problème venait de votre profil Chrome principal
• Vous pouvez utiliser ce nouveau profil
• Ou nettoyer l'ancien profil

Si ça ne fonctionne pas :

• Le problème est ailleurs (restriction Meta, problème réseau, etc.)
• Contactez le support

Check-list rapide 2 minutes

Avant de contacter le support, vérifiez :

✅ Mode Développeur activé + Extension décochée puis recochée

✅ Traduction Google désactivée

✅ Facebook et Instagram en anglais

✅ Cookies FB/IG supprimés (TOUS) et reconnecté

✅ Autres extensions désactivées

✅ Testé sur nouvelle session Chrome

Si rien ne fonctionne après toutes ces étapes :

→ Contactez le support avec screenshots, nom de campagne et étapes testées

Contacter le support

Informations à fournir

Si aucune étape ne résout votre problème, contactez le support avec un maximum d'informations pour une résolution rapide.

Informations essentielles à inclure :

1. Screenshots des écrans

• Faites une capture d'écran du problème
• Montrez ce qui ne fonctionne pas
• Montrez les messages d'erreur éventuels

2. Screenshot de l'onglet Novalya

• Cliquez en haut à gauche sur l'onglet Facebook ou Instagram que Novalya utilise
• Prenez un screenshot complet de cet onglet
• Cela permet au support de voir exactement où ça bloque

3. Nom de la campagne

• Précisez le nom exact de la campagne concernée
• Permet au support de vérifier rapidement côté serveur

4. Étapes déjà effectuées

• Listez les étapes de cet article que vous avez testées
• Indiquez ce qui a fonctionné ou non

5. Cas spécifique : Problème avec les tags/pipelines

• Si votre campagne s'arrête ou ne fonctionne pas
• Testez sans ajouter de tag/pipeline
• Si ça fonctionne sans tag → le problème vient du tag
• Mentionnez-le au support avec le nom du tag concerné

FAQ

Dois-je faire toutes les étapes dans l'ordre ?

Oui. Commencez par l'Étape 1 (la plus simple). Si ça ne résout pas, passez à l'Étape 2, et ainsi de suite.

Combien de temps prend la procédure complète ?

Environ 8-12 minutes pour tout tester. Mais souvent, les Étapes 1-3 suffisent (2-3 minutes).

Puis-je remettre Facebook en français après ?

Oui, mais nous recommandons de garder l'anglais pour une utilisation optimale de Novalya.

Vider les cookies va-t-il supprimer mes données ?

Non, seulement vos sessions. Vous devrez juste vous reconnecter. Vos messages, amis, photos, etc. restent intacts.

Que faire si aucune étape ne fonctionne ?

Contactez le support avec le détail des étapes effectuées. Cela nous aidera à identifier le problème rapidement.

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Mis à jour le : 27/03/2026