> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Quelle est la différence entre pipeline, tag et étape dans Novalya ? # Quelle est la différence entre pipeline, tag et étape dans Novalya ? **Temps de lecture :** 3 min **Résumé rapide :** Aujourd'hui dans Novalya, une pipeline et un tag sont la même chose. Quand vous ajoutez un contact à une pipeline, vous lui appliquez un tag. Les étapes sont les colonnes à l'intérieur d'une pipeline. Dans un futur proche, pipelines et tags seront séparés. --- ## Le nouveau Workspace et votre espace actuel Les explications de cette section s'appliquent **lorsque le nouveau Workspace est accessible dans votre compte**. Elles ne signifient pas que votre abonnement ou vos données ont déjà été migrés. Si vous voyez encore l'ancien espace, utilisez ses fonctions et vos conditions actuelles ; ne supprimez pas vos comptes pour forcer une bascule. Dans le nouveau Workspace, **pipeline, étape et tag sont des objets distincts**. Une pipeline organise un parcours ; une étape situe le contact dans cette pipeline ; un tag qualifie le contact et peut être partagé au niveau du Workspace. Créer un tag ne signifie pas créer une pipeline. Les tags sont partagés entre les comptes et plateformes du Workspace. Les pipelines et étapes sont propres au compte social sélectionné. Un même contact peut appartenir à plusieurs pipelines et avoir une étape dans chacune. Les capacités de la nouvelle grille sont 5 / 10 / 15 pipelines par compte pour Starter / Pro / Business, avec tags illimités. Ces capacités concernent la nouvelle offre correspondante et ne remplacent pas automatiquement les droits d'un ancien abonnement. Votre abonnement, votre prix et les droits historiques déjà accordés restent préservés. Pour la nouvelle grille, Starter / Pro / Business plafonnent à 5 / 10 / 15 emplacements achetés ; ces plafonds ne suppriment pas automatiquement des droits historiques. **Les anciennes instructions conservées ci-dessous concernent l'ancien espace Novalya.** Elles ne décrivent pas les possibilités multi-comptes ni l'organisation des tags du nouveau Workspace. --- ## Pipeline = Tag (actuellement) Dans le système actuel de Novalya : ++Une pipeline est un tag, et un tag est une pipeline.++ | Élément | Ce que c'est | |---------|--------------| | **Pipeline** | Organisation visuelle type Kanban avec des étapes | | **Tag** | Étiquette appliquée au contact sur Messenger/Instagram | | **Aujourd'hui** | Les deux sont identiques | --- ## Exemple concret Vous créez une pipeline appelée ++**"Prospects chauds"**++ avec la couleur ++rouge++. **Ce qui se passe :** 1. Dans le CRM Novalya → Vous voyez une pipeline "Prospects chauds" (rouge) 2. Sur Messenger/Instagram → Le contact a le tag "Prospects chauds" (rouge) 3. C'est le ++même élément++, juste affiché différemment **Quand vous ajoutez un contact à cette pipeline :** - ✅ Il apparaît dans la pipeline "Prospects chauds" du CRM - ✅ Il a automatiquement le tag "Prospects chauds" sur Messenger/Instagram **Quand vous appliquez le tag "Prospects chauds" à un contact :** - ✅ Il est automatiquement ajouté à la pipeline "Prospects chauds" du CRM | C'est la même action, deux interfaces différentes. --- ## Les étapes : les colonnes d'une pipeline Une ++étape++ (ou "stage") est une ++colonne++ à l'intérieur d'une pipeline. **Exemple de pipeline avec 4 étapes :** ``` Pipeline "Prospects chauds" (rouge) │ ├─ Étape 1 : Contacté ├─ Étape 2 : Conversation ├─ Étape 3 : À relancer └─ Étape 4 : Converti ``` --- ## À quoi servent les étapes ? Les étapes permettent de ++suivre la progression++ d'un contact dans votre processus. **Un contact peut :** - Être dans ++une ou plusieurs pipelines++ (tags) - Mais dans ++une seule étape par pipeline++ **Exemple :** - Contact "Marie" peut être dans : - Pipeline "Prospects chauds" → Étape "Conversation" - Pipeline "Campagne Q1" → Étape "Contacté" - Pipeline "VIP" → Étape "Suivi régulier" --- ## Différences visuelles ### Dans le CRM Novalya | Élément | Ce que vous voyez | |---------|-------------------| | **Pipeline** | Titre + couleur en haut (ex: "Prospects chauds" rouge) | | **Étapes** | Colonnes verticales (Contacté, Conversation, etc.) | | **Contacts** | Cartes déplaçables dans les étapes | ### Sur Messenger/Instagram | Élément | Ce que vous voyez | |---------|-------------------| | **Tag** | Pastille colorée à côté du nom du contact | | **Nom du tag** | "Prospects chauds" (même nom que la pipeline) | | **Étapes** | Non visibles sur Messenger/Instagram | | Les étapes sont uniquement visibles dans le CRM Novalya. --- ## Récapitulatif : Pipeline vs Tag vs Étape | Élément | Définition | Où c'est visible | Combien par contact | |---------|------------|------------------|---------------------| | **Pipeline** | Organisation CRM + Tag automatique | CRM Novalya | Plusieurs possibles | | **Tag** | Étiquette contact (= Pipeline) | Messenger/Instagram | Plusieurs possibles | | **Étape** | Colonne dans une pipeline | CRM Novalya uniquement | 1 par pipeline | --- ## Ce qui va changer prochainement Dans un ++futur proche++, Novalya va ++séparer pipelines et tags++. **Ce que ça signifiera :** - Une ++pipeline**++ = organisation CRM uniquement - Un ++tag++ = étiquette indépendante - Vous pourrez appliquer des tags ++sans créer de pipeline++ - Vous pourrez créer des pipelines ++sans créer de tag++ **Pourquoi ce changement ?** - Plus de flexibilité - Meilleure organisation - Séparation claire entre suivi CRM et étiquetage | Pour l'instant : Pipeline = Tag. C'est plus simple et ça fonctionne très bien. --- ## Exemples d'utilisation ### Exemple 1 : Organisation commerciale **Pipeline créée :** "Pipeline commerciale" (bleu) **Ce qui se passe automatiquement :** - Tag "Pipeline commerciale" (bleu) créé - Contacts ajoutés à la pipeline = tag appliqué sur Messenger **Étapes configurées :** 1. Contacté 2. Devis envoyé 3. Négociation 4. Gagné **Résultat :** - Dans CRM → Suivi visuel clair de l'avancement - Sur Messenger → Tag bleu pour identifier rapidement --- ### Exemple 2 : Segmentation MLM **Pipelines créées :** - "Prospects" (jaune) - "Distributeurs" (vert) - "Leaders" (rouge) **Ce qui se passe :** - 3 tags créés automatiquement avec les mêmes noms/couleurs - Sur Instagram DM → Pastilles colorées pour identifier rapidement - Dans CRM → 3 pipelines séparées pour organiser **Un contact peut être dans plusieurs :** - Contact "Paul" = Prospect (jaune) + Campagne été (orange) - → 2 pipelines/tags appliqués --- ## FAQ **Si je renomme une pipeline, le tag est-il aussi renommé ?** Oui. Puisque pipeline = tag, renommer l'un renomme automatiquement l'autre. **Si je supprime une pipeline, le tag est-il supprimé ?** Oui. Supprimer une pipeline supprime automatiquement le tag associé et retire tous les contacts de cette pipeline/tag. **Puis-je créer un tag sans pipeline ?** Non, pas actuellement. Pour créer un tag, vous devez créer une pipeline. C'est ce qui va changer dans la future mise à jour. **Combien de pipelines/tags puis-je créer ?** Cela dépend de votre plan : 3, 10 ou 25 pipelines/tags. **Un contact peut avoir plusieurs tags/pipelines ?** Oui. Un contact peut être dans plusieurs pipelines (= avoir plusieurs tags). Mais il ne peut être que dans ++une seule étape par pipeline++. --- || **Articles liés :** || - Comment fonctionne le CRM Novalya ? || - Comment créer une pipeline et choisir sa couleur ? || - Puis-je mettre un contact dans plusieurs pipelines ? || - Comment ajouter, renommer ou supprimer des étapes ? --- ## Besoin d'aide ? Si vous avez des questions sur les pipelines, tags et étapes, notre équipe support est disponible : - **Email :** support@novalya.com - **Ticket Center :** Disponible depuis votre espace Novalya Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.