> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Que contient une fiche contact dans Novalya (et comment bien l'utiliser) ? # Que contient une fiche contact dans Novalya (et comment bien l'utiliser) ? **Temps de lecture :** 3 min ## Résumé rapide Chaque contact dispose d'une fiche complète pour organiser votre suivi : informations personnelles, liens, profession, description, notes avec historique, pipelines et tags. --- ## Informations personnelles La fiche contact contient les informations suivantes : **Identité :** - Prénom - Nom de famille - Email - Numéro de téléphone **Professionnel :** - ++Profession++ (visible comme aperçu dans le CRM) - ++Brève description++ (visible comme aperçu dans le CRM) || La profession et la brève description apparaissent comme ++aperçu rapide++ dans la liste des contacts du CRM, vous permettant d'identifier rapidement chaque prospect. --- ## Liens et accès rapides La fiche contact inclut des accès rapides vers : **Réseaux sociaux :** - Lien direct vers le profil Facebook/Instagram - Lien direct vers la conversation Messenger/DM - Autres réseaux sociaux (que vous pouvez ajouter) **Externe :** - Site internet - Autres liens personnalisés | Utile pour : Accéder rapidement au profil ou à la conversation sans chercher. --- ## Notes manuelles avec historique Vous pouvez ajouter des ++notes manuelles++ pour chaque contact. **Fonctionnalités :** - ✅ Ajouter une note - ✅ Modifier une note existante - ✅ Supprimer une note - ✅ Voir l'++historique complet++ des notes **Chaque note affiche :** - Date et heure de création - Contenu de la note - Historique des modifications **Exemples de notes utiles :** - Contexte de la rencontre (groupe, post, anniversaire) - Situation personnelle (ville, activité, projet) - Objections ou besoins exprimés - Prochaine relance prévue - Résultats de conversations précédentes --- ## Pipelines et tags actuels La fiche contact affiche toutes les ++pipelines++ dans lesquelles le contact est présent, avec son étape dans chacune, ainsi que ses ++tags++. **Ce que vous voyez :** - Nom de chaque pipeline - Étape actuelle dans chaque pipeline - Tags posés sur le contact Une pipeline et un tag sont deux objets distincts. La pipeline suit une progression, étape par étape ; le tag est une étiquette que vous posez librement sur un contact. Un contact peut être présent dans plusieurs pipelines à la fois, avec une étape propre à chacune, et l'une d'elles est sa pipeline principale. | Pratique pour : Voir en un coup d'œil tous les contextes dans lesquels vous suivez ce contact. --- ## Comment accéder à la fiche contact ? ### Depuis le CRM 1. Ouvrez le CRM du compte concerné 2. Cliquez sur un contact dans une pipeline 3. La fiche s'ouvre avec toutes les informations ### Depuis Messenger/DM 1. Ouvrez la conversation Messenger ou DM Instagram 2. Cliquez sur les informations du contact 3. Accédez à la fiche complète --- ## Comment enrichir une fiche contact ? ### Ajouter des informations **Pour ajouter ou modifier des informations :** 1. Ouvrez la fiche contact 2. Cliquez sur le champ à modifier 3. Saisissez les informations 4. Validez | Recommandation : Enrichissez ++progressivement++ au fur et à mesure de vos échanges. ### Ajouter une note **Pour ajouter une note :** 1. Ouvrez la fiche contact 2. Section "Notes" 3. Cliquez sur "Ajouter une note" 4. Rédigez votre note 5. Validez **La note apparaît avec :** - Date et heure automatique - Contenu de votre note --- ## Bonnes pratiques d'utilisation ### Recommandations **Pour chaque nouveau contact :** - Notez au minimum : ++contexte + objectif + prochaine action++ - Renseignez la profession si pertinent - Ajoutez une brève description visible dans le CRM **Pour vos notes :** - Gardez-les ++courtes et actionnables++ - Datez mentalement les événements importants - Notez les objections et réponses **Pour l'organisation :** - Utilisez les pipelines pour structurer le suivi - Déplacez entre étapes au fur et à mesure - Consultez régulièrement l'historique des notes --- ## Exemples de bonnes fiches contact ### Exemple 1 : Prospect MLM **Informations renseignées :** - Prénom : Marie - Profession : Coach sportif - Description : Intéressée nutrition - Note : "Rencontrée groupe Entrepreneurs Paris, cherche complément revenu" - Note : "Envoyé info produits, à relancer sous une semaine" - Pipelines : "Prospects chauds" (Conversation), "Campagne produits" (Contacté) - Tags : "Nutrition", "Groupe Paris" --- ### Exemple 2 : Client e-commerce **Informations renseignées :** - Prénom : Thomas - Email : thomas@example.com - Profession : Développeur web - Note : "Client anniversaire, a acheté produit A" - Note : "Intéressé par produit B, envoyer offre spéciale" - Pipelines : "Clients" (Actif), "Upsell" (À relancer) - Tags : "Client", "Produit A" --- ## FAQ **Les notes sont-elles visibles par le contact ?** Non. Les notes sont ++privées++ et uniquement visibles par vous dans le CRM Novalya. Le contact ne peut pas les voir. **Que se passe-t-il si je supprime un contact ?** Toutes les informations de la fiche (notes, historique, etc.) sont ++supprimées définitivement++. Cette action est irréversible. **Puis-je ajouter des champs personnalisés ?** Non, les champs de la fiche contact sont fixes. --- || **Articles liés :** || - [Voir l'article : Comment fonctionne le CRM Novalya ?](/fr/article/comment-fonctionne-le-crm-novalya-facebook-et-instagram-fmejp6) || - [Voir l'article : Comment créer une pipeline dans le CRM ?](/fr/article/comment-creer-une-pipeline-et-choisir-sa-couleur-wes3dn) --- ## Besoin d'aide ? Le plus rapide est d'ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya : votre compte y est déjà identifié, nous n'avons donc rien à vous redemander pour retrouver votre abonnement. | [Ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets) Vous pouvez aussi écrire à **support@novalya.com**. Dans ce cas, indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup.