> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Puis-je mettre un même contact dans plusieurs pipelines ? # Puis-je mettre un même contact dans plusieurs pipelines ? **Temps de lecture :** 2 min **Résumé rapide :** Oui. Un contact peut être présent dans plusieurs pipelines simultanément. Chaque pipeline peut avoir une étape différente pour ce contact. --- ## Oui, c'est possible (et utile) Un même contact peut être ajouté à ++plusieurs pipelines++ en même temps. **Ce qui se passe :** - Le contact apparaît dans chaque pipeline - Il peut être à une ++étape différente++ dans chaque pipeline - Chaque pipeline = un ++tag++ appliqué au contact --- ## Exemple concret ### Cas d'usage MLM **Contact "Marie" est dans :** | Pipeline | Étape actuelle | Couleur | |----------|---------------|---------| | **Prospects chauds** | Conversation | 🔴 Rouge | | **Campagne été 2026** | Contacté | 🟠 Orange | | **VIP à suivre** | Suivi régulier | 🟣 Violet | **Résultat :** - Dans le CRM → Marie apparaît dans les 3 pipelines - Sur Messenger → Marie a 3 tags/pastilles colorées - Chaque pipeline suit son propre processus --- ## À quoi ça sert ? ### Cas d'usage fréquents **1. Segmentation croisée** - Pipeline "Prospects" (suivi commercial) - Pipeline "Campagne Q1" (action ponctuelle) - Pipeline "Newsletter" (communication) **2. Suivi multi-projets** - Pipeline "Produit A" (étape : Intéressé) - Pipeline "Produit B" (étape : Client) - Pipeline "Partenaires" (étape : Actif) **3. Organisation par objectif** - Pipeline principale "Prospects" (suivi global) - Pipeline secondaire "Relance 7j" (action temporaire) - Pipeline tertiaire "Anniversaires" (récurrent) --- ## Quelle pipeline s'affiche en priorité ? ### Pipeline principale Quand un contact est dans ++plusieurs pipelines++, Novalya doit choisir laquelle afficher en priorité (couleur/repère visuel). **La solution :** Vous définissez une ++"Pipeline principale"**++. **Où la choisir ?** - En haut à droite du CRM - Au-dessus de la sélection des pipelines | Recommandation : Choisissez comme pipeline principale celle qui représente votre suivi le plus important (ex: "Prospects", "Pipeline commerciale"). --- ## Comment ajouter un contact à plusieurs pipelines ? ### Méthode 1 : Depuis le profil du contact 1. Ouvrez le profil du contact 2. Cliquez sur ++**"Ajouter à une pipeline"**++ 3. Sélectionnez la pipeline et l'étape 4. Validez 5. Répétez pour ajouter à d'autres pipelines ### Méthode 2 : Depuis Messenger/DM 1. Ouvrez la conversation 2. Cliquez sur ++**"Ajouter à une pipeline"**++ 3. Sélectionnez pipeline + étape 4. Validez 5. Répétez si besoin ### Méthode 3 : Depuis une campagne CRM Lors de l'envoi d'une campagne CRM, vous pouvez choisir l'action : - ++**"Ajouter à une autre pipeline"**++ (duplication) Le contact reste dans la pipeline actuelle ET est ajouté à une nouvelle. --- ## Limites et règles ### Une étape par pipeline Un contact peut être dans ++plusieurs pipelines++, mais dans ++une seule étape par pipeline++. **Exemple valide :** - Pipeline "Prospects" → Étape "Conversation" - Pipeline "VIP" → Étape "Actif" **Exemple impossible :** - Pipeline "Prospects" → Étape "Conversation" ET "Relance" en même temps ### Doit exister dans au moins une pipeline Un contact ++doit++ être dans au moins une pipeline pour exister dans le CRM. ||| **Si vous retirez un contact de toutes ses pipelines :** Il est ++supprimé complètement++ du CRM. --- ## Retirer d'une pipeline sans supprimer le contact Vous pouvez retirer un contact d'une pipeline ++sans le supprimer++ s'il existe dans d'autres pipelines. **Exemple :** - Contact "Paul" est dans : - Pipeline "Prospects" - Pipeline "Campagne Q1" **Action :** Retirer de "Campagne Q1" **Résultat :** - Paul reste dans "Prospects" - Paul est retiré de "Campagne Q1" - Paul reste dans le CRM ||| **Si Paul était uniquement dans "Campagne Q1" :** Le retirer de cette pipeline = suppression totale du CRM. --- ## Bonnes pratiques ### Organisation recommandée **Pipeline principale (permanente) :** - Exemple : "Pipeline commerciale" ou "Prospects" - Contient tous vos contacts avec suivi principal **Pipelines secondaires (temporaires ou spécifiques) :** - Exemple : "Campagne été 2026", "Relance 7j", "Anniversaires" - Ajoutent des contacts par action ou période **Avantage :** - Suivi global dans pipeline principale - Segmentation fine avec pipelines secondaires - Contacts jamais perdus ### À éviter - Trop de pipelines par contact (max 3-4 recommandé) - Pipelines redondantes (doublon d'organisation) - Contact dans une seule pipeline volatile (risque suppression) --- ## FAQ **Combien de pipelines maximum par contact ?** Il n'y a pas de limite technique. Cependant, pour garder une organisation claire, nous recommandons ++3-4 pipelines maximum++ par contact. **Si je retire un contact d'une pipeline, il disparaît des autres ?** Non. Retirer un contact d'une pipeline ne l'affecte pas dans les autres pipelines. Il est seulement retiré de celle que vous avez choisie. **Puis-je voir dans quelles pipelines un contact est présent ?** Oui. Dans la fiche contact, vous voyez toutes les pipelines (tags) appliquées à ce contact. **Le nombre de pipelines par contact compte dans mon quota ?** Non. Votre quota (3, 10 ou 25) concerne le nombre ++total de pipelines++ que vous pouvez créer, pas le nombre de pipelines par contact. --- || **Articles liés :** || - Quelle est la différence entre pipeline, tag et étape ? || - Comment ajouter un contact à une pipeline manuellement ? || - Comment envoyer une campagne depuis le CRM ? --- ## Besoin d'aide ? Si vous avez des questions sur la gestion multi-pipelines, notre équipe support est disponible : - **Email :** support@novalya.com - **Ticket Center :** Disponible depuis votre espace Novalya Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.