> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ? # Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ? **Temps de lecture :** 3 min ## Résumé rapide Une campagne peut s'arrêter si Chrome se ferme, la session se déconnecte, Meta applique une restriction, plusieurs échecs consécutifs surviennent, ou la source n'a plus de profils disponibles. --- ## Chrome fermé ou mise en veille ### Chrome doit rester ouvert Si Chrome se ferme ou si l'ordinateur passe en veille pendant une campagne : - La campagne s'interrompt immédiatement - Novalya ne peut plus exécuter les actions ✅ **Solution :** **Laisser Chrome ouvert :** - Ne fermez pas Chrome pendant une campagne - Ne fermez pas l'onglet Facebook/Instagram - Gardez l'ordinateur allumé **Désactiver la mise en veille :** - Windows : Paramètres > Système > Alimentation > Mise en veille : Jamais - Mac : Préférences Système > Économiseur d'énergie > Désactiver veille **Vérifier la connexion internet :** - Connexion stable requise - Si coupure internet → campagne s'arrête [Voir l'article : Pourquoi Chrome doit rester ouvert pendant l'utilisation de Novalya ?](/fr/article/pourquoi-google-chrome-doit-il-rester-ouvert-pendant-lutilisation-de-novalya-pat4y8) --- ## Session déconnectée ### Facebook/Instagram déconnecté Si Facebook ou Instagram déconnecte votre session pendant la campagne : - Novalya ne peut plus exécuter les actions - La campagne s'interrompt **Causes possibles :** - Cookies supprimés automatiquement - Session expirée - Connexion depuis un autre appareil - Changement de mot de passe ✅ **Solution :** 1. Ouvrez Facebook/Instagram directement dans Chrome 2. Reconnectez-vous si nécessaire 3. Vérifiez que la session est active 4. Reconnectez-vous à Novalya si demandé 5. Relancez une nouvelle campagne | Après une déconnexion, vous devez relancer une nouvelle campagne. La campagne interrompue ne reprendra pas automatiquement. --- ## Restriction Meta ### Facebook/Instagram limite les actions Si Meta applique une limitation pendant la campagne : - Certains envois échouent - La campagne peut s'interrompre automatiquement **Signes de restriction :** - Notification Meta sur limitation - Messages d'erreur répétés - Actions bloquées ✅ **Solution :** 1. Vérifiez vos notifications Facebook/Instagram 2. Si restriction visible : attendez la levée (30 min à quelques heures) 3. Ne relancez pas immédiatement 4. Reprenez progressivement avec : - Volume réduit (10-20 au lieu de 50) - Intervalle plus long (Sécurisé) [Voir l'article : Mon compte est bloqué temporairement, que faire ?](/fr/article/que-faire-si-meta-bloque-temporairement-mon-compte-facebook-ou-instagram-120qi2x) [Voir l'article : Comment faire un warm-up de mon compte ?](/fr/article/comment-faire-un-warm-up-efficace-avec-novalya-sur-facebook-ou-instagram-1r8mlx5) --- ## Arrêt automatique après plusieurs échecs ### Sécurité intégrée Si plusieurs actions échouent consécutivement, Novalya arrête automatiquement la campagne pour : - Éviter des actions répétées inutiles - Protéger votre compte - Prévenir des restrictions Meta **Nombre d'échecs avant arrêt :** - Variable selon le contexte - Généralement 5-10 échecs consécutifs ✅ **Solution :** 1. Identifiez la cause des échecs : - Session déconnectée ? - Restriction Meta ? - Problème extension ? 2. Corrigez le problème 3. Attendez 10-15 minutes 4. Relancez avec volume réduit (10-20) **Vérifications recommandées :** - Chrome ouvert et sessions actives - Pas de restriction Meta - Extension fonctionnelle [Voir l'article : Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome ?](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) --- ## La campagne n'a plus de profils disponibles ### Source épuisée selon filtres Selon vos filtres (genre, mots-clés, options avancées, exclusions), Novalya peut trouver moins de profils que prévu. **Exemple :** - Volume configuré : 50 messages - Profils éligibles trouvés : 23 - Résultat : Campagne s'arrête après 23 envois **Causes possibles :** - Filtres trop stricts - Beaucoup de profils déjà ciblés (option "Déjà ciblés" activée) - Beaucoup de conversations existantes (option "Conversation existante" activée) - Source trop petite (groupe avec peu de membres) ✅ **Solutions :** **Élargir les filtres :** - Désactivez certaines exclusions - Élargissez les critères de genre - Retirez les mots-clés trop spécifiques **Tester sur une autre source :** - Choisissez un groupe plus grand - Testez sur un post avec plus d'interactions - Changez de source **Désactiver options avancées temporairement :** - "Déjà ciblés par Novalya" : désactiver si vous retargetez - "Conversation existante" : désactiver si vous relancez --- ## Check-list 30 secondes Avant de relancer une campagne : ✅ Chrome ouvert ✅ Pas de mise en veille active ✅ Session Facebook/Instagram active ✅ Pas de restriction Meta visible ✅ Profils disponibles (filtres pas trop stricts) ✅ Extension fonctionnelle **Si la campagne s'arrête toujours :** → Suivez la [procédure de débogage extension](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) --- ## Problème avec les tags/pipelines ### Tag qui ne fonctionne pas Parfois, une campagne peut s'arrêter car le tag (pipeline) ne fonctionne pas correctement. **Symptômes :** - La campagne s'arrête sans raison apparente - Aucune restriction Meta visible - Chrome ouvert et sessions actives ✅ **Solution de diagnostic :** **Tester sans tag :** 1. Relancez la même campagne 2. ++Ne cochez AUCUN tag/pipeline++ 3. Lancez la campagne **Si ça fonctionne sans tag :** - Le problème vient du tag - Contactez le support en précisant : - Nom exact du tag concerné - Nom de la campagne - Screenshot de la configuration **Si ça ne fonctionne toujours pas :** - Le problème ne vient pas du tag - Continuez les autres vérifications --- ## Contacter le support ### Fournir un maximum d'informations Si le problème persiste : **Informations essentielles :** - Screenshots du problème - Screenshot de l'onglet FB/IG (cliquer en haut à gauche) - ++Nom exact de la campagne++ concernée - ++Nom du tag/pipeline++ si problème de tag - Étapes déjà testées - Résultat du test sans tag | L'objectif est d'isoler le problème. Plus vous donnez d'informations, plus vite le support pourra résoudre le bug. [Voir tous les détails : Contacter le support](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) --- ## FAQ ### La campagne s'arrête toujours au même nombre de messages ? Cela peut indiquer une limitation de votre source (pas assez de profils éligibles) ou une restriction Meta qui se déclenche à ce volume. Réduisez le volume. ### Puis-je reprendre une campagne arrêtée ? Non, vous devez relancer une nouvelle campagne. Novalya ne reprend pas automatiquement une campagne interrompue. ### Combien de temps attendre avant de relancer après un arrêt ? Si arrêt par échecs consécutifs : attendez 10-15 minutes. Si restriction Meta : attendez 30 minutes à quelques heures. ### Comment savoir pourquoi ma campagne s'est arrêtée ? Vérifiez dans l'ordre : Chrome fermé ? Session déconnectée ? Notification Meta ? Quota épuisé ? Si rien de visible, c'est probablement des échecs consécutifs. --- ## Articles liés | [Pourquoi mes messages ne s'envoient pas ?](/fr/article/pourquoi-mes-messages-ne-senvoient-pas-ubq77u) | [Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome ?](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) | [Mon compte est bloqué temporairement, que faire ?](/fr/article/que-faire-si-meta-bloque-temporairement-mon-compte-facebook-ou-instagram-120qi2x) --- || **Besoin d'aide ?** || Notre équipe support est disponible par email à **support@novalya.com** ou via le **[Ticket Center](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets)** dans votre espace Novalya. || Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.