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# Pourquoi Novalya ne trouve aucun nouveau prospect ?

# Pourquoi Novalya ne trouve aucun nouveau prospect ?

**Temps de lecture :** 2 min

## Résumé rapide

C'est presque toujours réglé en relançant Novalya proprement. Et si ça persiste, c'est souvent de notre côté — on s'en occupe, vous n'avez pas à chercher.

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## 🔄 1. Relancez Novalya proprement
Neuf fois sur dix, ça suffit. Déconnectez-vous de Novalya (bouton **LOGOUT**) puis reconnectez-vous, désactivez et réactivez l'extension dans Chrome, reconnectez votre compte Facebook ou Instagram, puis rechargez la page et relancez un test.

## 👥 2. Vérifiez votre source
Une source (groupe, post, liste d'abonnés) ne donne des prospects que s'il reste des personnes à y contacter. Si elle a peu de monde ou peu d'interactions, c'est normal de ne trouver personne de nouveau.

**Le vrai réflexe :** ne restez jamais sur une seule source. Gardez **5 à 10 sources en rotation** (groupes, posts Facebook, posts Instagram, abonnés) — vous aurez toujours du monde à contacter.

## 🔑 3. Sur un groupe Facebook, allégez vos mots-clés
*(Uniquement pour les groupes.)* Trop de mots-clés — à inclure comme à exclure — peut filtrer tout le monde. Retirez-en, gardez les plus larges, relancez.

## 🙋 Si rien n'y fait
Écrivez-nous, on vérifie tout de suite. Pour aller plus vite, indiquez :
* le lien du groupe ou du post concerné,
* les mots-clés utilisés (si groupe Facebook),
* si vous aviez déjà prospecté cette source auparavant.

## ✅ Check-list 30 secondes
* Logout / login Novalya + extension relancée + Facebook/Instagram reconnecté
* Source avec assez de monde ? 5 à 10 sources en rotation ?
* Mots-clés allégés (groupes Facebook)
* Toujours rien → on nous écrit avec les infos ci-dessus

## ❓ FAQ
**« Je ne trouve plus personne alors que ça marchait avant. »**
Relancez Novalya (étape 1) et variez vos sources : une source déjà prospectée ne ramène du nouveau que si des membres l'ont rejointe depuis.

**« Mon groupe est-il épuisé ? »**
Très rare sur un groupe de plusieurs milliers de membres, sauf mots-clés très spécifiques. Dans le doute, changez de source.

## Besoin d'aide ?

Le plus rapide est d'ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya : votre compte y est déjà identifié, nous n'avons donc rien à vous redemander pour retrouver votre abonnement.

| [Ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets)

Vous pouvez aussi écrire à **support@novalya.com**. Dans ce cas, indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup.

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## 📚 Articles liés
* [Bien utiliser les filtres mots-clés (inclusion / exclusion)](https://help.novalya.com/fr/article/comment-utiliser-les-filtres-mots-cles-dans-les-groupes-facebook-inclusion-exclusion-1aktucj/)
* [Comment ajouter un groupe Facebook dans Novalya](https://help.novalya.com/fr/article/comment-ajouter-un-groupe-facebook-dans-novalya-1xtqe89/)
* [Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome](https://help.novalya.com/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne/)