> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Pourquoi Novalya est lent / pourquoi ça rame ?

# Pourquoi Novalya est lent / pourquoi ça rame ?

**Temps de lecture :** 1 min

## Résumé rapide

La lenteur vient presque toujours de l'ordinateur ou d'un Chrome pas à jour — rarement de Novalya lui-même. Et si ce sont vos envois qui vous paraissent lents, regardez d'abord le mode choisi : le mode Sécurisé espace volontairement les envois.

---

## 💻 Laissez respirer votre ordinateur
Novalya travaille directement dans Chrome : si votre machine est sollicitée par plein d'autres choses, tout ralentit. Fermez les applications et onglets inutiles, et surtout redémarrez votre ordinateur — souvent, ça suffit.

## 🔄 Gardez Chrome à jour
Novalya est optimisé pour les dernières versions de Google Chrome, qui se met à jour très souvent. Un Chrome — ou un système — pas à jour est une cause classique de lenteurs. Vérifiez vos mises à jour.

## ⏱️ Si ce sont vos envois qui semblent lents
C'est peut-être simplement le mode choisi : le mode **Sécurisé** espace volontairement les envois de plusieurs minutes pour protéger votre compte. C'est normal et voulu.

## ⚠️ Un repère
**5 messages en 3 heures, ce n'est pas normal — même en mode Sécurisé.** Si c'est aussi lent chez vous, écrivez-nous en précisant quelle campagne, quel mode et quels réglages vous utilisez : on débugge ça précisément avec vous.

## ✅ Check-list 30 secondes
* Ordinateur redémarré, applications et onglets inutiles fermés
* Chrome et système à jour
* Mode d'envoi vérifié (Sécurisé = lent volontairement)
* Anormalement lent (ex. 5 messages en 3 h) → on nous écrit (campagne + mode)

## ❓ FAQ
**« Novalya rame, mon ordinateur est bloqué toute la journée. »**
Fermez les autres applications, redémarrez l'ordinateur et mettez Chrome à jour : c'est la cause la plus fréquente.

**« C'est normal que ce soit si lent ? »**
En mode Sécurisé, les envois sont volontairement espacés. Hors mode Sécurisé, non — signalez-le-nous.

## 📚 Articles liés
* [Comment fonctionnent les intervalles (Boost / Normal / Prudent / Sécurisé)](https://help.novalya.com/fr/article/comment-fonctionnent-les-intervalles-boost-normal-prudent-et-securise-dans-novalya-131mj80/)
* [Pourquoi j'ai des messages en double ?](https://help.novalya.com/fr/article/pourquoi-jai-des-messages-en-double-1tzuta7/)

---

## Besoin d'aide ?

Le plus rapide est d'ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya : votre compte y est déjà identifié, nous n'avons donc rien à vous redemander pour retrouver votre abonnement.

| [Ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets)

Vous pouvez aussi écrire à **support@novalya.com**. Dans ce cas, indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup.