> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Pourquoi mon paiement a échoué et quoi faire ? # Pourquoi mon paiement a échoué et quoi faire ? **Temps de lecture :** 3 min ## Résumé rapide Un paiement peut échouer pour des raisons courantes : carte expirée, plafond atteint, autorisation bancaire refusée. La solution la plus rapide est généralement de ++mettre à jour votre carte bancaire++. --- ## Causes fréquentes d'échec de paiement ### Problèmes liés à la carte **Carte expirée :** * Date d'expiration dépassée * Carte non renouvelée par la banque **Plafond de paiement atteint :** * Limite de dépenses mensuelle atteinte * Limite de paiements en ligne dépassée * Plafond carte bancaire insuffisant **Fonds insuffisants :** * Solde du compte bancaire trop bas * Découvert autorisé dépassé ### Problèmes liés à la banque **Paiement en ligne refusé :** * Paiements en ligne désactivés sur la carte * Paiements internationaux bloqués * Restrictions géographiques **Autorisation 3D Secure non validée :** * Code SMS non reçu ou expiré * Validation biométrique échouée * Application bancaire non accessible **Sécurité bancaire :** * Transaction jugée suspecte par la banque * Carte temporairement bloquée pour sécurité * Vérifications anti-fraude --- ## Solutions rapides ### Étape 1 : Vérifier votre carte **Points à vérifier :** ✅ Date d'expiration valide ✅ Solde suffisant sur le compte ✅ Plafond de paiement non atteint ✅ Paiements en ligne activés ✅ Paiements internationaux autorisés (si applicable) ### Étape 2 : Ajouter une nouvelle carte Si votre carte actuelle pose problème : **Procédure :** 1. Cliquez sur votre profil (en bas à gauche) 2. Cliquez sur ++User settings++ 3. Onglet ++Billing details++ 4. Cliquez sur **+++ Add New card++** 5. Renseignez une carte valide 6. Définissez-la comme ++Carte Principale++ [Voir l'article : Comment modifier ma carte bancaire ?](/fr/article/comment-modifier-ma-carte-bancaire-ajouter-supprimer-carte-de-secours-1jownlq) ### Étape 3 : Relancer le paiement **Si le paiement est en attente :** 1. Retournez dans Billing details 2. Vérifiez que la nouvelle carte est bien principale 3. Le paiement sera automatiquement retenté 4. Ou contactez le support pour relancer manuellement --- ## Problèmes spécifiques et solutions ### Carte expirée **Symptôme :** * Message "Carte expirée" lors du paiement **Solution :** 1. Ajoutez votre nouvelle carte (reçue de la banque) 2. Définissez-la comme carte principale 3. Supprimez l'ancienne carte expirée ### Plafond atteint **Symptôme :** * Message "Paiement refusé" ou "Limite dépassée" **Solutions :** * Augmentez votre plafond via votre banque * Attendez le renouvellement du plafond mensuel * Utilisez une autre carte ### 3D Secure non validé **Symptôme :** * Page de validation bancaire qui ne répond pas * Code SMS non reçu **Solutions :** * Vérifiez votre numéro de téléphone dans votre banque * Essayez à nouveau avec une connexion internet stable * Utilisez une autre carte si le problème persiste ### Paiements internationaux bloqués **Symptôme :** * Paiement refusé avec mention "transaction internationale" **Solutions :** * Activez les paiements internationaux dans votre app bancaire * Contactez votre banque pour autoriser * Utilisez une carte sans restriction géographique --- ## Carte de secours recommandée ### Sécurisez vos paiements Pour éviter les interruptions de service : **Ajoutez une carte secondaire :** * Si paiement échoue sur carte principale * Novalya tente automatiquement la carte secondaire * Continuité de service garantie **Comment faire :** 1. Ajoutez une 2ème carte dans Billing details 2. Définissez-la comme ++Carte Secondaire++ 3. Elle sera utilisée uniquement en cas d'échec de la principale [Voir l'article : Comment modifier ma carte bancaire ?](/fr/article/comment-modifier-ma-carte-bancaire-ajouter-supprimer-carte-de-secours-1jownlq) --- ## Notification d'échec ### Comment savoir si un paiement a échoué **Novalya vous notifie par :** * Email sur l'adresse de votre compte * Notification dans l'interface (selon paramètres) **Actions après notification :** 1. Vérifiez votre carte dans Billing details 2. Ajoutez une carte valide si nécessaire 3. Le système retentera automatiquement --- ## Contacter votre banque ### Quand contacter la banque **Si après vérification :** * Votre carte est valide et devrait fonctionner * Les paiements en ligne sont activés * Le solde est suffisant * Le paiement échoue quand même **Que demander à la banque :** * Pourquoi le paiement a été refusé * Si une autorisation spécifique est nécessaire * Si des restrictions s'appliquent à votre carte --- ## FAQ ### Mon paiement a échoué mais je vois un débit, pourquoi ? Il s'agit probablement d'une autorisation temporaire. Elle sera annulée sous 3-7 jours si le paiement a échoué. ### Combien de fois Novalya retente un paiement échoué ? Si vous avez une carte secondaire, Novalya tente automatiquement cette carte. Ensuite, contactez le support pour relancer. ### Mon abonnement est-il suspendu si le paiement échoue ? Vous avez un délai de grâce. Ajoutez une carte valide rapidement pour éviter la suspension. ### Puis-je payer par virement bancaire ou PayPal ? Non, seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés actuellement. ### Le paiement échoue toujours avec plusieurs cartes, pourquoi ? Contactez le support avec les détails. Il peut s'agir d'un problème technique côté Novalya. --- ## Articles liés | [Comment modifier ma carte bancaire ?](/fr/article/comment-modifier-ma-carte-bancaire-ajouter-supprimer-carte-de-secours-1jownlq) | [Où trouver mes factures ?](/fr/article/ou-trouver-mes-factures-et-telecharger-mes-documents-de-paiement-n3hllq) | [Comment annuler mon abonnement ?](/fr/article/comment-annuler-mon-abonnement-novalya-1yrrash) --- ## Besoin d'aide ? Le plus rapide est d'ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya : votre compte y est déjà identifié, nous n'avons donc rien à vous redemander pour retrouver votre abonnement. | [Ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets) Vous pouvez aussi écrire à **support@novalya.com**. Dans ce cas, indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup.