> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Pourquoi mes messages ne s'envoient pas ? # Pourquoi mes messages ne s'envoient pas ? **Temps de lecture :** 3 min ## Résumé rapide Si vos messages ne s'envoient pas, la cause est généralement : session Facebook/Instagram inactive, Chrome fermé, restriction temporaire Meta, erreurs consécutives ou quota de plan épuisé. --- ## Vérifier Chrome et la session ### Chrome doit être ouvert et connecté Pour envoyer des messages, Novalya a besoin de : **Requis :** - ++Google Chrome ouvert++ - Session Facebook/Instagram connectée - Connexion internet active - Ordinateur allumé (sans mise en veille) ✅ **Solution :** 1. Ouvrez Google Chrome 2. Vérifiez que vous êtes connecté à Facebook dans Chrome 3. Vérifiez que vous êtes connecté à Instagram dans Chrome 4. Désactivez la mise en veille automatique 5. Vérifiez votre connexion internet 6. Relancez la campagne [Voir l'article : Pourquoi Chrome doit rester ouvert pendant l'utilisation de Novalya ?](/fr/article/pourquoi-google-chrome-doit-il-rester-ouvert-pendant-lutilisation-de-novalya-pat4y8) --- ## Problème technique d'extension ### Débogage si les messages ne partent pas Si Chrome est ouvert, les sessions actives, mais les messages ne s'envoient toujours pas : ✅ **Solution :** Le problème peut venir de l'extension Chrome. Suivez la procédure complète : [Voir l'article : Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome Novalya ?](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) **Actions rapides :** - Décocher/recocher l'extension (30 sec) - Vider les cookies Facebook/Instagram - Changer la langue FB/IG en anglais - Désactiver les autres extensions Chrome | Pour une utilisation plus stable, nous recommandons d'utiliser Facebook et Instagram en ++anglais++. --- ## Vérifier une restriction Meta ### Facebook/Instagram limite temporairement Si Meta limite votre compte, les messages peuvent ne pas s'envoyer. **Signes de restriction :** - Notifications Meta sur une limitation - Message "Vous ne pouvez pas envoyer de messages pour le moment" - Actions bloquées récemment ✅ **Solution :** 1. Vérifiez vos notifications Facebook/Instagram 2. Ouvrez Facebook/Instagram directement dans Chrome 3. Si blocage visible : attendez la levée (30 min à quelques heures) 4. Reprenez progressivement avec volume réduit 5. Utilisez un intervalle plus prudent (Sécurisé) [Voir l'article : Mon compte est bloqué temporairement, que faire ?](/fr/article/que-faire-si-meta-bloque-temporairement-mon-compte-facebook-ou-instagram-120qi2x) [Voir l'article : Comment faire un warm-up de mon compte ?](/fr/article/comment-faire-un-warm-up-efficace-avec-novalya-sur-facebook-ou-instagram-1r8mlx5) --- ## Novalya s'arrête après plusieurs échecs consécutifs ### Arrêt automatique de sécurité Si plusieurs envois échouent à la suite, Novalya peut interrompre la campagne automatiquement pour éviter : - Actions répétées inutiles - Dégradation de la stabilité du compte - Déclenchement de restrictions Meta ✅ **Solution :** 1. Vérifiez la session et la restriction Meta 2. Corrigez le problème identifié 3. Attendez 10-15 minutes 4. Relancez une nouvelle campagne avec volume réduit [Voir l'article : Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ?](/fr/article/pourquoi-novalya-sarrete-en-cours-de-campagne-1te5so) --- ## Vérifier le quota du compte sélectionné Dans les nouvelles offres, chaque compte social possède un quota mensuel isolé : **Starter 300, Pro 500, Business 700 messages par compte**. Un autre compte peut disposer de messages alors que le compte sélectionné a épuisé son quota. Vérifiez le solde du compte qui doit envoyer, sa session et la quantité demandée par la campagne. Le volume d’une campagne n’est pas le quota mensuel. Ne confondez pas messages et crédits de Commentaires IA : les trois plans V2 incluent zéro crédit IA. Si le quota est épuisé, consultez la prochaine recharge et les options réellement proposées dans votre abonnement. Si le solde semble incorrect, fournissez au support le compte concerné et une capture anonymisée. N’essayez pas de contourner le quota. --- ## Vérifier la configuration de la campagne ### Campagne prête à envoyer Le bouton Envoyer doit être bleu pour que la campagne fonctionne. **Si le bouton Envoyer est grisé :** ✅ Solution :** 1. Ouvrez ++Paramètres++ 2. Vérifiez que toutes les étapes sont complétées 3. Finalisez la configuration 4. Revenez à la liste 5. Le bouton Envoyer devrait être bleu [Voir l'article : Pourquoi ma campagne ne démarre pas ?](/fr/article/pourquoi-ma-campagne-ne-demarre-pas-prospection-crm-ou-anniversaires-msyy3m) --- ## Check-list 30 secondes Avant de contacter le support : ✅ Chrome ouvert ✅ Facebook/Instagram connectés dans Chrome ✅ Ordinateur allumé + internet OK ✅ Pas de restriction Meta visible ✅ Quota plan disponible ✅ Campagne "prête" (Envoyer bleu) **Si tout est OK mais les messages ne s'envoient pas :** → Suivez la [procédure de débogage extension](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) --- ## Contacter le support ### Fournir un maximum d'informations Si le problème persiste : **Informations essentielles :** - Screenshots du problème et des erreurs - Screenshot de l'onglet FB/IG (cliquer en haut à gauche) - ++Nom exact de la campagne++ concernée - Étapes déjà testées **Cas spécifique : Problème avec tag/pipeline** - Si les messages ne s'envoient pas ou la campagne s'arrête - Testez ++sans ajouter de tag/pipeline++ - Si les messages partent sans tag → le problème vient du tag - Mentionnez-le au support avec le nom du tag | L'objectif est d'isoler le problème. Tester sans tag permet de savoir rapidement si ça vient de là. [Voir tous les détails : Contacter le support](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) --- ## FAQ ### Les messages s'envoyaient avant mais plus maintenant ? Vérifiez d'abord votre quota restant. Si OK, vérifiez qu'il n'y a pas de restriction Meta. Sinon, suivez la procédure de débogage extension. ### Certains messages partent mais pas tous ? Cela peut indiquer une restriction Meta partielle ou que certains profils ont des paramètres de confidentialité stricts. Réduisez le volume et l'intervalle. ### Combien de temps dure un blocage temporaire Meta ? Généralement de 30 minutes à quelques heures. Dans certains cas, cela peut durer 24-48h. Reprenez progressivement après la levée. ### Puis-je forcer l'envoi si Novalya s'est arrêté ? Non. Si Novalya s'est arrêté après échecs consécutifs, c'est pour protéger votre compte. Identifiez et corrigez le problème avant de relancer. --- ## Articles liés | [Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome ?](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) | [Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ?](/fr/article/pourquoi-novalya-sarrete-en-cours-de-campagne-1te5so) | [Mon compte est bloqué temporairement, que faire ?](/fr/article/que-faire-si-meta-bloque-temporairement-mon-compte-facebook-ou-instagram-120qi2x) --- || **Besoin d'aide ?** || Notre équipe support est disponible par email à **support@novalya.com** ou via le **[Ticket Center](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets)** dans votre espace Novalya. || Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.