> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Pourquoi ma campagne ne démarre pas (prospection, CRM ou anniversaires) ? # Pourquoi ma campagne ne démarre pas (prospection, CRM ou anniversaires) ? **Temps de lecture :** 3 min ## Résumé rapide Une campagne peut ne pas démarrer pour plusieurs raisons : paramètres non finalisés, Chrome fermé, session inactive, restriction Meta ou source invalide. Ce guide vous aide à identifier rapidement la cause. --- ## Vérifier que la campagne est "prête" ### Bouton Envoyer doit être bleu Dans Novalya, une campagne est prête lorsque : - Le bouton ++Paramètres++ est gris (configuration terminée) - Le bouton ++Envoyer++ est bleu **Si le bouton Envoyer est grisé :** ✅ Solution :** 1. Cliquez sur ++Paramètres++ 2. Complétez toutes les étapes de configuration 3. Validez chaque étape 4. Revenez à la liste des campagnes 5. Le bouton Envoyer devrait maintenant être bleu | Une campagne avec le bouton Envoyer grisé n'est pas prête. Il manque un paramètre obligatoire. [Voir l'article : Comment configurer une campagne de prospection Facebook ?](/fr/article/comment-configurer-et-lancer-une-campagne-de-prospection-facebook-sur-novalya-s1alcl) [Voir l'article : Comment configurer une campagne de prospection Instagram ?](/fr/article/comment-configurer-et-lancer-une-campagne-de-prospection-instagram-5t48xo) --- ## Vérifier Chrome et les sessions ### Chrome doit être ouvert Même si l'interface Novalya est accessible, les campagnes nécessitent : **Requis :** - ++Google Chrome ouvert++ - Session Facebook/Instagram active - Ordinateur allumé (pas en veille) - Connexion internet active ✅ **Solution :** 1. Ouvrez Google Chrome 2. Connectez-vous à Facebook dans Chrome 3. Connectez-vous à Instagram dans Chrome 4. Désactivez la mise en veille automatique 5. Relancez la campagne [Voir l'article : Pourquoi Chrome doit rester ouvert pendant l'utilisation de Novalya ?](/fr/article/pourquoi-google-chrome-doit-il-rester-ouvert-pendant-lutilisation-de-novalya-pat4y8) --- ## Problème technique d'extension ### Débogage si problème persiste Si la campagne ne démarre toujours pas malgré les vérifications ci-dessus : ✅ **Solution :** Le problème peut venir de l'extension Chrome. Suivez la procédure complète : [Voir l'article : Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome Novalya ?](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) **Actions rapides :** - Décocher/recocher l'extension - Vérifier que l'extension est à jour - Vider les cookies Facebook/Instagram - Changer la langue FB/IG en anglais --- ## Vérifier une restriction temporaire Meta ### Facebook/Instagram peut limiter votre compte Si Facebook ou Instagram limite temporairement votre compte, une campagne peut ne pas démarrer. **Signes de restriction :** - Notification Meta sur une limitation - Actions bloquées récemment - Message d'erreur lors de l'envoi ✅ **Solution :** 1. Vérifiez vos notifications Facebook/Instagram 2. Si blocage temporaire : attendez la levée (30 min à quelques heures) 3. Reprenez progressivement (volume réduit) 4. Utilisez un intervalle plus prudent [Voir l'article : Mon compte est bloqué temporairement, que faire ?](/fr/article/que-faire-si-meta-bloque-temporairement-mon-compte-facebook-ou-instagram-120qi2x) [Voir l'article : Comment faire un warm-up de mon compte ?](/fr/article/comment-faire-un-warm-up-efficace-avec-novalya-sur-facebook-ou-instagram-1r8mlx5) --- ## Cas spécifique : Commentaires IA automatiques ### Source sans texte ou échecs consécutifs Si vous lancez une campagne de Commentaires IA automatiques : **Problèmes possibles :** - Beaucoup de posts n'ont pas assez de texte - Plusieurs échecs consécutifs - Novalya arrête automatiquement la campagne ✅ **Solutions :** **Réduire le volume :** - Passez de 50 à 10-20 posts - Testez d'abord avec un petit volume **Augmenter l'intervalle :** - Passez à 60 ou 90 secondes - Laissez plus de temps entre commentaires **Tester en mode manuel :** - Validez que vos paramètres fonctionnent - Commentez 3-5 posts manuellement - Puis passez en automatique [Voir l'article : Pourquoi mes commentaires IA ne se publient pas ?](/fr/article/pourquoi-mes-commentaires-ia-ne-se-publient-pas-150pi05) --- ## Cas spécifique : Anniversaires Facebook ### Aucun anniversaire disponible Les anniversaires ne sont disponibles que si Facebook affiche des anniversaires pour la période choisie. **Problème :** - Vous lancez une campagne J-2 - Mais Facebook n'affiche aucun anniversaire dans 2 jours - La campagne ne trouve personne à cibler ✅ **Solutions :** **Essayer une autre période :** - Testez Jour J au lieu de J-2 - Testez J+1 au lieu de Jour J - Vérifiez qu'il y a des anniversaires affichés sur Facebook **Vérifier l'onglet Anniversaires Facebook :** 1. Allez sur Facebook 2. Menu > Événements > Anniversaires 3. Vérifiez qu'il y a des anniversaires affichés 4. Novalya ne peut cibler que les anniversaires visibles ici [Voir l'article : Comment envoyer des messages d'anniversaire Facebook ?](/fr/article/comment-envoyer-des-messages-danniversaire-facebook-avec-novalya-2apkad) --- ## Check-list 30 secondes Avant de contacter le support : ✅ Bouton Envoyer est bleu (campagne prête) ✅ Chrome est ouvert ✅ Sessions Facebook/Instagram actives ✅ Ordinateur allumé (pas de veille) ✅ Pas de restriction Meta visible ✅ Source valide (texte pour Commentaires IA / anniversaires affichés sur FB) **Si tout est OK mais la campagne ne démarre pas :** → Suivez la [procédure de débogage extension](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) --- ## Contacter le support ### Fournir un maximum d'informations Si le problème persiste : **Informations essentielles :** - Screenshots du problème - Screenshot de l'onglet FB/IG (cliquer en haut à gauche) - ++Nom exact de la campagne++ concernée - Étapes déjà testées **Cas spécifique : Problème avec tag/pipeline** - Si la campagne ne démarre pas - Testez ++sans ajouter de tag/pipeline++ - Si ça fonctionne sans tag → mentionnez-le au support [Voir tous les détails : Contacter le support](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) --- ## FAQ ### La campagne était prête mais ne démarre pas, pourquoi ? Vérifiez d'abord que Chrome est ouvert et que vos sessions Facebook/Instagram sont actives. Si oui, suivez la procédure de débogage extension. ### Combien de temps faut-il pour qu'une campagne démarre ? Une campagne démarre immédiatement (quelques secondes) après avoir cliqué sur Envoyer. Si rien ne se passe après 30 secondes, il y a un problème. ### Puis-je lancer plusieurs campagnes en même temps ? Oui, mais attention aux limites : une campagne par réseau (pas 2 campagnes Facebook simultanées). Vous pouvez lancer 1 campagne Facebook ET 1 campagne Instagram en même temps. ### Le bouton Envoyer reste grisé, que faire ? Ouvrez Paramètres et vérifiez que toutes les étapes sont complétées. Un champ obligatoire manque probablement. --- ## Articles liés | [Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome ?](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) | [Pourquoi Chrome doit rester ouvert ?](/fr/article/pourquoi-google-chrome-doit-il-rester-ouvert-pendant-lutilisation-de-novalya-pat4y8) | [Mon compte est bloqué temporairement, que faire ?](/fr/article/que-faire-si-meta-bloque-temporairement-mon-compte-facebook-ou-instagram-120qi2x) --- || **Besoin d'aide ?** || Notre équipe support est disponible par email à **support@novalya.com** ou via le **[Ticket Center](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets)** dans votre espace Novalya. || Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.