> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Pourquoi le bouton Novalya n'apparaît pas sur Facebook ou Instagram ? # Pourquoi le bouton Novalya n'apparaît pas sur Facebook ou Instagram ? **Temps de lecture :** 3 min ## Résumé rapide Si les boutons Novalya (prospection, commentaires IA, import groupe/post, etc.) n'apparaissent pas, suivez cette check-list rapide pour identifier la cause. --- ## Vérifier le navigateur ### Google Chrome uniquement Novalya fonctionne officiellement sur ++Google Chrome uniquement++. **Navigateurs NON supportés :** - ❌ Firefox - ❌ Safari - ❌ Edge - ❌ Opera - ❌ Brave ✅ **Solution :** - Téléchargez et installez Google Chrome - Installez l'extension Novalya sur Chrome - Connectez-vous à Facebook/Instagram dans Chrome [Voir l'article : Quels navigateurs sont compatibles avec Novalya ?](/fr/article/sur-quels-navigateurs-puis-je-utiliser-novalya-13g7m5g) --- ## Problème avec l'extension Chrome ### Débogage complet Si vous êtes sur Chrome mais les boutons n'apparaissent toujours pas, le problème vient probablement de l'extension. ✅ **Solution complète :** Suivez la procédure de débogage complète qui résout 90% des cas : [Voir l'article : Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome Novalya ?](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) **Actions rapides à tester :** 1. Décocher et recocher l'extension (30 sec) 2. Vérifier que l'extension est à jour 3. Désactiver la traduction Google 4. Vider les cookies Facebook/Instagram --- ## Recharger la page ### Actualiser l'affichage Parfois, Facebook ou Instagram ne charge pas immédiatement tous les éléments. ✅ **Solutions :** **Recharger la page :** - Windows : ++Ctrl + R++ - Mac : ++Cmd + R++ - Ou cliquez sur l'icône de rechargement **Fermer et rouvrir l'onglet :** - Fermez complètement l'onglet Facebook/Instagram - Ouvrez un nouvel onglet - Retournez sur Facebook/Instagram **Ouvrir le post en plein écran :** - Si le bouton n'apparaît pas sous une publication - Cliquez sur le post pour l'ouvrir en plein écran - Le bouton devrait apparaître --- ## Vérifier la session Facebook/Instagram ### Connexion active requise Les boutons Novalya nécessitent une ++session active++ sur Facebook ou Instagram. ✅ **Solutions :** **Vérifier la connexion :** - Assurez-vous d'être connecté à Facebook dans Chrome - Assurez-vous d'être connecté à Instagram dans Chrome - Pas en navigation privée **Plusieurs comptes :** - Si vous avez plusieurs comptes Facebook/Instagram - Vérifiez que vous êtes sur le bon compte - Le compte doit être connecté à Novalya **Reconnexion :** 1. Déconnectez-vous de Facebook/Instagram 2. Reconnectez-vous 3. Rechargez Novalya 4. Vérifiez si les boutons apparaissent [Voir l'article : Comment connecter mon compte Facebook à Novalya ?](/fr/article/comment-connecter-mon-compte-facebook-a-novalya-1ooah1f) [Voir l'article : Comment connecter mon compte Instagram à Novalya ?](/fr/article/comment-connecter-mon-compte-instagram-a-novalya-1p2uuy4) --- ## Cas particuliers selon la page ### Groupes Facebook **Localisation du bouton :** - À côté du nom du groupe - Texte : "Import members" **Si le bouton n'est pas visible :** - Rechargez la page - Vérifiez que l'extension est active - Suivez la procédure de débogage extension ### Posts Facebook/Instagram **Localisation du bouton :** - Sous le post - Texte : "Prospect the members who have interacted" **Si le bouton n'apparaît pas :** - Ouvrez le post en plein écran (cliquez dessus) - Rechargez la page - Vérifiez l'extension ### Commentaires IA **Localisation des boutons :** **Mode manuel :** - Bouton "Générer un commentaire" dans la zone de commentaire - Ou molette ⚙️ à côté **Mode automatique :** - Bouton dédié en haut du feed - Ou en haut d'un groupe/page/profil **Si les boutons n'apparaissent pas :** - Cliquez sur "Commenter" sous le post pour afficher la zone - Le bouton "Générer" devrait apparaître - Suivez la procédure de débogage extension [Voir l'article : Comment fonctionnent les Commentaires IA ?](/fr/article/comment-fonctionnent-les-commentaires-ia-sur-facebook-et-instagram-avec-novalya-1ahzcji) --- ## Check-list 30 secondes Avant de contacter le support, vérifiez : ✅ Je suis sur Google Chrome ✅ L'extension Novalya est installée et active ✅ L'extension est à jour ✅ Je suis connecté à Facebook/Instagram ✅ J'ai rechargé la page ✅ J'ai ouvert le post en plein écran (si applicable) **Si tout est OK mais les boutons ne s'affichent toujours pas :** → Suivez la [procédure de débogage complète](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) --- ## Contacter le support ### Fournir un maximum d'informations Si le problème persiste après toutes les vérifications : **Informations à inclure :** - Screenshots du problème - Screenshot de l'onglet FB/IG (cliquer en haut à gauche) - Étapes déjà testées [Voir l'article : Comment contacter le support avec les bonnes informations](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) --- ## FAQ ### Les boutons apparaissaient avant mais plus maintenant, pourquoi ? Cela peut arriver après une mise à jour de Chrome, Facebook ou Instagram. Suivez la procédure de débogage extension (décocher/recocher suffit souvent). ### Les boutons apparaissent sur Facebook mais pas sur Instagram ? Vérifiez que vous êtes bien connecté à Instagram dans Chrome et que ce compte est lié à Novalya. ### Certains boutons apparaissent mais pas tous ? Cela peut indiquer un problème partiel d'extension. Désactivez puis réactivez l'extension. ### Dois-je désinstaller et réinstaller l'extension ? Non, suivez d'abord la procédure de débogage. La désactivation/réactivation résout la majorité des cas. --- ## Articles liés | [Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome ?](/fr/article/comment-resoudre-les-problemes-dextension-chrome-novalya-1bxzne) | [Quels navigateurs sont compatibles avec Novalya ?](/fr/article/sur-quels-navigateurs-puis-je-utiliser-novalya-13g7m5g) | [Comment installer l'extension Chrome Novalya ?](/fr/article/comment-installer-lextension-chrome-novalya-1d1i2ju) --- || **Besoin d'aide ?** || Notre équipe support est disponible par email à **support@novalya.com** ou via le **[Ticket Center](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets)** dans votre espace Novalya. || Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.