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# Pourquoi j'ai des messages en double ?

# Pourquoi j'ai des messages en double ?

**Temps de lecture :** 1 min

## Résumé rapide

C'est presque toujours lié à un ordinateur qui rame ou à une connexion lente. Quelques gestes simples règlent l'immense majorité des cas.

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## 💻 Pourquoi ça arrive
Quand l'ordinateur peine (un Windows ou un Mac un peu ancien) ou que la connexion internet est lente, l'envoi peut parfois se dédoubler. Ce ne sont pas des doublons voulus par Novalya.

## 🛠️ Ce qui résout 9 cas sur 10
* **Redémarrez votre ordinateur** — on le fait trop rarement ; ça vide le cache accumulé qui ralentit tout.
* **Fermez les autres applications et onglets**, laissez Novalya tourner seul.
* **Déconnectez puis reconnectez** Novalya, Facebook et Instagram, et relancez l'extension.
* **Activez l'option anti-doublon** (intégrée à Novalya).

## 💬 Bon à savoir
Ces petits incidents techniques peuvent arriver ponctuellement, sans gravité. En revanche, s'ils reviennent régulièrement, faites-le-nous remonter : on veut le savoir et on regarde.

## ✅ Check-list 30 secondes
* Ordinateur redémarré, autres applications et onglets fermés
* Novalya / Facebook / Instagram reconnectés, extension relancée
* Option anti-doublon activée
* Ça se reproduit souvent → on nous écrit

## ❓ FAQ
**« J'ai envoyé deux fois le même message à quelqu'un. »**
C'est presque toujours un ralentissement de l'ordinateur ou de la connexion : redémarrez l'ordinateur et vérifiez que l'option anti-doublon est activée.

**« Est-ce grave ? »**
Une fois de temps en temps, non. Si c'est récurrent, signalez-le-nous pour qu'on intervienne.

## Besoin d'aide ?

Le plus rapide est d'ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya : votre compte y est déjà identifié, nous n'avons donc rien à vous redemander pour retrouver votre abonnement.

| [Ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets)

Vous pouvez aussi écrire à **support@novalya.com**. Dans ce cas, indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup.

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* [Pourquoi Novalya est lent / pourquoi ça rame ?](https://help.novalya.com/fr/article/pourquoi-novalya-est-lent-pourquoi-ca-rame-dodep0/)