> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Dépannage Novalya : résoudre les problèmes les plus fréquents (guide rapide) # Dépannage Novalya : résoudre les problèmes les plus fréquents (guide rapide) **Temps de lecture :** 3 min **Résumé rapide :** Guide de diagnostic rapide pour résoudre les problèmes courants. Commencez par la check-list 30 secondes, puis choisissez votre symptôme pour accéder à la solution détaillée. --- ## Check-list 30 secondes (à faire avant tout) Avant toute chose, vérifiez ces 5 points essentiels : 1. ✅ Je suis sur ++**Google Chrome**++ (pas Edge, Brave, Firefox) 2. ✅ L'extension Novalya est ++**installée, active et à jour**++ 3. ✅ Je suis ++connecté++ à Facebook/Instagram dans Chrome 4. ✅ Chrome est ++ouvert++, ordinateur ++allumé++, internet ++actif++ 5. ✅ J'ai fait un ++**hard refresh**++ (Ctrl/Cmd + Shift + R) || Si l'un de ces points n'est pas validé, commencez par le corriger avant d'aller plus loin. --- ## Choisir votre symptôme Sélectionnez le problème qui correspond à votre situation : ### 1. Je ne vois pas les boutons Novalya sur Facebook ou Instagram Les boutons d'import, de prospection ou de commentaires IA n'apparaissent pas sur les pages/posts/groupes. || **Solution détaillée :** || - Pourquoi le bouton Novalya n'apparaît pas sur Facebook ou Instagram ? --- ### 2. Ma campagne ne démarre pas Vous lancez une campagne de prospection, CRM ou anniversaires, mais elle ne démarre pas. || **Solutions détaillées :** || - Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ? || - Messages non envoyés ou campagne bloquée --- ### 3. Mes messages ne s'envoient pas Vous voyez des erreurs d'envoi ou la campagne indique "0 messages envoyés". || **Solutions détaillées :** || - Messages non envoyés ou campagne bloquée || - Que faire si Meta bloque temporairement mon compte ? --- ### 4. Novalya s'arrête en cours de campagne La campagne démarre correctement mais s'arrête avant la fin sans raison apparente. || **Solution détaillée :** || - Pourquoi Novalya s'arrête en cours de campagne ? --- ### 5. L'extension indique "Session expirée" Un message vous informe que votre session Facebook/Instagram a expiré. || **Solution détaillée :** || - L'extension affiche "Session expirée" --- ### 6. Les contacts ne s'ajoutent pas automatiquement au CRM Vous avez configuré des tags/pipelines dans votre campagne, mais les contacts ne sont pas ajoutés au CRM. || **Solution détaillée :** || - Contacts non ajoutés au CRM automatiquement --- ### 7. Je vois une différence entre Novalya et Facebook/Instagram Les données affichées dans Novalya ne correspondent pas à ce que vous voyez sur Facebook/Instagram. || **Solution détaillée :** || - Différence entre ce que je vois dans Novalya et Facebook/Instagram --- ### 8. L'extension Chrome ne se charge pas L'extension Novalya ne s'affiche pas du tout ou ne répond pas. || **Solution détaillée :** || - L'extension Chrome ne se charge pas --- ## Problèmes de compte et sécurité ### Mon compte est bloqué ou restreint par Meta Meta vous empêche d'envoyer des messages temporairement. || **Solutions détaillées :** || - Que faire si Meta bloque temporairement mon compte ? || - Novalya peut-il faire bannir mon compte ? || - Comment faire un warm-up efficace ? --- ### Je veux comprendre les limites et bonnes pratiques Vous voulez éviter les restrictions et optimiser votre utilisation. || **Solutions détaillées :** || - Quelles sont les limites d'envoi sur Facebook et Instagram ? || - Comment fonctionnent les intervalles Boost/Efficace/Optimisé/Sécurisé ? || - Comment faire un warm-up efficace ? --- ## Problèmes de connexion et installation ### Je n'arrive pas à connecter mon compte Facebook/Instagram Problèmes lors de la connexion initiale de votre compte à Novalya. || **Solutions détaillées :** || - Comment connecter mon compte Facebook à Novalya ? || - Comment connecter mon compte Instagram à Novalya ? --- ### Je veux changer de compte Facebook/Instagram Vous souhaitez utiliser un autre compte que celui actuellement connecté. || **Solutions détaillées :** || - Changer de compte Facebook connecté || - Changer de compte Instagram connecté --- ## Toujours bloqué après avoir suivi le guide ? Si aucune solution ne fonctionne : 1. ++**Redémarrez Chrome complètement**++ (fermez toutes les fenêtres) 2. ++**Redémarrez votre ordinateur**++ 3. ++**Désinstallez et réinstallez l'extension**++ Novalya 4. ++**Contactez le support**++ avec ces informations : - Votre symptôme exact - Les étapes déjà tentées - Captures d'écran si possible --- ## Besoin d'aide personnalisée ? Notre équipe support analyse votre situation spécifique : - **Ticket Center :** Disponible depuis votre espace Novalya - **Email :** support@novalya.com Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés. --- || **Pour aller plus loin :** || - Comment installer l'extension Chrome Novalya ? || - Comment mettre à jour l'extension Chrome ? || - Pourquoi Chrome doit rester ouvert ? || - Sur quels navigateurs puis-je utiliser Novalya ?