> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome Novalya ? # Comment résoudre les problèmes d'extension Chrome Novalya ? **Temps de lecture :** 4 min ## Résumé rapide Cette procédure résout ++la plupart des problèmes techniques++ rencontrés avec Novalya. Suivez les étapes dans l'ordre, de la plus simple à la plus complexe. --- ## Étape 1 : Décocher et recocher l'extension ### Solution la plus rapide (30 secondes) **Procédure :** 1. Cliquez sur l'icône ++pièce de puzzle++ (extensions) en haut à droite de Chrome 2. Cliquez sur ++Gérer toutes les extensions++ 3. En haut à droite de la page, activez le ++Mode Développeur++ 4. Trouvez ++Novalya++ dans la liste 5. ++Décochez++ l'extension 6. Attendez 2 secondes 7. ++Recochez++ l'extension | Activez toujours le Mode Développeur avant de décocher/recocher. Cela permet d'avoir accès à toutes les options nécessaires pour gérer l'extension. **Ensuite :** - Rechargez la page Facebook ou Instagram - Vérifiez si le problème est résolu | Cette manipulation simple résout la majorité des problèmes d'affichage et de fonctionnement. --- ## Étape 2 : Supprimer la traduction automatique Google ### Désactiver Google Translate (30 secondes) ||| Important : La traduction automatique de Google Translate crée des bugs sur tous les sites, y compris Novalya, Facebook et Instagram. **Vérifier si la traduction est active :** **Sur Facebook/Instagram :** - Si vous voyez une bannière "Traduire cette page" en haut - Si la page est déjà traduite automatiquement **Sur Novalya :** - Si l'interface est traduite automatiquement - Si les boutons sont traduits **Désactiver la traduction :** 1. Cliquez droit sur la page 2. Si vous voyez "Traduire en [langue]" → ++NE PAS cliquer++ 3. Chrome > Paramètres > Langues 4. Désactivez "Proposer de traduire les pages" 5. Ou désactivez la traduction pour facebook.com, instagram.com et novalya.com spécifiquement **Ensuite :** - Rechargez Facebook, Instagram et Novalya - Les pages doivent être dans leur langue originale --- ## Étape 3 : Changer la langue de Facebook/Instagram en anglais ### Utiliser l'anglais pour plus de stabilité (1 minute) | Pour une utilisation plus stable, nous recommandons d'utiliser Facebook et Instagram en ++anglais++. Le développement de Novalya se fait majoritairement en anglais avant adaptation aux autres langues. **Pourquoi anglais :** - Permet d'identifier si le problème est spécifique à une langue - Isole rapidement le problème - Version la plus stable de Novalya **Changer la langue Facebook :** 1. Facebook > Paramètres & confidentialité > Paramètres 2. Langues > Langue de Facebook 3. Sélectionnez ++English (US)++ 4. Rechargez la page **Changer la langue Instagram :** 1. Instagram > Paramètres > Langue 2. Sélectionnez ++English++ 3. Rechargez la page **Ensuite :** - Relancez Novalya - Vérifiez si le problème persiste --- ## Étape 4 : Vider les cookies Facebook/Instagram ### Supprimer tous les cookies des sites concernés (1 minute) **Procédure rapide :** 1. Sur Facebook ou Instagram, cliquez sur le ++cadenas 🔒++ à gauche de l'URL 2. Cliquez sur ++Cookies++ 3. Cliquez sur ++Gérer les cookies++ 4. ++Supprimez TOUS les éléments++ avec l'icône poubelle ||| Attention : Supprimer les cookies va vous déconnecter de Facebook et Instagram. Ayez votre mot de passe prêt pour vous reconnecter. **Après suppression :** 1. Reconnectez-vous à Facebook 2. Reconnectez-vous à Instagram 3. Reconnectez-vous à Novalya 4. Vérifiez si le problème est résolu --- ## Étape 5 : Désactiver les autres extensions Chrome ### Identifier les conflits d'extensions (2 minutes) **Pourquoi :** - Certaines extensions peuvent créer des conflits avec Novalya - Extensions abandonnées (sans mises à jour) créent des bugs sur Chrome **Procédure :** 1. Chrome > Extensions (pièce de puzzle) 2. Gérer toutes les extensions 3. ++Désactivez toutes les autres extensions++ sauf Novalya 4. Rechargez Facebook/Instagram 5. Vérifiez si Novalya fonctionne **Si ça fonctionne :** - Réactivez les extensions une par une - Identifiez celle qui cause le conflit - Gardez-la désactivée ou supprimez-la **Extensions problématiques courantes :** - Bloqueurs de publicité trop agressifs - Extensions de traduction - Extensions de modification d'interface - Extensions abandonnées (dernière MAJ > 1 an) --- ## Étape 6 : Créer une nouvelle session Chrome ### Isoler le profil Chrome (5 minutes) **Quand utiliser :** - Cas extrême si rien d'autre ne fonctionne - Pour isoler si le problème vient du profil Chrome **Procédure :** 1. Chrome > Paramètres 2. Vous et Google > ++Ajouter++ 3. Créez un nouveau profil Chrome 4. Dans ce nouveau profil : - Installez l'extension Novalya - Connectez-vous à Facebook - Connectez-vous à Instagram - Connectez-vous à Novalya 5. Testez si Novalya fonctionne **Si ça fonctionne :** - Le problème venait de votre profil Chrome principal - Vous pouvez utiliser ce nouveau profil - Ou nettoyer l'ancien profil **Si ça ne fonctionne pas :** - Le problème est ailleurs (restriction Meta, problème réseau, etc.) - Contactez le support --- ## Check-list rapide 2 minutes **Avant de contacter le support, vérifiez :** - ✅ Mode Développeur activé + Extension décochée puis recochée - ✅ Traduction Google désactivée - ✅ Facebook et Instagram en anglais - ✅ Cookies FB/IG supprimés (TOUS) et reconnecté - ✅ Autres extensions désactivées - ✅ Testé sur nouvelle session Chrome **Si rien ne fonctionne après toutes ces étapes :** → Contactez le support avec screenshots, nom de campagne et étapes testées --- ## Contacter le support ### Informations à fournir Si aucune étape ne résout votre problème, contactez le support avec un maximum d'informations : c'est ce qui permet de répondre juste du premier coup. **Informations essentielles à inclure :** **1. Screenshots des écrans** - Faites une capture d'écran du problème - Montrez ce qui ne fonctionne pas - Montrez les messages d'erreur éventuels **2. Screenshot de l'onglet Novalya** - ++Cliquez en haut à gauche++ sur l'onglet Facebook ou Instagram que Novalya utilise - Prenez un screenshot complet de cet onglet - Cela permet au support de voir exactement où ça bloque **3. Nom de la campagne** - Précisez le nom exact de la campagne concernée - Permet au support de vérifier rapidement côté serveur **4. Étapes déjà effectuées** - Listez les étapes de cet article que vous avez testées - Indiquez ce qui a fonctionné ou non **5. Cas spécifique : problème avec la pipeline ou les tags de la campagne** - Si votre campagne s'arrête ou ne fonctionne pas - Une pipeline et un tag sont ++deux objets distincts++ : ils se règlent séparément dans la campagne - Relancez la campagne sans pipeline et sans tag - Si ça fonctionne sans pipeline ni tag, réintroduisez d'abord la pipeline seule, puis le tag seul : celui qui fait réapparaître le problème est la cause - Mentionnez-le au support avec le nom de la pipeline ou du tag concerné | L'objectif est d'isoler le problème et de donner au support le maximum d'informations sur ce qui bloque. --- ## FAQ ### Dois-je faire toutes les étapes dans l'ordre ? Oui. Commencez par l'Étape 1 (la plus simple). Si ça ne résout pas, passez à l'Étape 2, et ainsi de suite. ### Combien de temps prend la procédure complète ? Environ 8-12 minutes pour tout tester. Mais souvent, les Étapes 1-3 suffisent (2-3 minutes). ### Puis-je remettre Facebook en français après ? Oui, mais nous recommandons de garder l'anglais pour une utilisation optimale de Novalya. ### Vider les cookies va-t-il supprimer mes données ? Non, seulement vos sessions. Vous devrez juste vous reconnecter. Vos messages, amis, photos, etc. restent intacts. ### Que faire si aucune étape ne fonctionne ? Contactez le support avec le détail des étapes effectuées. Cela nous aidera à identifier le problème rapidement. --- ## Articles liés | [Pourquoi le bouton Novalya n'apparaît pas ?](/fr/article/pourquoi-le-bouton-novalya-napparait-pas-sur-facebook-ou-instagram-1bvoxv7) | [Pourquoi ma campagne ne démarre pas ?](/fr/article/pourquoi-ma-campagne-ne-demarre-pas-prospection-crm-ou-anniversaires-msyy3m) | [Pourquoi mes messages ne s'envoient pas ?](/fr/article/pourquoi-mes-messages-ne-senvoient-pas-ubq77u) --- ## Besoin d'aide ? Le plus rapide est d'ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya : votre compte y est déjà identifié, nous n'avons donc rien à vous redemander pour retrouver votre abonnement. | [Ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets) Vous pouvez aussi écrire à **support@novalya.com**. Dans ce cas, indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup.