> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment envoyer une campagne depuis le CRM (relance manuelle) ? # Comment envoyer une campagne depuis le CRM (relance manuelle) ? **Temps de lecture :** 4 min ## Résumé rapide Depuis le CRM, vous pouvez envoyer une campagne (message) à 1 contact, plusieurs contacts, ou tous les contacts d'une étape. Après l'envoi, Novalya peut automatiquement appliquer une action (déplacement, duplication, suppression). --- ## À quoi sert une campagne CRM ? Une campagne CRM permet de ++relancer vos prospects manuellement++, de façon structurée : **Cas d'usage :** - Relance de contacts déjà contactés - Relance d'une étape complète (ex : "À relancer") - Message de suivi après une première interaction - Réactivation de contacts froids || **Différence avec prospection :** || - ++Prospection++ = Contacter de nouveaux prospects (groupes, posts, profiles) || - ++Campagne CRM++ = Relancer des contacts déjà dans votre CRM --- ## Sélectionner les contacts Vous pouvez envoyer une campagne à : **Option A — 1 contact** - Sélectionnez le contact dans l'étape souhaitée - Lancez l'envoi **Option B — Plusieurs contacts** - Cochez plusieurs contacts - Lancez l'envoi groupé **Option C — Une étape complète** - Sélectionnez directement une étape entière - Envoie à tous les contacts de cette étape ### Limite de sécurité : 50 envois maximum ||| Pour des raisons de sécurité et de stabilité, Novalya limite une campagne CRM à ++50 envois maximum++ par campagne. **Si vous avez plus de 50 contacts à relancer :** 1. Découpez en plusieurs campagnes (ex : 2 × 50) 2. Espacez les campagnes dans le temps 3. Vérifiez que vos messages génèrent des réponses --- ## Actions groupées sans envoi de message Pour déplacer, ajouter ou supprimer des contacts ++sans envoyer de message++, utilisez les actions groupées manuelles dans le CRM. **Différence importante :** | Action | Campagne CRM | Actions groupées manuelles | |--------|--------------|---------------------------| | **Envoi message** | ✅ Oui | ❌ Non | | **Limite** | 50 contacts max | Illimité | | **Usage** | Relancer + organiser | Organiser uniquement | --- ## Choisir le message Lors de la campagne, vous sélectionnez : **Option 1 : Message existant** - Choisissez parmi vos messages sauvegardés - Réutilisez un message testé et efficace **Option 2 : Nouveau message** - Créez un nouveau message directement - Rédigez un message spécifique à cette relance **Format d'envoi :** - Le message est envoyé dans ++Messenger**++ (Facebook) - Ou en ++**DM**++ (Instagram) - Selon le CRM utilisé --- ## Lancer la campagne Avant l'envoi, un ++écran récapitulatif++ vous permet de vérifier : **Informations affichées :** - ✅ Le message sélectionné - ✅ Le nombre de contacts ciblés - ✅ La pipeline et l'étape concernées - ✅ L'action post-envoi choisie (si configurée) **Actions possibles :** - Retour** : Modifier vos paramètres - **Annuler** : Annuler la campagne - **Lancer** : Démarrer immédiatement l'envoi --- ## Actions possibles après l'envoi Après l'envoi, vous pouvez choisir une action pour organiser votre CRM automatiquement. ||| Les actions se déclenchent ++après l'envoi du message++, pas après la réponse du contact. --- ### Action 1 — Déplacer vers une autre étape (même pipeline) **Fonctionnement :** - Déplace les contacts vers une autre étape - Reste dans la même pipeline **Exemple d'utilisation :** ``` Contacts dans "À relancer" → Envoi campagne de relance → Déplacement automatique vers "Relancé" ``` **Résultat :** Organisation claire entre contacts à relancer vs relancés. --- ### Action 2 — Déplacer vers une autre pipeline (et retirer de l'actuelle) **Fonctionnement :** - Transfère les contacts vers une autre pipeline - Choix de l'étape d'arrivée - ++Retire++ de la pipeline d'origine **Exemple d'utilisation :** ``` Contacts dans pipeline "Prospects" (étape "Intéressé") → Envoi campagne de qualification → Transfert vers pipeline "Clients potentiels" (étape "À suivre") ``` **Résultat :** Contacts retirés de "Prospects", ajoutés dans "Clients potentiels". --- ### Action 3 — Ajouter à une autre pipeline (duplication) **Fonctionnement :** - Ajoute les contacts à une autre pipeline - ++**Sans**++ les retirer de la pipeline actuelle - Les contacts sont dans les deux pipelines **Exemple d'utilisation :** ``` Contacts dans pipeline "Prospects" → Envoi campagne spéciale Q1 → Ajout dans pipeline "Campagne Q1" ``` **Résultat :** Contacts restent dans "Prospects" ET sont ajoutés dans "Campagne Q1". --- ### Action 4 — Supprimer après envoi Vous pouvez choisir de supprimer les contacts après envoi. **Deux options :** - Supprimer de la pipeline actuelle uniquement** - Si contact dans d'autres pipelines : reste dans le CRM - Si contact uniquement dans cette pipeline : suppression totale - **Supprimer complètement** - Retire de toutes les pipelines - Suppression totale du CRM **Exemple d'utilisation :** ``` Contacts dans "Campagne été 2025" (terminée) → Envoi message de clôture → Suppression de cette pipeline → Restent dans pipeline "Prospects" si présents ``` | Utile pour : Nettoyer une étape après traitement (ex : contacts non pertinents). --- ## Important : CRM accessible, actions dépendantes de Chrome Le CRM reste ++accessible++ même si Chrome est fermé. **Cependant, pour envoyer une campagne et exécuter les actions :** - ✅ Google Chrome doit être ouvert - ✅ Votre session Facebook/Instagram doit être connectée ||| **Sans Chrome ouvert :** ||| - ❌ Impossible de lancer la campagne ||| - ❌ Messages non envoyés ||| - ❌ Actions non exécutées --- ## Bonnes pratiques ### Recommandations **Avant de lancer :** - Vérifiez que votre message est pertinent - Testez sur 5-10 contacts d'abord - Assurez-vous que Chrome est ouvert **Message efficace :** - Court et personnalisé - Contexte de la relation mentionné - Question ou call-to-action clair **Gestion post-envoi :** - Déplacez vers "Relancé" pour suivi - Ou ajoutez à une pipeline temporaire - Évitez de laisser dans l'étape d'origine **Volume :** - Max 50 par campagne (limite système) - Espacez les campagnes de quelques heures - Ne relancez pas trop souvent les mêmes contacts --- ## Exemples concrets ### Exemple 1 : Relance prospects froids **Situation :** 30 contacts dans "À relancer" depuis 15 jours. **Configuration :** 1. Sélectionner étape "À relancer" 2. Message : "Bonjour {prénom}, je reviens vers vous..." 3. Action : Déplacer vers "Relancé" 4. Lancer **Résultat :** 30 messages envoyés, contacts déplacés automatiquement. --- ### Exemple 2 : Campagne événement spécifique **Situation :** 45 contacts "Intéressés" pour événement Q1. **Configuration :** 1. Sélectionner 45 contacts 2. Message : Invitation événement 3. Action : Ajouter à pipeline "Événement Q1" (duplication) 4. Lancer **Résultat :** Contacts restent dans "Intéressés" ET ajoutés dans "Événement Q1". --- ### Exemple 3 : Nettoyage campagne terminée **Situation :** Campagne Black Friday terminée, 40 contacts non convertis. **Configuration :** 1. Sélectionner étape "Non converti" 2. Message : "Merci pour votre intérêt..." 3. Action : Supprimer de cette pipeline uniquement 4. Lancer **Résultat :** Pipeline nettoyée, contacts conservés dans autres pipelines. --- ## FAQ **Pourquoi une campagne CRM est limitée à 50 envois ?** Novalya limite une campagne CRM à ++50 envois maximum++ pour protéger votre compte et maintenir un comportement d'envoi stable. **Puis-je annuler une campagne en cours ?** Non. Une fois lancée, la campagne s'exécute automatiquement. Cependant, vous pouvez fermer Chrome pour l'arrêter (les messages déjà envoyés restent envoyés). **Les contacts sont-ils notifiés du déplacement ?** Non. Les déplacements dans le CRM sont ++invisibles++ pour les contacts. Seul le message est visible. **Puis-je envoyer une campagne sans action post-envoi ?** Oui. Les actions post-envoi sont ++optionnelles++. Vous pouvez simplement envoyer un message sans aucune action automatique. **Que se passe-t-il si un contact ne reçoit pas le message ?** Les messages qui échouent (compte bloqué, conversation fermée, etc.) sont comptabilisés mais le contact reste dans sa position actuelle. Aucune action n'est déclenchée pour les échecs. --- || **Articles liés :** || - Comment fonctionne le CRM Novalya ? || - Comment déplacer manuellement des contacts ? || - Puis-je mettre un contact dans plusieurs pipelines ? || - Quelles sont les limites d'envoi Meta ? --- ## Besoin d'aide ? Le plus rapide est d'ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya : votre compte y est déjà identifié, nous n'avons donc rien à vous redemander pour retrouver votre abonnement. | [Ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets) Vous pouvez aussi écrire à **support@novalya.com**. Dans ce cas, indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup.