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# Comment demander un downgrade et que se passe-t-il si je perds des fonctionnalités ?

# Comment demander un downgrade et que se passe-t-il si je perds des fonctionnalités ?

**Temps de lecture :** 2 min

## Demander un changement vers un niveau inférieur

Ouvrez un ticket depuis votre espace Novalya et indiquez le niveau souhaité, la période de facturation et la quantité d’emplacements. Le support vérifie la compatibilité de votre usage et les conditions applicables avant de vous confirmer le changement.

## Capacités de la nouvelle grille

| Niveau | Messages par compte / mois | Pipelines par compte | Maximum d’emplacements achetés |
|---|---:|---:|---:|
| Starter | 300 | 5 | 5 |
| Pro | 500 | 10 | 10 |
| Business | 700 | 15 | 15 |

Le nombre d’emplacements achetés et le nombre de pipelines sont deux limites différentes : **5/10/15 emplacements maximum dans le Workspace**, et **5/10/15 pipelines pour chaque compte**. Un emplacement acheté peut être non connecté.

Les fonctionnalités peuvent également varier selon le niveau. Vérifiez les fonctions utilisées et les quotas de chaque compte, pas uniquement le total du Workspace.

## Vérifications avant accord

Demandez la date de prise d’effet, le montant de la prochaine facture, les ajustements éventuels et les effets sur les fonctionnalités. Cet article ne promet pas un effet immédiat, une fin de période systématique ou un remboursement.

Si un compte utilise plus de pipelines ou de messages que la cible n’en prévoit, demandez au support comment traiter cette situation avant de valider. **Ne supprimez pas des contacts ou pipelines pour appliquer un exemple de changement de plan.** Vérifiez l’offre effective après le changement confirmé.

## ## Pour aller plus loin

[Plans et limites](https://help.novalya.com/fr/article/quels-sont-les-plans-novalya-et-leurs-limites-1r1z3xl/) · [Comprendre ma facture](https://help.novalya.com/fr/article/ou-trouver-mes-factures-et-telecharger-mes-documents-de-paiement-n3hllq/)

## Besoin d’aide ?

Ouvrez un ticket depuis votre espace Novalya, ou écrivez à **support@novalya.com**. Indiquez le compte concerné et le problème, sans mot de passe ni donnée de carte.