> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment annuler mon abonnement Novalya ? # Comment annuler mon abonnement Novalya ? **Temps de lecture :** 3 min ## Résumé rapide L'annulation se fait ++via le support++. Notre politique commerciale ne prévoit pas le remboursement des périodes déjà payées, mais vous conservez l'accès ++jusqu'à la fin de la période payée++. --- ## Comment annuler votre abonnement ### Contacter le support L'annulation ne peut pas être effectuée directement depuis votre espace Novalya. **Procédure :** **Option 1 : Ticket Center (recommandé)** 1. Connectez-vous à votre espace Novalya 2. Ouvrez le [Ticket Center](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets) 3. Créez un nouveau ticket avec votre demande d'annulation 4. Notre équipe traitera votre demande **Option 2 : Email** - Envoyez un email à [support@novalya.com](mailto:support@novalya.com) - Indiquez clairement votre demande d'annulation - Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés. | L'annulation stoppe le renouvellement automatique mais ne supprime pas votre accès immédiatement. --- ## Accès après annulation ### Vous gardez l'accès jusqu'à la fin Lorsque vous annulez votre abonnement : **Ce qui se passe :** - Le renouvellement automatique est ++stoppé++ - Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée - Vous conservez toutes vos fonctionnalités jusqu'au terme **Exemple :** - Vous êtes sur un plan mensuel - Il vous reste 8 jours avant renouvellement - Vous annulez aujourd'hui - **Vous gardez l'accès pendant 8 jours** - Après 8 jours : fin de l'abonnement ### Aucun renouvellement À la fin de la période : - Aucun nouveau paiement n'est effectué - Votre accès à Novalya prend fin --- ## Politique de remboursement ### Les périodes payées ne sont pas remboursées **Principe :** - Vous avez payé pour une période (mensuelle ou annuelle) - Cette période est conservée même après annulation - Notre politique commerciale ne prévoit pas le remboursement des périodes déjà payées **Exemples :** **Abonnement mensuel :** - Il reste 15 jours sur 30 → Accès conservé 15 jours - Aucun remboursement pour ces 15 jours **Abonnement annuel :** - Il reste 6 mois sur 12 → Accès conservé 6 mois - Aucun remboursement pour ces 6 mois | Le cadre exact figure dans nos [Conditions Générales (CGUV)](https://novalya.com/conditions-generales-utilisation-vente/), articles 7 et 9. | Assurez-vous de bien vouloir annuler avant de contacter le support : notre politique commerciale ne prévoit pas le remboursement des périodes déjà payées. --- ## Données après fin d'abonnement ### Accès et conservation À la fin de votre période d'accès, vous ne pourrez plus accéder à votre espace Novalya. Pensez à exporter les données dont vous avez besoin avant cette date. Les durées de conservation applicables sont détaillées dans notre [politique de confidentialité](https://novalya.com/fr/privacy-policy/). **Ce qu'il faut exporter avant cette date :** - Vos campagnes - Votre CRM et vos pipelines - Vos contacts enregistrés - Vos paramètres et configurations **Votre compte :** - Votre compte utilisateur est conservé (inactif) - Vous pouvez souscrire à nouveau plus tard ||| Important : exportez ce dont vous avez besoin avant la fin de votre période d'accès. --- ## Alternatives à l'annulation ### Options à considérer **Si votre budget est le problème :** - Envisagez un downgrade vers un plan inférieur - Moins cher que l'annulation totale [Voir l'article : Comment demander un downgrade ?](/fr/article/comment-demander-un-downgrade-et-que-se-passe-t-il-si-je-perds-des-fonctionnalites-1sn8xlv) **Si vous avez un besoin temporaire :** - Gardez votre abonnement actif - Réduisez votre usage ce mois-ci - Réévaluez ensuite **Si vous êtes insatisfait :** - Contactez le support pour discuter - Notre équipe peut vous aider à optimiser votre usage --- ## Réactiver après annulation ### Reprendre un abonnement Si vous changez d'avis après annulation : **Avant la fin de période :** - Contactez le support - Annulation de la demande d'annulation - Renouvellement automatique réactivé **Après la fin de période :** - Créez un nouvel abonnement - Vos anciennes données peuvent ne plus être disponibles - Vous repartez de zéro --- ## FAQ ### Puis-je annuler en autonomie ? Non, l'annulation doit être demandée au support via ticket ou email. ### L'annulation est-elle immédiate ? L'annulation du renouvellement est immédiate, mais vous gardez l'accès jusqu'à la fin de période. ### Puis-je être remboursé ? Non. Notre politique commerciale ne prévoit pas le remboursement des périodes déjà payées. ### Mes données sont-elles conservées ? À la fin de votre période d'accès, vous ne pouvez plus accéder à votre espace Novalya. Exportez ce dont vous avez besoin avant cette date. Les durées de conservation applicables sont détaillées dans notre [politique de confidentialité](https://novalya.com/fr/privacy-policy/). ### Puis-je réactiver mon abonnement plus tard ? Oui, mais vos anciennes données peuvent ne plus être disponibles si vous réactivez après la fin de période. --- ## Articles liés | [Comment demander un downgrade ?](/fr/article/comment-demander-un-downgrade-et-que-se-passe-t-il-si-je-perds-des-fonctionnalites-1sn8xlv) | [Quels sont les plans Novalya et leurs limites ?](/fr/article/quels-sont-les-plans-novalya-et-leurs-limites-1r1z3xl) | [Comment modifier ma carte bancaire ?](/fr/article/comment-modifier-ma-carte-bancaire-ajouter-supprimer-carte-de-secours-1jownlq) --- ## Besoin d'aide ? Le plus rapide est d'ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya : votre compte y est déjà identifié, nous n'avons donc rien à vous redemander pour retrouver votre abonnement. | [Ouvrir un ticket depuis votre espace Novalya](https://app.novalya.com) (dans le menu d’aide, ouvrez le centre de tickets) Vous pouvez aussi écrire à **support@novalya.com**. Dans ce cas, indiquez l'adresse email de votre compte et, si vous le pouvez, une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui nous permet de répondre juste du premier coup.