> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment ajouter un contact à une pipeline (manuellement) ? # Comment ajouter un contact à une pipeline (manuellement) ? **Temps de lecture :** 2 min **Résumé rapide :** Vous pouvez ajouter un contact à une pipeline manuellement depuis le profil du contact ou directement depuis le fil de discussion Messenger/DM. Un contact peut être ajouté à plusieurs pipelines. --- ## Méthode 1 : Ajouter depuis le profil du contact 1. Ouvrez le profil du contact (Facebook ou Instagram) 2. Cliquez sur l'option permettant d'ajouter à une pipeline 3. Sélectionnez : - La ++pipeline++ (ex : "Prospects chauds") - L'++étape++ de cette pipeline (ex : "Contacté") 4. Validez | Le contact apparaît immédiatement dans la pipeline choisie. ### Quand utiliser cette méthode - Après avoir visité le profil d'un prospect - Pour ajouter rapidement quelqu'un que vous venez de découvrir - Avant même de le contacter --- ## Méthode 2 : Ajouter depuis Messenger (ou DM) 1. Ouvrez la conversation Messenger (Facebook) ou DM (Instagram) 2. Cliquez sur l'option permettant d'ajouter à une pipeline 3. Sélectionnez : - La ++pipeline++ - L'++étape++ 4. Validez | Le contact est ajouté à la pipeline choisie. ### Quand utiliser cette méthode - Pendant ou après une conversation - Pour organiser votre CRM en temps réel - Après avoir échangé avec quelqu'un de nouveau || **Avantage :** Vous restez dans le contexte de la conversation, c'est rapide et naturel. --- ## Méthode 3 : Ajout automatique via campagne Lorsque vous lancez une campagne de prospection (groupe, post, profile), vous pouvez configurer des ++**tags automatiques**++. **Ce qui se passe :** - Les contacts contactés via la campagne sont ++automatiquement ajoutés++ au CRM - Avec les tags (pipelines) configurés dans la campagne - À l'étape définie | À savoir : Aujourd'hui, ++tag = pipeline++. Appliquer un tag dans une campagne ajoute automatiquement le contact à la pipeline correspondante. --- ## Ajouter un contact à plusieurs pipelines Un contact peut être présent dans ++plusieurs pipelines++ simultanément. **Comment faire :** 1. Ajoutez le contact à la première pipeline (méthode 1 ou 2) 2. Répétez l'opération pour l'ajouter à une deuxième pipeline 3. Répétez autant de fois que nécessaire **Exemple concret :** ``` Contact "Marie" : ├─ Pipeline "Prospects chauds" → Étape "Conversation" ├─ Pipeline "Campagne Q1" → Étape "Contacté" └─ Pipeline "VIP" → Étape "Suivi régulier" ``` | Chaque pipeline peut avoir une ++étape différente++ pour ce contact. --- ## Ce qui se passe après l'ajout Une fois ajouté à une pipeline : **Dans le CRM Novalya :** - Le contact apparaît dans la pipeline choisie - Dans l'étape sélectionnée - Avec la couleur de la pipeline **Sur Messenger/Instagram :** - Une ++pastille colorée++ (tag) apparaît à côté du nom - La couleur correspond à la pipeline principale - Le nom du tag = nom de la pipeline --- ## Important : CRM accessible, actions fluides avec Chrome Le CRM reste ++accessible++ même si Chrome est fermé. **En revanche, pour une interaction fluide :** - Google Chrome doit être ouvert - Votre session Facebook/Instagram doit être connectée **Sans Chrome ouvert :** - Vous pouvez consulter le CRM - Mais certaines actions peuvent être ralenties --- ## Exemples d'utilisation ### Exemple 1 : Découverte d'un prospect qualifié **Situation :** Vous naviguez dans un groupe et trouvez un profil intéressant. **Action :** 1. Ouvrez le profil 2. Ajoutez à pipeline "Prospects chauds" 3. Étape : "À contacter" **Résultat :** Contact sauvegardé dans votre CRM, prêt pour relance ultérieure. --- ### Exemple 2 : Après une bonne conversation **Situation :** Vous venez d'échanger avec quelqu'un sur Messenger, c'est prometteur. **Action :** 1. Depuis la conversation Messenger 2. Ajoutez à pipeline "Prospects chauds" 3. Étape : "Conversation" **Résultat :** Contact organisé immédiatement dans le bon contexte. --- ### Exemple 3 : Ajout multi-pipelines pour VIP **Situation :** Contact très important que vous voulez suivre de près. **Action :** 1. Ajoutez à pipeline "Clients" 2. Ajoutez aussi à pipeline "VIP" 3. Ajoutez aussi à pipeline "Relance 7j" **Résultat :** Suivi multi-dimensionnel, impossible de l'oublier. --- ## FAQ **Dois-je obligatoirement ajouter un contact à une pipeline ?** Non. Vous pouvez échanger avec quelqu'un sans l'ajouter au CRM. Cependant, l'ajouter permet de structurer votre suivi et de ne pas perdre le contact. **Puis-je ajouter un contact qui n'est pas mon ami Facebook ?** Oui. Vous pouvez ajouter n'importe quel contact avec qui vous avez une conversation Messenger ou dont vous voyez le profil. **Que se passe-t-il si j'ajoute un contact déjà présent dans la pipeline ?** Rien. Le contact reste dans la pipeline et l'étape actuelles. Il ++n'est pas dupliqué++. **Puis-je ajouter plusieurs contacts d'un coup ?** Non, l'ajout manuel se fait ++contact par contact++. Pour ajouter en masse, utilisez les campagnes de prospection avec tags automatiques. **Un contact Instagram peut-il être ajouté au CRM Facebook ?** Non. Le CRM Facebook et le CRM Instagram sont ++totalement séparés++. Un contact Instagram ne peut être ajouté que dans le CRM Instagram. --- || **Articles liés :** || - Comment créer une pipeline et choisir sa couleur ? || - Puis-je mettre un contact dans plusieurs pipelines ? || - Comment déplacer manuellement un contact entre étapes ? || - Quelle différence entre pipeline, tag et étape ? --- ## Besoin d'aide ? Si vous avez des questions sur l'ajout de contacts, notre équipe support est disponible : - **Email :** support@novalya.com - **Ticket Center :** Disponible depuis votre espace Novalya Notre équipe vise une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.