> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Wie versende ich eine Kampagne aus dem CRM (manuelles Nachfassen)? # Wie versende ich eine Kampagne aus dem CRM (manuelles Nachfassen)? **Lesezeit:** 5 Min. **Kurze Zusammenfassung:** Aus dem CRM können Sie eine Kampagne (Nachricht) an 1 Kontakt, an mehrere Kontakte oder an alle Kontakte einer Phase (Schritt) versenden. Nach dem Versand kann Novalya automatisch eine Aktion ausführen (Verschieben, Duplizieren, Löschen). --- ## Wozu dient eine CRM-Kampagne? Mit einer CRM-Kampagne können Sie bei Ihren Interessenten ++manuell und strukturiert nachfassen++: **Anwendungsfälle:** - Nachfassen bei bereits kontaktierten Kontakten - Nachfassen einer kompletten Phase (z. B. „Nachzufassen") - Follow-up-Nachricht nach einer ersten Interaktion - Reaktivierung kalter Kontakte || **Unterschied zur Prospektion:** || - ++Prospektion++ = Neue Interessenten kontaktieren (Gruppen, Beiträge, Profile) || - ++CRM-Kampagne++ = Bei Kontakten nachfassen, die bereits in Ihrem CRM sind --- ## Die Kontakte auswählen Sie können eine Kampagne versenden an: **Option A — 1 Kontakt** - Wählen Sie den Kontakt in der gewünschten Phase aus - Starten Sie den Versand **Option B — Mehrere Kontakte** - Markieren Sie mehrere Kontakte - Starten Sie den Gruppenversand **Option C — Eine komplette Phase** - Wählen Sie direkt eine ganze Phase aus - Versendet an alle Kontakte dieser Phase ### Sicherheitslimit: maximal 50 Sendungen ||| Aus Sicherheits- und Stabilitätsgründen begrenzt Novalya eine CRM-Kampagne auf ++maximal 50 Sendungen++ pro Kampagne. **Wenn Sie mehr als 50 Kontakte haben, bei denen Sie nachfassen möchten:** 1. Teilen Sie sie in mehrere Kampagnen auf (z. B. 2 × 50) 2. Verteilen Sie die Kampagnen zeitlich 3. Prüfen Sie, ob Ihre Nachrichten Antworten erzeugen --- ## Gruppenaktionen ohne Nachrichtenversand Um Kontakte ++ohne Nachrichtenversand++ zu verschieben, hinzuzufügen oder zu löschen, verwenden Sie die manuellen Gruppenaktionen im CRM. **Wichtiger Unterschied:** | Aktion | CRM-Kampagne | Manuelle Gruppenaktionen | |--------|--------------|---------------------------| | **Nachrichtenversand** | ✅ Ja | ❌ Nein | | **Limit** | max. 50 Kontakte | Unbegrenzt | | **Verwendung** | Nachfassen + organisieren | Nur organisieren | --- ## Die Nachricht auswählen Während der Kampagne wählen Sie aus: **Option 1: Bestehende Nachricht** - Wählen Sie aus Ihren gespeicherten Nachrichten - Verwenden Sie eine getestete und wirksame Nachricht erneut **Option 2: Neue Nachricht** - Erstellen Sie direkt eine neue Nachricht - Verfassen Sie eine speziell auf dieses Nachfassen zugeschnittene Nachricht **Versandformat:** - Die Nachricht wird im ++Messenger**++ (Facebook) versendet - Oder als ++**DM**++ (Instagram) - Je nach verwendetem CRM --- ## Die Kampagne starten Vor dem Versand können Sie auf einem ++Übersichtsbildschirm++ Folgendes überprüfen: **Angezeigte Informationen:** - ✅ Die ausgewählte Nachricht - ✅ Die Anzahl der anvisierten Kontakte - ✅ Die betroffene Pipeline und Phase - ✅ Die gewählte Aktion nach dem Versand (falls konfiguriert) **Mögliche Aktionen:** - Zurück** : Ihre Einstellungen ändern - **Abbrechen** : Die Kampagne abbrechen - **Starten** : Den Versand sofort beginnen --- ## Mögliche Aktionen nach dem Versand Nach dem Versand können Sie eine Aktion wählen, um Ihr CRM automatisch zu organisieren. ||| Die Aktionen werden ++nach dem Versand der Nachricht++ ausgelöst, nicht nach der Antwort des Kontakts. --- ### Aktion 1 — In eine andere Phase verschieben (gleiche Pipeline) **Funktionsweise:** - Verschiebt die Kontakte in eine andere Phase - Bleibt in derselben Pipeline **Anwendungsbeispiel:** ``` Kontakte in „Nachzufassen" → Versand der Nachfass-Kampagne → Automatisches Verschieben nach „Nachgefasst" ``` **Ergebnis:** Klare Trennung zwischen Kontakten, bei denen nachgefasst werden soll, und solchen, bei denen bereits nachgefasst wurde. --- ### Aktion 2 — In eine andere Pipeline verschieben (und aus der aktuellen entfernen) **Funktionsweise:** - Überträgt die Kontakte in eine andere Pipeline - Auswahl der Zielphase - ++Entfernt++ sie aus der ursprünglichen Pipeline **Anwendungsbeispiel:** ``` Kontakte in der Pipeline „Interessenten" (Phase „Interessiert") → Versand der Qualifizierungs-Kampagne → Übertragung in die Pipeline „Potenzielle Kunden" (Phase „Nachzuverfolgen") ``` **Ergebnis:** Kontakte werden aus „Interessenten" entfernt und zu „Potenzielle Kunden" hinzugefügt. --- ### Aktion 3 — Zu einer anderen Pipeline hinzufügen (Duplizierung) **Funktionsweise:** - Fügt die Kontakte einer anderen Pipeline hinzu - ++**Ohne**++ sie aus der aktuellen Pipeline zu entfernen - Die Kontakte befinden sich in beiden Pipelines **Anwendungsbeispiel:** ``` Kontakte in der Pipeline „Interessenten" → Versand der Sonderkampagne Q1 → Hinzufügen zur Pipeline „Kampagne Q1" ``` **Ergebnis:** Kontakte bleiben in „Interessenten" UND werden zu „Kampagne Q1" hinzugefügt. --- ### Aktion 4 — Nach dem Versand löschen Sie können wählen, die Kontakte nach dem Versand zu löschen. **Zwei Optionen:** - Nur aus der aktuellen Pipeline löschen** - Wenn der Kontakt in anderen Pipelines ist: bleibt im CRM - Wenn der Kontakt nur in dieser Pipeline ist: vollständige Löschung - **Vollständig löschen** - Entfernt aus allen Pipelines - Vollständige Löschung aus dem CRM **Anwendungsbeispiel:** ``` Kontakte in „Sommerkampagne 2025" (abgeschlossen) → Versand der Abschlussnachricht → Löschen aus dieser Pipeline → Bleiben in der Pipeline „Interessenten", falls vorhanden ``` | Nützlich für: Eine Phase nach der Bearbeitung aufräumen (z. B. nicht relevante Kontakte). --- ## Wichtig: CRM zugänglich, Aktionen abhängig von Chrome Das CRM bleibt ++zugänglich++, auch wenn Chrome geschlossen ist. **Um jedoch eine Kampagne zu versenden und die Aktionen auszuführen:** - ✅ Google Chrome muss geöffnet sein - ✅ Ihre Facebook-/Instagram-Sitzung muss angemeldet sein ||| **Ohne geöffnetes Chrome:** ||| - ❌ Die Kampagne kann nicht gestartet werden ||| - ❌ Nachrichten werden nicht versendet ||| - ❌ Aktionen werden nicht ausgeführt --- ## Bewährte Vorgehensweisen ### Empfehlungen **Vor dem Start:** - Prüfen Sie, ob Ihre Nachricht relevant ist - Testen Sie zuerst mit 5–10 Kontakten - Stellen Sie sicher, dass Chrome geöffnet ist **Wirksame Nachricht:** - Kurz und personalisiert - Kontext der Beziehung erwähnt - Klare Frage oder Call-to-Action **Verwaltung nach dem Versand:** - Verschieben Sie nach „Nachgefasst" zur Nachverfolgung - Oder fügen Sie zu einer temporären Pipeline hinzu - Vermeiden Sie, sie in der ursprünglichen Phase zu belassen **Volumen:** - Max. 50 pro Kampagne (Systemlimit) - Verteilen Sie die Kampagnen über mehrere Stunden - Fassen Sie bei denselben Kontakten nicht zu oft nach --- ## Konkrete Beispiele ### Beispiel 1: Nachfassen bei kalten Interessenten **Situation:** 30 Kontakte in „Nachzufassen" seit 15 Tagen. **Konfiguration:** 1. Phase „Nachzufassen" auswählen 2. Nachricht: „Hallo {Vorname}, ich melde mich noch einmal bei Ihnen ..." 3. Aktion: Nach „Nachgefasst" verschieben 4. Starten **Ergebnis:** 30 Nachrichten versendet, Kontakte automatisch verschoben. --- ### Beispiel 2: Kampagne für ein bestimmtes Event **Situation:** 45 „interessierte" Kontakte für ein Q1-Event. **Konfiguration:** 1. 45 Kontakte auswählen 2. Nachricht: Event-Einladung 3. Aktion: Zur Pipeline „Event Q1" hinzufügen (Duplizierung) 4. Starten **Ergebnis:** Kontakte bleiben in „Interessiert" UND werden zu „Event Q1" hinzugefügt. --- ### Beispiel 3: Aufräumen einer abgeschlossenen Kampagne **Situation:** Black-Friday-Kampagne abgeschlossen, 40 nicht konvertierte Kontakte. **Konfiguration:** 1. Phase „Nicht konvertiert" auswählen 2. Nachricht: „Vielen Dank für Ihr Interesse ..." 3. Aktion: Nur aus dieser Pipeline löschen 4. Starten **Ergebnis:** Pipeline aufgeräumt, Kontakte in anderen Pipelines erhalten. --- ## FAQ **Warum ist eine CRM-Kampagne auf 50 Sendungen begrenzt?** Novalya begrenzt eine CRM-Kampagne auf ++maximal 50 Sendungen++, um Ihr Konto zu schützen und ein stabiles Versandverhalten aufrechtzuerhalten. **Kann ich eine laufende Kampagne abbrechen?** Nein. Einmal gestartet, läuft die Kampagne automatisch ab. Sie können jedoch Chrome schließen, um sie anzuhalten (bereits versendete Nachrichten bleiben versendet). **Werden die Kontakte über das Verschieben benachrichtigt?** Nein. Verschiebungen im CRM sind für die Kontakte ++unsichtbar++. Nur die Nachricht ist sichtbar. **Kann ich eine Kampagne ohne Aktion nach dem Versand versenden?** Ja. Die Aktionen nach dem Versand sind ++optional++. Sie können einfach eine Nachricht ohne jegliche automatische Aktion versenden. **Was passiert, wenn ein Kontakt die Nachricht nicht erhält?** Nachrichten, die fehlschlagen (gesperrtes Konto, geschlossene Unterhaltung usw.), werden gezählt, der Kontakt bleibt jedoch an seiner aktuellen Position. Bei Fehlschlägen wird keine Aktion ausgelöst. --- || **Verwandte Artikel:** || - [Wie funktioniert das Novalya-CRM?](https://help.novalya.com/de/) || - [Wie verschiebe ich Kontakte manuell?](https://help.novalya.com/de/) || - [Kann ich einen Kontakt in mehrere Pipelines einordnen?](https://help.novalya.com/de/) || - [Welche Sendelimits gelten bei Meta?](https://help.novalya.com/de/) --- ## Brauchen Sie Hilfe? Wenn Sie Fragen zu den CRM-Kampagnen haben, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung: - **E-Mail:** support@novalya.com - **Ticket Center:** Verfügbar in Ihrem Novalya-Bereich Unser Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.