> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Wie kündige ich mein Novalya-Abonnement? # Wie kündige ich mein Novalya-Abonnement? **Lesezeit:** 2 Min. ## Kurzzusammenfassung Die Kündigung erfolgt ++über den Support++. Unsere Geschäftspolitik sieht keine Rückerstattung bereits bezahlter Zeiträume vor, Sie behalten jedoch den Zugriff ++bis zum Ende des bezahlten Zeitraums++. --- ## So kündigen Sie Ihr Abonnement ### Den Support kontaktieren Die Kündigung kann nicht direkt in Ihrem Novalya-Bereich vorgenommen werden. **Vorgehensweise:** **Option 1: Ticket Center (empfohlen)** 1. Melden Sie sich in Ihrem Novalya-Bereich an 2. Öffnen Sie das ++[Ticket Center](https://app.novalya.com) (öffnen Sie das Ticket-Center über das Hilfemenü)++ 3. Erstellen Sie ein neues Ticket mit Ihrer Kündigungsanfrage 4. Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage **Option 2: E-Mail** - Senden Sie eine E-Mail an [support@novalya.com](mailto:support@novalya.com) - Geben Sie Ihre Kündigungsanfrage deutlich an - Unser Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten. | Die Kündigung stoppt die automatische Verlängerung, hebt Ihren Zugriff aber nicht sofort auf. --- ## Zugriff nach der Kündigung ### Sie behalten den Zugriff bis zum Ende Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen: **Was passiert:** - Die automatische Verlängerung wird ++gestoppt++ - Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv - Sie behalten alle Ihre Funktionen bis zum Ablauf **Beispiel:** - Sie haben einen Monatsplan - Es verbleiben 8 Tage bis zur Verlängerung - Sie kündigen heute - **Sie behalten den Zugriff für 8 Tage** - Nach 8 Tagen: Ende des Abonnements ### Keine Verlängerung Am Ende des Zeitraums: - Es erfolgt keine neue Zahlung - Ihr Zugriff auf Novalya endet --- ## Rückerstattungsrichtlinie ### Bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet **Grundsatz:** - Sie haben für einen Zeitraum (monatlich oder jährlich) bezahlt - Dieser Zeitraum bleibt auch nach der Kündigung erhalten - Unsere Geschäftspolitik sieht keine Rückerstattung bereits bezahlter Zeiträume vor **Beispiele:** **Monatsabonnement:** - Es verbleiben 15 von 30 Tagen → Zugriff für 15 Tage erhalten - Keine Rückerstattung für diese 15 Tage **Jahresabonnement:** - Es verbleiben 6 von 12 Monaten → Zugriff für 6 Monate erhalten - Keine Rückerstattung für diese 6 Monate | Der genaue Rahmen ist in unseren [Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)](https://novalya.com/de/terms-and-conditions/), Artikel 7 und 9, festgelegt. | Vergewissern Sie sich, dass Sie wirklich kündigen möchten, bevor Sie den Support kontaktieren: Unsere Geschäftspolitik sieht keine Rückerstattung bereits bezahlter Zeiträume vor. --- ## Daten nach Ende des Abonnements ### Zugriff und Aufbewahrung Am Ende Ihres Zugriffszeitraums können Sie nicht mehr auf Ihren Novalya-Bereich zugreifen. Denken Sie daran, die von Ihnen benötigten Daten vor diesem Datum zu exportieren. Die geltenden Aufbewahrungsfristen sind in unserer [Datenschutzrichtlinie](https://novalya.com/de/privacy-policy/) aufgeführt. **Was Sie vor diesem Datum exportieren sollten:** - Ihre Kampagnen - Ihr CRM und Ihre Pipelines - Ihre gespeicherten Kontakte - Ihre Einstellungen und Konfigurationen **Ihr Konto:** - Ihr Benutzerkonto bleibt erhalten (inaktiv) - Sie können später erneut abonnieren ||| Wichtig: Exportieren Sie, was Sie benötigen, vor dem Ende Ihres Zugriffszeitraums. --- ## Alternativen zur Kündigung ### Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten **Wenn Ihr Budget das Problem ist:** - Erwägen Sie ein Downgrade auf einen niedrigeren Plan - Günstiger als die vollständige Kündigung [Siehe Artikel: Wie beantrage ich ein Downgrade?](https://help.novalya.com/de/) **Wenn Sie einen vorübergehenden Bedarf haben:** - Behalten Sie Ihr Abonnement aktiv - Reduzieren Sie Ihre Nutzung in diesem Monat - Bewerten Sie es anschließend neu **Wenn Sie unzufrieden sind:** - Kontaktieren Sie den Support, um darüber zu sprechen - Unser Team kann Ihnen helfen, Ihre Nutzung zu optimieren --- ## Nach der Kündigung reaktivieren ### Ein Abonnement wieder aufnehmen Wenn Sie nach der Kündigung Ihre Meinung ändern: **Vor dem Ende des Zeitraums:** - Kontaktieren Sie den Support - Stornierung der Kündigungsanfrage - Automatische Verlängerung wird wieder aktiviert **Nach dem Ende des Zeitraums:** - Erstellen Sie ein neues Abonnement - Ihre alten Daten sind möglicherweise nicht mehr verfügbar - Sie beginnen von vorne --- ## FAQ ### Kann ich eigenständig kündigen? Nein, die Kündigung muss beim Support per Ticket oder E-Mail beantragt werden. ### Ist die Kündigung sofort wirksam? Die Kündigung der Verlängerung ist sofort wirksam, aber Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des Zeitraums. ### Kann ich eine Rückerstattung erhalten? Nein. Unsere Geschäftspolitik sieht keine Rückerstattung bereits bezahlter Zeiträume vor. ### Werden meine Daten aufbewahrt? Am Ende Ihres Zugriffszeitraums können Sie nicht mehr auf Ihren Novalya-Bereich zugreifen. Exportieren Sie vorher, was Sie benötigen. Die geltenden Aufbewahrungsfristen sind in unserer [Datenschutzrichtlinie](https://novalya.com/de/privacy-policy/) aufgeführt. ### Kann ich mein Abonnement später reaktivieren? Ja, aber Ihre alten Daten sind möglicherweise nicht mehr verfügbar, wenn Sie nach dem Ende des Zeitraums reaktivieren. --- ## Verwandte Artikel | [Wie beantrage ich ein Downgrade?](https://help.novalya.com/de/) | [Welche Novalya-Pläne gibt es und welche Limits haben sie?](https://help.novalya.com/de/) | [Wie ändere ich meine Bankkarte?](https://help.novalya.com/de/) --- || **Brauchen Sie Hilfe?** || Unser Support-Team ist per E-Mail unter **support@novalya.com** oder über das **[Ticket Center](https://app.novalya.com) (öffnen Sie das Ticket-Center über das Hilfemenü)** in Ihrem Novalya-Bereich erreichbar. || Unser Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.