> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Wie behebt man Probleme mit der Novalya Chrome-Erweiterung? # Wie behebt man Probleme mit der Novalya Chrome-Erweiterung? **Lesezeit:** 5 Min. ## Kurze Zusammenfassung Diese Anleitung behebt ++90 % der technischen Probleme++, die mit Novalya auftreten. Befolgen Sie die Schritte der Reihe nach, vom einfachsten bis zum komplexesten. --- ## Schritt 1: Erweiterung deaktivieren und wieder aktivieren ### Die schnellste Lösung (30 Sekunden) **Vorgehensweise:** 1. Klicken Sie auf das Symbol ++Puzzleteil++ (Erweiterungen) oben rechts in Chrome 2. Klicken Sie auf ++Alle Erweiterungen verwalten++ 3. Aktivieren Sie oben rechts auf der Seite den ++Entwicklermodus++ 4. Suchen Sie ++Novalya++ in der Liste 5. ++Deaktivieren++ Sie die Erweiterung 6. Warten Sie 2 Sekunden 7. ++Aktivieren++ Sie die Erweiterung wieder | Aktivieren Sie immer den Entwicklermodus, bevor Sie die Erweiterung deaktivieren/wieder aktivieren. So erhalten Sie Zugriff auf alle notwendigen Optionen zur Verwaltung der Erweiterung. **Anschließend:** - Laden Sie die Facebook- oder Instagram-Seite neu - Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist | Dieser einfache Handgriff behebt die Mehrzahl der Anzeige- und Funktionsprobleme. --- ## Schritt 2: Die automatische Google-Übersetzung deaktivieren ### Google Translate deaktivieren (30 Sekunden) ||| Wichtig: Die automatische Übersetzung von Google Translate verursacht Fehler auf allen Websites, einschließlich Novalya, Facebook und Instagram. **Prüfen, ob die Übersetzung aktiv ist:** **Auf Facebook/Instagram:** - Wenn Sie oben ein Banner „Diese Seite übersetzen" sehen - Wenn die Seite bereits automatisch übersetzt ist **Auf Novalya:** - Wenn die Oberfläche automatisch übersetzt ist - Wenn die Schaltflächen übersetzt sind **Übersetzung deaktivieren:** 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite 2. Wenn Sie „In [Sprache] übersetzen" sehen → ++NICHT klicken++ 3. Chrome > Einstellungen > Sprachen 4. Deaktivieren Sie „Anbieten, Seiten zu übersetzen" 5. Oder deaktivieren Sie die Übersetzung speziell für facebook.com, instagram.com und novalya.com **Anschließend:** - Laden Sie Facebook, Instagram und Novalya neu - Die Seiten sollten in ihrer Originalsprache angezeigt werden --- ## Schritt 3: Die Sprache von Facebook/Instagram auf Englisch umstellen ### Englisch für mehr Stabilität verwenden (1 Minute) | Für eine stabilere Nutzung empfehlen wir, Facebook und Instagram auf ++Englisch++ zu verwenden. Die Entwicklung von Novalya erfolgt überwiegend auf Englisch, bevor sie an andere Sprachen angepasst wird. **Warum Englisch:** - Ermöglicht festzustellen, ob das Problem sprachspezifisch ist - Grenzt das Problem schnell ein - Stabilste Version von Novalya **Sprache von Facebook ändern:** 1. Facebook > Einstellungen und Privatsphäre > Einstellungen 2. Sprachen > Sprache von Facebook 3. Wählen Sie ++English (US)++ 4. Laden Sie die Seite neu **Sprache von Instagram ändern:** 1. Instagram > Einstellungen > Sprache 2. Wählen Sie ++English++ 3. Laden Sie die Seite neu **Anschließend:** - Starten Sie Novalya neu - Prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht --- ## Schritt 4: Die Cookies von Facebook/Instagram löschen ### Alle Cookies der betroffenen Websites entfernen (1 Minute) **Schnelle Vorgehensweise:** 1. Klicken Sie auf Facebook oder Instagram auf das ++Schloss 🔒++ links neben der URL 2. Klicken Sie auf ++Cookies++ 3. Klicken Sie auf ++Cookies verwalten++ 4. ++Löschen Sie ALLE Einträge++ mit dem Papierkorb-Symbol ||| Achtung: Das Löschen der Cookies meldet Sie von Facebook und Instagram ab. Halten Sie Ihr Passwort bereit, um sich erneut anzumelden. **Nach dem Löschen:** 1. Melden Sie sich erneut bei Facebook an 2. Melden Sie sich erneut bei Instagram an 3. Melden Sie sich erneut bei Novalya an 4. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist --- ## Schritt 5: Die anderen Chrome-Erweiterungen deaktivieren ### Erweiterungskonflikte erkennen (2 Minuten) **Warum:** - Manche Erweiterungen können Konflikte mit Novalya verursachen - Aufgegebene Erweiterungen (ohne Updates) verursachen Fehler in Chrome **Vorgehensweise:** 1. Chrome > Erweiterungen (Puzzleteil) 2. Alle Erweiterungen verwalten 3. ++Deaktivieren Sie alle anderen Erweiterungen++ außer Novalya 4. Laden Sie Facebook/Instagram neu 5. Prüfen Sie, ob Novalya funktioniert **Wenn es funktioniert:** - Aktivieren Sie die Erweiterungen einzeln wieder - Ermitteln Sie diejenige, die den Konflikt verursacht - Lassen Sie sie deaktiviert oder entfernen Sie sie **Häufige problematische Erweiterungen:** - Zu aggressive Werbeblocker - Übersetzungserweiterungen - Erweiterungen zur Änderung der Oberfläche - Aufgegebene Erweiterungen (letztes Update > 1 Jahr) --- ## Schritt 6: Eine neue Chrome-Sitzung erstellen ### Das Chrome-Profil isolieren (5 Minuten) **Wann anzuwenden:** - Extremfall, wenn nichts anderes funktioniert - Um zu isolieren, ob das Problem vom Chrome-Profil kommt **Vorgehensweise:** 1. Chrome > Einstellungen 2. Sie und Google > ++Hinzufügen++ 3. Erstellen Sie ein neues Chrome-Profil 4. In diesem neuen Profil: - Installieren Sie die Novalya-Erweiterung - Melden Sie sich bei Facebook an - Melden Sie sich bei Instagram an - Melden Sie sich bei Novalya an 5. Testen Sie, ob Novalya funktioniert **Wenn es funktioniert:** - Das Problem kam von Ihrem Haupt-Chrome-Profil - Sie können dieses neue Profil verwenden - Oder das alte Profil bereinigen **Wenn es nicht funktioniert:** - Das Problem liegt woanders (Meta-Einschränkung, Netzwerkproblem usw.) - Kontaktieren Sie den Support --- ## Schnelle Checkliste 2 Minuten **Bevor Sie den Support kontaktieren, prüfen Sie:** ✅ Entwicklermodus aktiviert + Erweiterung deaktiviert und wieder aktiviert ✅ Google-Übersetzung deaktiviert ✅ Facebook und Instagram auf Englisch ✅ Cookies von FB/IG gelöscht (ALLE) und erneut angemeldet ✅ Andere Erweiterungen deaktiviert ✅ In einer neuen Chrome-Sitzung getestet **Wenn nach all diesen Schritten nichts funktioniert:** → Kontaktieren Sie den Support mit Screenshots, dem Kampagnennamen und den getesteten Schritten --- ## Den Support kontaktieren ### Anzugebende Informationen Wenn kein Schritt Ihr Problem löst, kontaktieren Sie den Support mit möglichst vielen Informationen für eine schnelle Lösung. **Wesentliche Informationen, die Sie angeben sollten:** **1. Screenshots der Bildschirme** - Machen Sie einen Screenshot des Problems - Zeigen Sie, was nicht funktioniert - Zeigen Sie etwaige Fehlermeldungen **2. Screenshot des Novalya-Tabs** - ++Klicken Sie oben links++ auf den Facebook- oder Instagram-Tab, den Novalya verwendet - Machen Sie einen vollständigen Screenshot dieses Tabs - So kann der Support genau sehen, wo es hakt **3. Name der Kampagne** - Geben Sie den genauen Namen der betroffenen Kampagne an - So kann der Support serverseitig schnell prüfen **4. Bereits durchgeführte Schritte** - Listen Sie die Schritte aus diesem Artikel auf, die Sie getestet haben - Geben Sie an, was funktioniert hat und was nicht **5. Spezialfall: Problem mit den Tags/Pipelines** - Wenn Ihre Kampagne stoppt oder nicht funktioniert - ++Testen Sie ohne Hinzufügen eines Tags/einer Pipeline++ - Wenn es ohne Tag funktioniert → das Problem kommt vom Tag - Erwähnen Sie dies gegenüber dem Support mit dem Namen des betroffenen Tags | Ziel ist es, das Problem einzugrenzen und dem Support möglichst viele Informationen zu geben, um den Fehler schnell zu beheben. --- ## FAQ ### Muss ich alle Schritte der Reihe nach durchführen? Ja. Beginnen Sie mit Schritt 1 (dem einfachsten). Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, gehen Sie zu Schritt 2 über und so weiter. ### Wie lange dauert die vollständige Prozedur? Etwa 8–12 Minuten, um alles zu testen. Oft genügen jedoch die Schritte 1–3 (2–3 Minuten). ### Kann ich Facebook danach wieder auf Französisch umstellen? Ja, aber wir empfehlen, Englisch beizubehalten, um Novalya optimal zu nutzen. ### Werden durch das Löschen der Cookies meine Daten entfernt? Nein, nur Ihre Sitzungen. Sie müssen sich lediglich erneut anmelden. Ihre Nachrichten, Freunde, Fotos usw. bleiben unversehrt. ### Was tun, wenn kein Schritt funktioniert? Kontaktieren Sie den Support mit den Details der durchgeführten Schritte. Das hilft uns, das Problem schnell zu identifizieren. --- ## 📚 Verwandte Artikel | [Warum erscheint die Novalya-Schaltfläche nicht?](https://help.novalya.com/de/) | [Warum startet meine Kampagne nicht?](https://help.novalya.com/de/) | [Warum werden meine Nachrichten nicht gesendet?](https://help.novalya.com/de/) --- || **Brauchen Sie Hilfe?** || Unser Support-Team ist per E-Mail unter **support@novalya.com** oder über das **[Ticket Center](https://app.novalya.com) (öffnen Sie das Ticket-Center über das Hilfemenü)** in Ihrem Novalya-Bereich erreichbar. || Unser Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.