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# Wie beantrage ich ein Downgrade und was passiert, wenn ich Funktionen verliere?

# Wie beantrage ich ein Downgrade und was passiert, wenn ich Funktionen verliere?

**Lesezeit:** 2 Min.

## Eine niedrigere Stufe anfragen

Eröffnen Sie ein Ticket in Ihrem Novalya-Bereich und nennen Sie gewünschte Stufe, Abrechnungszeitraum und gekaufte Plätze. Der Support prüft Nutzung und geltende Bedingungen vor Bestätigung einer Änderung.

## Kapazitäten des neuen Modells

| Stufe | Nachrichten pro Konto / Monat | Pipelines pro Konto | Maximale Anzahl gekaufter Plätze |
|---|---:|---:|---:|
| Starter | 300 | 5 | 5 |
| Pro | 500 | 10 | 10 |
| Business | 700 | 15 | 15 |

Gekaufte Plätze und Pipelines sind unterschiedliche Limits: **höchstens 5/10/15 Plätze im Workspace** und **5/10/15 Pipelines je Konto**. Ein gekaufter Platz kann unverbunden sein.

Auch Funktionen können je Stufe variieren. Prüfen Sie genutzte Funktionen und Kontingente jedes Kontos, nicht nur eine Workspace-Summe.

## Vor der Zustimmung prüfen

Fragen Sie nach Wirksamkeitsdatum, nächstem Rechnungsbetrag, Anpassungen und Auswirkungen auf Funktionen. Dieser Artikel verspricht weder sofortige Änderung, einen Wechsel zum Periodenende in jedem Fall noch eine Erstattung.

Nutzt ein Konto mehr Pipelines oder Nachrichten als das Zielangebot vorsieht, klären Sie dies vor Bestätigung mit dem Support. **Löschen Sie keine Kontakte oder Pipelines, um einem Tarifwechselbeispiel zu folgen.** Prüfen Sie nach dem bestätigten Wechsel das tatsächliche Angebot.

## ## Weiterführende Artikel

[Tarife und Limits](https://help.novalya.com/de/article/welche-novalya-plane-gibt-es-und-welche-limits-haben-sie-14zezfz/) · [Meine Rechnung verstehen](https://help.novalya.com/de/article/wo-finde-ich-meine-rechnungen-und-wie-lade-ich-meine-zahlungsbelege-herunter-1tuekio/)

## Brauchen Sie Hilfe?

Eröffnen Sie ein Ticket in Ihrem Novalya-Bereich oder schreiben Sie an **support@novalya.com**. Nennen Sie das betreffende Konto und das Problem, ohne Passwörter oder Kartendaten.