> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Warum stoppt Novalya mitten in einer Kampagne? # Warum stoppt Novalya mitten in einer Kampagne? **Lesezeit:** 3 Min. ## Kurze Zusammenfassung Eine Kampagne kann stoppen, wenn Chrome geschlossen wird, die Sitzung getrennt wird, Meta eine Einschränkung anwendet, mehrere Fehler hintereinander auftreten oder die Quelle keine verfügbaren Profile mehr hat. --- ## Chrome geschlossen oder im Ruhezustand ### Chrome muss geöffnet bleiben Wenn Chrome geschlossen wird oder der Computer während einer Kampagne in den Ruhezustand wechselt: - Die Kampagne wird sofort unterbrochen - Novalya kann die Aktionen nicht mehr ausführen ✅ **Lösung:** **Chrome geöffnet lassen:** - Schließen Sie Chrome während einer Kampagne nicht - Schließen Sie den Facebook-/Instagram-Tab nicht - Lassen Sie den Computer eingeschaltet **Ruhezustand deaktivieren:** - Windows: Einstellungen > System > Energie > Ruhezustand: Nie - Mac: Systemeinstellungen > Energie sparen > Ruhezustand deaktivieren **Internetverbindung prüfen:** - Stabile Verbindung erforderlich - Bei Internetunterbrechung → Kampagne stoppt [Siehe Artikel: Warum muss Chrome während der Nutzung von Novalya geöffnet bleiben?](https://help.novalya.com/de/) --- ## Sitzung getrennt ### Facebook/Instagram getrennt Wenn Facebook oder Instagram Ihre Sitzung während der Kampagne trennt: - Novalya kann die Aktionen nicht mehr ausführen - Die Kampagne wird unterbrochen **Mögliche Ursachen:** - Cookies automatisch gelöscht - Sitzung abgelaufen - Anmeldung von einem anderen Gerät - Passwortänderung ✅ **Lösung:** 1. Öffnen Sie Facebook/Instagram direkt in Chrome 2. Melden Sie sich bei Bedarf erneut an 3. Prüfen Sie, ob die Sitzung aktiv ist 4. Melden Sie sich bei Novalya erneut an, falls dazu aufgefordert 5. Starten Sie eine neue Kampagne | Nach einer Trennung müssen Sie eine neue Kampagne starten. Die unterbrochene Kampagne wird nicht automatisch fortgesetzt. --- ## Meta-Einschränkung ### Facebook/Instagram begrenzt die Aktionen Wenn Meta während der Kampagne eine Begrenzung anwendet: - Einige Sendungen schlagen fehl - Die Kampagne kann automatisch unterbrochen werden **Anzeichen einer Einschränkung:** - Meta-Benachrichtigung über eine Begrenzung - Wiederholte Fehlermeldungen - Blockierte Aktionen ✅ **Lösung:** 1. Prüfen Sie Ihre Facebook-/Instagram-Benachrichtigungen 2. Bei sichtbarer Einschränkung: Warten Sie auf die Aufhebung (30 Min. bis einige Stunden) 3. Starten Sie nicht sofort neu 4. Nehmen Sie schrittweise wieder auf mit: - Reduziertem Volumen (10-20 statt 50) - Längerem Intervall (Sécurisé / Gesichert) [Siehe Artikel: Mein Konto ist vorübergehend gesperrt, was tun?](https://help.novalya.com/de/) [Siehe Artikel: Wie führe ich ein Warm-up meines Kontos durch?](https://help.novalya.com/de/) --- ## Automatischer Stopp nach mehreren Fehlern ### Integrierte Sicherheit Wenn mehrere Aktionen hintereinander fehlschlagen, stoppt Novalya die Kampagne automatisch, um: - Unnötige wiederholte Aktionen zu vermeiden - Ihr Konto zu schützen - Meta-Einschränkungen vorzubeugen **Anzahl der Fehler vor dem Stopp:** - Variabel je nach Kontext - In der Regel 5-10 Fehler hintereinander ✅ **Lösung:** 1. Identifizieren Sie die Ursache der Fehler: - Sitzung getrennt? - Meta-Einschränkung? - Problem mit der Erweiterung? 2. Beheben Sie das Problem 3. Warten Sie 10-15 Minuten 4. Starten Sie mit reduziertem Volumen neu (10-20) **Empfohlene Prüfungen:** - Chrome geöffnet und Sitzungen aktiv - Keine Meta-Einschränkung - Erweiterung funktionsfähig [Siehe Artikel: Wie behebe ich Probleme mit der Chrome-Erweiterung?](https://help.novalya.com/de/) --- ## Die Kampagne hat keine verfügbaren Profile mehr ### Quelle gemäß Filtern erschöpft Je nach Ihren Filtern (Geschlecht, Schlüsselwörter, erweiterte Optionen, Ausschlüsse) kann Novalya weniger Profile finden als erwartet. **Beispiel:** - Konfiguriertes Volumen: 50 Nachrichten - Gefundene infrage kommende Profile: 23 - Ergebnis: Kampagne stoppt nach 23 Sendungen **Mögliche Ursachen:** - Zu strenge Filter - Viele bereits anvisierte Profile (Option „Bereits anvisiert" aktiviert) - Viele bestehende Unterhaltungen (Option „Bestehende Unterhaltung" aktiviert) - Zu kleine Quelle (Gruppe mit wenigen Mitgliedern) ✅ **Lösungen:** **Filter erweitern:** - Deaktivieren Sie bestimmte Ausschlüsse - Erweitern Sie die Geschlechtskriterien - Entfernen Sie zu spezifische Schlüsselwörter **Eine andere Quelle testen:** - Wählen Sie eine größere Gruppe - Testen Sie an einem Beitrag mit mehr Interaktionen - Wechseln Sie die Quelle **Erweiterte Optionen vorübergehend deaktivieren:** - „Bereits von Novalya anvisiert": deaktivieren, wenn Sie ein Retargeting durchführen - „Bestehende Unterhaltung": deaktivieren, wenn Sie nachfassen --- ## 30-Sekunden-Checkliste Bevor Sie eine Kampagne neu starten: ✅ Chrome geöffnet ✅ Kein aktiver Ruhezustand ✅ Facebook-/Instagram-Sitzung aktiv ✅ Keine sichtbare Meta-Einschränkung ✅ Profile verfügbar (Filter nicht zu streng) ✅ Erweiterung funktionsfähig **Wenn die Kampagne weiterhin stoppt:** → Folgen Sie dem [Verfahren zur Fehlerbehebung der Erweiterung](https://help.novalya.com/de/) --- ## Problem mit den Tags/Pipelines ### Tag, der nicht funktioniert Manchmal kann eine Kampagne stoppen, weil der Tag (Pipeline) nicht korrekt funktioniert. **Symptome:** - Die Kampagne stoppt ohne ersichtlichen Grund - Keine sichtbare Meta-Einschränkung - Chrome geöffnet und Sitzungen aktiv ✅ **Diagnoselösung:** **Ohne Tag testen:** 1. Starten Sie dieselbe Kampagne neu 2. ++Wählen Sie KEINEN Tag/keine Pipeline aus++ 3. Starten Sie die Kampagne **Wenn es ohne Tag funktioniert:** - Das Problem liegt am Tag - Kontaktieren Sie den Support und geben Sie an: - Genauen Namen des betroffenen Tags - Namen der Kampagne - Screenshot der Konfiguration **Wenn es weiterhin nicht funktioniert:** - Das Problem liegt nicht am Tag - Setzen Sie die anderen Prüfungen fort --- ## Den Support kontaktieren ### So viele Informationen wie möglich bereitstellen Wenn das Problem weiterhin besteht: **Wesentliche Informationen:** - Screenshots des Problems - Screenshot des FB-/IG-Tabs (oben links klicken) - ++Genauen Namen der betroffenen Kampagne++ - ++Namen des Tags/der Pipeline++ bei einem Tag-Problem - Bereits getestete Schritte - Ergebnis des Tests ohne Tag | Ziel ist es, das Problem einzugrenzen. Je mehr Informationen Sie liefern, desto schneller kann der Support den Fehler beheben. [Alle Details ansehen: Den Support kontaktieren](https://help.novalya.com/de/) --- ## FAQ ### Die Kampagne stoppt immer bei derselben Anzahl an Nachrichten? Das kann auf eine Begrenzung Ihrer Quelle (nicht genügend infrage kommende Profile) oder eine Meta-Einschränkung hindeuten, die bei diesem Volumen ausgelöst wird. Reduzieren Sie das Volumen. ### Kann ich eine gestoppte Kampagne fortsetzen? Nein, Sie müssen eine neue Kampagne starten. Novalya setzt eine unterbrochene Kampagne nicht automatisch fort. ### Wie lange sollte ich nach einem Stopp warten, bevor ich neu starte? Bei einem Stopp durch aufeinanderfolgende Fehler: Warten Sie 10-15 Minuten. Bei einer Meta-Einschränkung: Warten Sie 30 Minuten bis einige Stunden. ### Wie erkenne ich, warum meine Kampagne gestoppt ist? Prüfen Sie der Reihe nach: Chrome geschlossen? Sitzung getrennt? Meta-Benachrichtigung? Kontingent erschöpft? Wenn nichts sichtbar ist, handelt es sich wahrscheinlich um aufeinanderfolgende Fehler. --- ## 📚 Verwandte Artikel | [Warum werden meine Nachrichten nicht gesendet?](https://help.novalya.com/de/) | [Wie behebe ich Probleme mit der Chrome-Erweiterung?](https://help.novalya.com/de/) | [Mein Konto ist vorübergehend gesperrt, was tun?](https://help.novalya.com/de/) --- || **Brauchen Sie Hilfe?** || Unser Support-Team ist per E-Mail unter **support@novalya.com** oder über das **[Ticket Center](https://app.novalya.com) (öffnen Sie das Ticket-Center über das Hilfemenü)** in Ihrem Novalya-Bereich erreichbar. || Unser Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.