> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen und was kann ich tun? # Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen und was kann ich tun? **Lesezeit:** 3 Min. ## Kurzzusammenfassung Eine Zahlung kann aus gängigen Gründen fehlschlagen: abgelaufene Karte, erreichtes Limit, abgelehnte Bankautorisierung. Die schnellste Lösung besteht in der Regel darin, ++Ihre Bankkarte zu aktualisieren++. --- ## Häufige Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen ### Probleme im Zusammenhang mit der Karte **Abgelaufene Karte:** * Ablaufdatum überschritten * Karte von der Bank nicht erneuert **Zahlungslimit erreicht:** * Monatliches Ausgabenlimit erreicht * Limit für Online-Zahlungen überschritten * Unzureichendes Kartenlimit **Unzureichende Deckung:** * Kontostand zu niedrig * Genehmigter Dispositionsrahmen überschritten ### Probleme im Zusammenhang mit der Bank **Online-Zahlung abgelehnt:** * Online-Zahlungen auf der Karte deaktiviert * Internationale Zahlungen gesperrt * Geografische Einschränkungen **3D-Secure-Autorisierung nicht bestätigt:** * SMS-Code nicht erhalten oder abgelaufen * Biometrische Bestätigung fehlgeschlagen * Banking-App nicht zugänglich **Bankensicherheit:** * Transaktion von der Bank als verdächtig eingestuft * Karte aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt * Betrugsprüfungen --- ## Schnelle Lösungen ### Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Karte **Zu prüfende Punkte:** ✅ Gültiges Ablaufdatum ✅ Ausreichende Deckung auf dem Konto ✅ Zahlungslimit nicht erreicht ✅ Online-Zahlungen aktiviert ✅ Internationale Zahlungen erlaubt (falls zutreffend) ### Schritt 2: Eine neue Karte hinzufügen Wenn Ihre aktuelle Karte Probleme verursacht: **Vorgehensweise:** 1. Klicken Sie auf Ihr Profil (unten links) 2. Klicken Sie auf ++User settings++ 3. Registerkarte ++Billing details++ 4. Klicken Sie auf **+++ Add New card++** 5. Geben Sie eine gültige Karte ein 6. Legen Sie sie als ++Hauptkarte++ fest [Siehe Artikel: Wie ändere ich meine Bankkarte?](https://help.novalya.com/de/) ### Schritt 3: Die Zahlung erneut auslösen **Wenn die Zahlung aussteht:** 1. Kehren Sie zu Billing details zurück 2. Stellen Sie sicher, dass die neue Karte als Hauptkarte festgelegt ist 3. Die Zahlung wird automatisch erneut versucht 4. Oder kontaktieren Sie den Support, um sie manuell auszulösen --- ## Spezifische Probleme und Lösungen ### Abgelaufene Karte **Symptom:** * Meldung „Karte abgelaufen" bei der Zahlung **Lösung:** 1. Fügen Sie Ihre neue Karte hinzu (von der Bank erhalten) 2. Legen Sie sie als Hauptkarte fest 3. Löschen Sie die alte, abgelaufene Karte ### Limit erreicht **Symptom:** * Meldung „Zahlung abgelehnt" oder „Limit überschritten" **Lösungen:** * Erhöhen Sie Ihr Limit über Ihre Bank * Warten Sie auf die Erneuerung des monatlichen Limits * Verwenden Sie eine andere Karte ### 3D-Secure nicht bestätigt **Symptom:** * Bankbestätigungsseite reagiert nicht * SMS-Code nicht erhalten **Lösungen:** * Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer bei Ihrer Bank * Versuchen Sie es erneut mit einer stabilen Internetverbindung * Verwenden Sie eine andere Karte, wenn das Problem weiterhin besteht ### Internationale Zahlungen gesperrt **Symptom:** * Zahlung abgelehnt mit dem Hinweis „internationale Transaktion" **Lösungen:** * Aktivieren Sie internationale Zahlungen in Ihrer Banking-App * Kontaktieren Sie Ihre Bank zur Freigabe * Verwenden Sie eine Karte ohne geografische Einschränkung --- ## Empfohlene Ersatzkarte ### Sichern Sie Ihre Zahlungen ab Um Serviceunterbrechungen zu vermeiden: **Fügen Sie eine Zweitkarte hinzu:** * Wenn die Zahlung mit der Hauptkarte fehlschlägt * Novalya versucht automatisch die Zweitkarte * Garantierte Servicekontinuität **So geht's:** 1. Fügen Sie eine 2. Karte in Billing details hinzu 2. Legen Sie sie als ++Zweitkarte++ fest 3. Sie wird nur bei einem Fehlschlag der Hauptkarte verwendet [Siehe Artikel: Wie ändere ich meine Bankkarte?](https://help.novalya.com/de/) --- ## Benachrichtigung über Fehlschlag ### Wie erfahre ich, ob eine Zahlung fehlgeschlagen ist **Novalya benachrichtigt Sie per:** * E-Mail an die Adresse Ihres Kontos * Benachrichtigung in der Benutzeroberfläche (je nach Einstellungen) **Maßnahmen nach der Benachrichtigung:** 1. Überprüfen Sie Ihre Karte in Billing details 2. Fügen Sie bei Bedarf eine gültige Karte hinzu 3. Das System versucht es automatisch erneut --- ## Ihre Bank kontaktieren ### Wann sollten Sie die Bank kontaktieren **Wenn nach der Überprüfung:** * Ihre Karte gültig ist und funktionieren sollte * Online-Zahlungen aktiviert sind * die Deckung ausreichend ist * die Zahlung trotzdem fehlschlägt **Was Sie die Bank fragen sollten:** * Warum die Zahlung abgelehnt wurde * Ob eine spezielle Autorisierung erforderlich ist * Ob für Ihre Karte Einschränkungen gelten --- ## FAQ ### Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, aber ich sehe eine Abbuchung, warum? Dabei handelt es sich wahrscheinlich um eine vorübergehende Autorisierung. Sie wird innerhalb von 3-7 Tagen storniert, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist. ### Wie oft versucht Novalya eine fehlgeschlagene Zahlung erneut? Wenn Sie eine Zweitkarte haben, versucht Novalya automatisch diese Karte. Kontaktieren Sie anschließend den Support, um die Zahlung erneut auszulösen. ### Wird mein Abonnement ausgesetzt, wenn die Zahlung fehlschlägt? Sie haben eine Kulanzfrist. Fügen Sie schnell eine gültige Karte hinzu, um eine Aussetzung zu vermeiden. ### Kann ich per Banküberweisung oder PayPal bezahlen? Nein, derzeit werden nur Zahlungen per Bankkarte akzeptiert. ### Die Zahlung schlägt auch mit mehreren Karten immer fehl, warum? Kontaktieren Sie den Support mit den Details. Es könnte sich um ein technisches Problem auf Seiten von Novalya handeln. --- ## 📚 Verwandte Artikel | [Wie ändere ich meine Bankkarte?](https://help.novalya.com/de/) | [Wo finde ich meine Rechnungen?](https://help.novalya.com/de/) | [Wie kündige ich mein Abonnement?](https://help.novalya.com/de/) --- || **Brauchen Sie Hilfe?** || Unser Support-Team ist per E-Mail unter **support@novalya.com** oder über das **[Ticket Center](https://app.novalya.com) (öffnen Sie das Ticket-Center über das Hilfemenü)** in Ihrem Novalya-Bereich erreichbar. || Unser Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.