> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Warum erscheint der Novalya-Button nicht auf Facebook oder Instagram? # Warum erscheint der Novalya-Button nicht auf Facebook oder Instagram? **Lesezeit:** 3 Min. ## Kurze Zusammenfassung Wenn die Novalya-Buttons (Prospektion, KI-Kommentare, Import von Gruppen/Beiträgen usw.) nicht erscheinen, folgen Sie dieser schnellen Checkliste, um die Ursache zu ermitteln. --- ## Den Browser überprüfen ### Nur Google Chrome Novalya funktioniert offiziell ++nur mit Google Chrome++. **NICHT unterstützte Browser:** - ❌ Firefox - ❌ Safari - ❌ Edge - ❌ Opera - ❌ Brave ✅ **Lösung:** - Laden Sie Google Chrome herunter und installieren Sie es - Installieren Sie die Novalya-Erweiterung in Chrome - Melden Sie sich in Chrome bei Facebook/Instagram an [Artikel ansehen: Welche Browser sind mit Novalya kompatibel?](/de/article/in-welchen-browsern-kann-ich-novalya-verwenden-6amyoy) --- ## Problem mit der Chrome-Erweiterung ### Vollständige Fehlerbehebung Wenn Sie Chrome verwenden, die Buttons aber dennoch nicht erscheinen, liegt das Problem wahrscheinlich an der Erweiterung. ✅ **Vollständige Lösung:** Folgen Sie der vollständigen Fehlerbehebung, die 90 % der Fälle löst: [Artikel ansehen: Wie behebe ich Probleme mit der Novalya Chrome-Erweiterung?](/de/article/wie-behebt-man-probleme-mit-der-novalya-chrome-erweiterung-dc507u) **Schnelle Maßnahmen zum Testen:** 1. Die Erweiterung deaktivieren und wieder aktivieren (30 Sek.) 2. Prüfen, ob die Erweiterung auf dem neuesten Stand ist 3. Die Google-Übersetzung deaktivieren 4. Die Facebook-/Instagram-Cookies löschen --- ## Die Seite neu laden ### Die Anzeige aktualisieren Manchmal lädt Facebook oder Instagram nicht sofort alle Elemente. ✅ **Lösungen:** **Die Seite neu laden:** - Windows: ++Strg + R++ - Mac: ++Cmd + R++ - Oder klicken Sie auf das Symbol zum Neuladen **Den Tab schließen und erneut öffnen:** - Schließen Sie den Facebook-/Instagram-Tab vollständig - Öffnen Sie einen neuen Tab - Kehren Sie zu Facebook/Instagram zurück **Den Beitrag im Vollbildmodus öffnen:** - Wenn der Button unter einem Beitrag nicht erscheint - Klicken Sie auf den Beitrag, um ihn im Vollbildmodus zu öffnen - Der Button sollte erscheinen --- ## Die Facebook-/Instagram-Sitzung überprüfen ### Aktive Anmeldung erforderlich Die Novalya-Buttons benötigen eine ++aktive Sitzung++ auf Facebook oder Instagram. ✅ **Lösungen:** **Die Anmeldung überprüfen:** - Stellen Sie sicher, dass Sie in Chrome bei Facebook angemeldet sind - Stellen Sie sicher, dass Sie in Chrome bei Instagram angemeldet sind - Nicht im Inkognito-Modus **Mehrere Konten:** - Wenn Sie mehrere Facebook-/Instagram-Konten haben - Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto sind - Das Konto muss mit Novalya verbunden sein **Erneute Anmeldung:** 1. Melden Sie sich von Facebook/Instagram ab 2. Melden Sie sich erneut an 3. Laden Sie Novalya neu 4. Prüfen Sie, ob die Buttons erscheinen [Artikel ansehen: Wie verbinde ich mein Facebook-Konto mit Novalya?](/de/article/wie-verbinde-ich-mein-facebook-konto-mit-novalya-o8mkjv) [Artikel ansehen: Wie verbinde ich mein Instagram-Konto mit Novalya?](/de/article/wie-verbinde-ich-mein-instagram-konto-mit-novalya-11y9h6n) --- ## Sonderfälle je nach Seite ### Facebook-Gruppen **Position des Buttons:** - Neben dem Namen der Gruppe - Text: „Import members" **Wenn der Button nicht sichtbar ist:** - Laden Sie die Seite neu - Prüfen Sie, ob die Erweiterung aktiv ist - Folgen Sie der Fehlerbehebung für die Erweiterung ### Facebook-/Instagram-Beiträge **Position des Buttons:** - Unter dem Beitrag - Text: „Prospect the members who have interacted" **Wenn der Button nicht erscheint:** - Öffnen Sie den Beitrag im Vollbildmodus (klicken Sie darauf) - Laden Sie die Seite neu - Prüfen Sie die Erweiterung ### KI-Kommentare **Position der Buttons:** **Manueller Modus:** - Button „Einen Kommentar generieren" im Kommentarbereich - Oder das Zahnrad ⚙️ daneben **Automatischer Modus:** - Dedizierter Button oben im Feed - Oder oben in einer Gruppe/Seite/einem Profil **Wenn die Buttons nicht erscheinen:** - Klicken Sie unter dem Beitrag auf „Kommentieren", um den Bereich anzuzeigen - Der Button „Generieren" sollte erscheinen - Folgen Sie der Fehlerbehebung für die Erweiterung [Artikel ansehen: Wie funktionieren die KI-Kommentare?](/de/article/wie-funktionieren-die-ki-kommentare-auf-facebook-und-instagram-mit-novalya-1lzqkpz) --- ## 30-Sekunden-Checkliste Bevor Sie den Support kontaktieren, prüfen Sie: ✅ Ich verwende Google Chrome ✅ Die Novalya-Erweiterung ist installiert und aktiv ✅ Die Erweiterung ist auf dem neuesten Stand ✅ Ich bin bei Facebook/Instagram angemeldet ✅ Ich habe die Seite neu geladen ✅ Ich habe den Beitrag im Vollbildmodus geöffnet (falls zutreffend) **Wenn alles in Ordnung ist, die Buttons aber dennoch nicht angezeigt werden:** → Folgen Sie der [vollständigen Fehlerbehebung](/de/article/wie-behebt-man-probleme-mit-der-novalya-chrome-erweiterung-dc507u) --- ## Den Support kontaktieren ### Möglichst viele Informationen bereitstellen Wenn das Problem nach allen Überprüfungen weiterhin besteht: **Anzugebende Informationen:** - Screenshots des Problems - Screenshot des FB-/IG-Tabs (oben links klicken) - Bereits getestete Schritte [Artikel ansehen: Wie kontaktiere ich den Support mit den richtigen Informationen](/de/article/wie-behebt-man-probleme-mit-der-novalya-chrome-erweiterung-dc507u) --- ## FAQ ### Die Buttons wurden früher angezeigt, jetzt aber nicht mehr – warum? Das kann nach einem Update von Chrome, Facebook oder Instagram passieren. Folgen Sie der Fehlerbehebung für die Erweiterung (das Deaktivieren/erneute Aktivieren genügt oft). ### Die Buttons erscheinen auf Facebook, aber nicht auf Instagram? Prüfen Sie, ob Sie in Chrome bei Instagram angemeldet sind und ob dieses Konto mit Novalya verbunden ist. ### Einige Buttons erscheinen, aber nicht alle? Das kann auf ein teilweises Problem mit der Erweiterung hinweisen. Deaktivieren Sie die Erweiterung und aktivieren Sie sie wieder. ### Muss ich die Erweiterung deinstallieren und neu installieren? Nein, folgen Sie zuerst der Fehlerbehebung. Das Deaktivieren/erneute Aktivieren löst die meisten Fälle. --- ## 📚 Verwandte Artikel | [Wie behebe ich Probleme mit der Chrome-Erweiterung?](/de/article/wie-behebt-man-probleme-mit-der-novalya-chrome-erweiterung-dc507u) | [Welche Browser sind mit Novalya kompatibel?](/de/article/in-welchen-browsern-kann-ich-novalya-verwenden-6amyoy) | [Wie installiere ich die Novalya Chrome-Erweiterung?](/de/article/wie-installiere-ich-die-novalya-chrome-erweiterung-1bzaj7t) --- || **Brauchen Sie Hilfe?** || Unser Support-Team ist per E-Mail unter **support@novalya.com** oder über das **[Ticket Center](https://app.novalya.com) (öffnen Sie das Ticket-Center über das Hilfemenü)** in Ihrem Novalya-Bereich erreichbar. || Unser Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.