> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.novalya.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Novalya Fehlerbehebung: die häufigsten Probleme lösen (Schnellanleitung) # Novalya Fehlerbehebung: die häufigsten Probleme lösen (Schnellanleitung) **Lesezeit:** 3 Min. **Kurzüberblick:** Schnelle Diagnoseanleitung zur Lösung häufiger Probleme. Beginnen Sie mit der 30-Sekunden-Checkliste und wählen Sie dann Ihr Symptom aus, um zur ausführlichen Lösung zu gelangen. --- ## 30-Sekunden-Checkliste (vor allem anderen zu erledigen) Überprüfen Sie zunächst diese 5 wesentlichen Punkte: 1. ✅ Ich bin auf ++**Google Chrome**++ (nicht Edge, Brave, Firefox) 2. ✅ Die Novalya Erweiterung ist ++**installiert, aktiv und aktuell**++ 3. ✅ Ich bin in Chrome bei Facebook/Instagram ++angemeldet++ 4. ✅ Chrome ist ++geöffnet++, der Computer ++eingeschaltet++, das Internet ++aktiv++ 5. ✅ Ich habe einen ++**Hard Refresh**++ durchgeführt (Strg/Cmd + Shift + R) || Wenn einer dieser Punkte nicht erfüllt ist, beheben Sie ihn zuerst, bevor Sie weitermachen. --- ## Wählen Sie Ihr Symptom Wählen Sie das Problem aus, das auf Ihre Situation zutrifft: ### 1. Ich sehe die Novalya Schaltflächen auf Facebook oder Instagram nicht Die Schaltflächen zum Import, zur Prospektion oder für KI-Kommentare erscheinen nicht auf den Seiten/Beiträgen/Gruppen. || **Ausführliche Lösung:** || - Warum erscheint die Novalya Schaltfläche nicht auf Facebook oder Instagram? --- ### 2. Meine Kampagne startet nicht Sie starten eine Kampagne zur Prospektion, im CRM oder für Geburtstage, aber sie startet nicht. || **Ausführliche Lösungen:** || - Warum stoppt Novalya mitten in der Kampagne? || - Nicht gesendete Nachrichten oder blockierte Kampagne --- ### 3. Meine Nachrichten werden nicht gesendet Sie sehen Sendefehler oder die Kampagne zeigt „0 gesendete Nachrichten“ an. || **Ausführliche Lösungen:** || - Nicht gesendete Nachrichten oder blockierte Kampagne || - Was tun, wenn Meta mein Konto vorübergehend sperrt? --- ### 4. Novalya stoppt mitten in der Kampagne Die Kampagne startet korrekt, stoppt aber vor dem Ende ohne ersichtlichen Grund. || **Ausführliche Lösung:** || - Warum stoppt Novalya mitten in der Kampagne? --- ### 5. Die Erweiterung zeigt „Sitzung abgelaufen“ an Eine Meldung informiert Sie darüber, dass Ihre Facebook-/Instagram-Sitzung abgelaufen ist. || **Ausführliche Lösung:** || - Die Erweiterung zeigt „Sitzung abgelaufen“ an --- ### 6. Die Kontakte werden nicht automatisch zum CRM hinzugefügt Sie haben in Ihrer Kampagne Tags/Pipelines konfiguriert, aber die Kontakte werden nicht zum CRM hinzugefügt. || **Ausführliche Lösung:** || - Kontakte werden nicht automatisch zum CRM hinzugefügt --- ### 7. Ich sehe einen Unterschied zwischen Novalya und Facebook/Instagram Die in Novalya angezeigten Daten stimmen nicht mit dem überein, was Sie auf Facebook/Instagram sehen. || **Ausführliche Lösung:** || - Unterschied zwischen dem, was ich in Novalya sehe, und Facebook/Instagram --- ### 8. Die Chrome Erweiterung lädt nicht Die Novalya Erweiterung wird gar nicht angezeigt oder reagiert nicht. || **Ausführliche Lösung:** || - Die Chrome Erweiterung lädt nicht --- ## Probleme mit Konto und Sicherheit ### Mein Konto ist von Meta gesperrt oder eingeschränkt Meta hindert Sie vorübergehend daran, Nachrichten zu senden. || **Ausführliche Lösungen:** || - Was tun, wenn Meta mein Konto vorübergehend sperrt? || - Kann Novalya dazu führen, dass mein Konto gesperrt wird? || - Wie führe ich ein effektives Warm-up durch? --- ### Ich möchte die Grenzen und Best Practices verstehen Sie möchten Einschränkungen vermeiden und Ihre Nutzung optimieren. || **Ausführliche Lösungen:** || - Welche Sendegrenzen gibt es auf Facebook und Instagram? || - Wie funktionieren die Intervalle Boost/Normal/Prudent (Vorsichtig)/Sécurisé (Sicher)? || - Wie führe ich ein effektives Warm-up durch? --- ## Probleme mit Verbindung und Installation ### Ich kann mein Facebook-/Instagram-Konto nicht verbinden Probleme bei der ersten Verbindung Ihres Kontos mit Novalya. || **Ausführliche Lösungen:** || - Wie verbinde ich mein Facebook-Konto mit Novalya? || - Wie verbinde ich mein Instagram-Konto mit Novalya? --- ### Ich möchte mein Facebook-/Instagram-Konto wechseln Sie möchten ein anderes als das aktuell verbundene Konto verwenden. || **Ausführliche Lösungen:** || - Verbundenes Facebook-Konto wechseln || - Verbundenes Instagram-Konto wechseln --- ## Immer noch blockiert, nachdem Sie der Anleitung gefolgt sind? Wenn keine Lösung funktioniert: 1. ++**Starten Sie Chrome vollständig neu**++ (schließen Sie alle Fenster) 2. ++**Starten Sie Ihren Computer neu**++ 3. ++**Deinstallieren und installieren Sie die Novalya Erweiterung neu**++ 4. ++**Kontaktieren Sie den Support**++ mit diesen Informationen: - Ihr genaues Symptom - Die bereits versuchten Schritte - Screenshots, wenn möglich --- ## Brauchen Sie persönliche Hilfe? Unser Support-Team analysiert Ihre spezifische Situation: - **Ticket Center:** Verfügbar in Ihrem Novalya Bereich - **E-Mail:** support@novalya.com Unser Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten. --- || **Zum Weiterlesen:** || - Wie installiere ich die Novalya Chrome Erweiterung? || - Wie aktualisiere ich die Chrome Erweiterung? || - Warum muss Chrome geöffnet bleiben? || - Auf welchen Browsern kann ich Novalya verwenden?